Vor-Ort-Besuch in der Digitalwelt

Und auch auf den kommenden Messen können Sie vor Ort in unsere Online-Welt MyLiebherr eintauchen. Dabei stellen wir Ihnen gerne alle Neuerungen und Funktionen vor – holen Sie jedoch sehr gerne auch am Eingang, also beim Login in das MyLiebherr-Portal, ab.

Groß war auf der Bauma vieles: Krane, Baumaschinen, Besucherzahlen oder auch der Konsum von Brezeln, Weißwürsten und Bier. Großes Interesse konnten wir aber ebenfalls an einem sehr kleinen Bereich unseres Standes spüren – unserem MyLiebher-Pavillon für Mobil- und Raupenkrane. Unsere sieben Experten waren stark gefragt. Viele von Ihnen haben die Chance genutzt, sich aus erster Hand unser MyLiebherr-Portal live demonstrieren zu lassen. Immer mit der Möglichkeit, Rückfragen zu stellen oder das eigene Profil und die eigene Firma mit allen Geräten direkt anzulegen.

„Wichtig war uns, hier auf der Bauma eine Anlaufstelle für alle Fragen zu sein, in den Austausch mit unseren Kunden und Portalnutzern zu kommen und vielleicht auch eine Möglichkeit zu bieten, Zurückhaltungen zu digitalen Portalen wie MyLiebherr mit all seinen Anwendungen zu begegnen“, berichtet Stephan Schrade, Abteilungsleiter Digital Products & Services in Ehingen. „So können wir auf einen Schlag Berührungsängste abbauen, gleichzeitig den Einstieg in MyLiebherr erleichtern – oder auch bei einigen Gesprächen, wo bereits viel Wissen auf Kundenseite da ist, dieses vertiefen und neue Funktionen oder neue Anwendungen in MyLiebherr direkt zeigen und erklären.“ „Wir haben so auch unsere neue Performance-Anwendung in MyLiebherr vorgestellt“, berichtet Sarah Weidenbacher aus derselben Abteilung. „Diese Anwendung wird im Laufe des Jahres 2023 in MyLiebherr verfügbar sein. Damit erhält der Kranbetreiber live eine Übersicht über viele Kranparameter wie etwa Einsatzort, Kraftstoffverbrauch oder welche Funktion der Kran derzeit ausführt. Aber auch sekundäre Daten wie Windgeschwindigkeiten oder die Temperatur am Einsatzort werden angezeigt. So erhält der Kranfahrer, der Disponent, der Werkstattleiter oder der Inhaber wichtige Informationen direkt online, ohne Telefonkontakt zum Kranfahrer halten zu müssen.“

Wolfgang Boos, Produktmanager für digitale Produkte bei Liebherr in Ehingen, ergänzt: „Im Rahmen der PerformanceAnwendung ist es uns ein Anliegen, diese Daten aber nicht nur einfach anzuzeigen – sondern sinnvolle Auswertungen mit diesen Daten anzubieten. Dazu war der Austausch mit unseren Kunden in München extrem spannend und aufschlussreich. Einige Analysemöglichkeiten werden wir bereits in der Basislizenz kostenfrei anbieten, die wir im Laufe der kommenden Monate bereitstellen. Weitere werden dann in den nächsten Ausbaustufen folgen. Wir sehen mit der Performance-Anwendung ein wirklich mächtiges Tool, den Kranbetrieb künftig deutlich wirtschaftlicher und einfacher zu machen. Und das ist auch, in Kürze zusammengefasst, das Feedback vieler Kunden nach der Bauma-Woche in München.“

Doch nicht nur um Krandaten und neue Anwendungen ging es unserem MyLiebherr-Team in München. Denn viele bestehende Teile von MyLiebherr werden immer wieder überarbeitet, verbessert und ausgebaut. „Auch diese Bausteine von MyLiebherr erläutern wir gerne allen Interessierten“, so Michaela Gogeißl aus der Ehinger Schulungsabteilung. „Egal ob der Crane Finder, der Crane Planner 2.0 oder unser LICCON-Einsatzplaner – diese Tools sind eben für die Planung eines Kraneinsatzes wichtig und gehören fest zu MyLiebherr. Aber auch unser Schulungsangebot, wie den digitalen Mobilkranführerschein, bieten wir dort an. Daher ist es für uns immer spannend, welche Bereiche unsere Kunden jeweils interessieren. Und auch, welche Themen wir ihnen dann im Laufe des Gesprächs erklären können. So haben manche Fragen zur Einsatzplanung mit dem Crane Planner 2.0 und im Laufe des Gesprächs kommen wir über den Parts Shop bis zur Lizenz für E-Learnings. Da bietet MyLiebherr großen Mehrwert, den wir gerne detailliert erläutern.“ Dabei ist MyLiebherr im Grundsatz ein Online-Portal, dass wie bei vielen Banken, Versicherungen oder anderen Angeboten selbsterklärend ist. „Wir haben aber gesehen, dass viele unserer Kunden gerne die Chance nutzen, sich einzelne Funktionen direkt zeigen zu lassen. Daher werden wir dies auf kommenden Messen sowie im Rahmen von Schulungen in unseren weltweiten Schulungszentren oder bei Kunden direkt vor Ort anbieten“, ergänzt Stephan Schrade.

Viele unserer Kunden setzen MyLiebherr bereits gern und häufig für die tägliche Arbeit ein. Das konnte man schnell feststellen, wenn man sich auf der Bauma umgehört hat. „Wir nutzen MyLiebherr bereits seit 2017 – heute mehrfach am Tag“, berichtet Gerrit van Hove, Abteilungsleiter Ersatzteile bei Sarens NV in Belgien. „Am häufigsten benutzen wir den Ersatzteilkatalog mit den direkten Bestellmöglichkeiten – so sehen wir direkt Verfügbarkeiten und Preise und müssen nicht auf Angebote warten. Aber auch etliche andere Anwendungen, die in den letzten Monaten dazukamen, werden regelmäßig verwendet. Sales Order Tracking, also die Möglichkeit der Einsicht in unsere Bestellungen, die Rücklieferscheine oder den Dokumentenaustausch nutzen wir oft. Auch die Lizenz- und Serviceanwendung ist immer wieder in Gebrauch, wenn wir neue Lizenzen oder Services benötigen. Ich arbeite jetzt seit über 25 Jahren bei Sarens und habe viel Kontakt mit dem Liebherr Customer Service. MyLiebherr hilft uns sehr, die Wege zu verkürzen und zu vereinfachen.“ Ähnliches berichtet auch Andreas Steinnagel, Werkstattmeister / Servicetechnik-Außendienst bei der Hüffermann Krandienst GmbH in Wildeshausen. Hier wird MyLiebherr seit 2019 regelmäßig genutzt. „Die Übersichtlichkeit von MyLiebherr ist für uns sehr hilfreich, denn man findet jede Anwendung darin schnell und einfach. Wir nutzen regelmäßig die Ersatzteilkataloge mit Bestellung und der elektronischen Abrechnung per E-Invoicing sowie die BMKs.

Da ich als Werkstattmeister für die Ersatzteile, die Fehlerbehebung unserer Maschinen und die Pannenfallbehebung zuständig bin, hilft mir MyLiebherr mit seinen Funktionen extrem in der täglichen Arbeit.“

Beide haben in München die Chance genutzt, vor Ort die neusten Funktionen in MyLiebherr einzusehen – unter anderem die Performance-Anwendung. „Zum Glück hatte ich auf der Bauma die Gelegenheit, die neue TelemetrieAnwendung anzuschauen und erklärt zu bekommen. Super ist, dass man die Betriebsdaten der Krane direkt einsehen kann, auch den Rüstzustand. Das wird uns sehr dabei helfen, unseren Fahrern dann telefonisch Anweisungen zur Fehlerbehebung geben zu können. Und ich kann mich künftig noch besser auf einen Panneneinsatz vorbereiten“, so Steinnagel. „Bei mir wurde die Zeit etwas knapp“, berichtet van Hove. „Umso mehr freue ich mich, dass die Experten des MyLiebherr-Teams so freundlich waren, mir direkt nach der Bauma eine eigene Präsentation der neuen Performance-Anwendungen zu geben.“ Und das werden unsere Experten auch in den nächsten Monaten gerne tun – auf Messen oder auch direkt bei Ihnen im Haus.

Dieser Artikel erschien im UpLoad Magazin 01 | 2023.