Informazioni su riparazioni, prezzi indicativi e servizi

Con la Direttiva UE 2024/1799 sul diritto alla riparazione, l'Unione Europea si impegna a promuovere la riparazione dei prodotti, aumentando la loro vita utile e riducendo i rifiuti prodotti.

Uno degli aspetti importanti di questa direttiva è la possibilità di assicurare una maggiore trasparenza in merito alle opzioni di riparazione e ai prezzi indicativi, offrendo ai clienti più informazioni per valutare l'opportunità di un intervento di riparazione rispetto all'acquisto di un nuovo prodotto.

A tale scopo, riportiamo di seguito un elenco di prezzi indicativi non vincolanti per le riparazioni standard di frigoriferi e congelatori per uso domestico

In qualità di produttore di frigoriferi e congelatori per uso domestico, Liebherr effettua anche riparazioni previste fuori garanzia o in linea con gli obblighi di garanzia su richiesta dei clienti, in conformità con le disposizioni di legge in vigore.

Richiesta di riparazione

Per richiedere una riparazione, compilate il nostro modulo di contatto online per l'assistenza:

Richiesta di assistenza online Liebherr-Hausgeräte

Lavorazione e diagnosi

La vostra richiesta di riparazione verrà elaborata dal team del servizio di assistenza clienti presso uno stabilimento Liebherr o inoltrata al partner di assistenza qualificato (fornitore di servizi di assistenza per la riparazione) più vicino, che vi contatterà in tempi rapidi per definire tutti i dettagli.

Per individuare il difetto e stabilire gli interventi di riparazione richiesti è generalmente necessario effettuare una diagnosi dell'apparecchiatura. Questa diagnosi può essere effettuata a casa, in officina o tramite un'ispezione da remoto, a seconda dell'apparecchiatura e del tipo di guasto.

Costi

I costi della diagnosi e della riparazione dell'apparecchiatura possono variare in base al caso specifico, e in particolare a seconda del tipo di apparecchiatura e di difetto, e verranno stabiliti di volta in volta dal fornitore di servizi di assistenza per la riparazione.

Per indicazioni sui possibili costi della diagnosi e della riparazione, consultate i prezzi indicativi riportati di seguito.

Tutti i prezzi elencati di seguito sono indicativi e non vincolanti, e rappresentano il costo totale medio per determinate categorie di interventi di riparazione nei Paesi dell'Unione Europea. Vengono definiti in base a un intervento di riparazione standard.

Non costituiscono un'offerta per la sottoscrizione di un contratto di riparazione con Liebherr né un impegno vincolante.

I prezzi medi elencati non potranno dare adito a richieste di risarcimento o pretese contrattuali.

A tale scopo, saranno validi solo i prezzi e le condizioni indicati nel singolo contratto con il fornitore di servizi di assistenza per la riparazione. Questi prezzi vengono stabiliti separatamente e autonomamente dal fornitore di servizi di assistenza per la riparazione.

Nota sulla struttura dei costi

I costi di un singolo intervento di riparazione prevedono generalmente diverse voci, in particolare:

• costi per la manodopera necessaria per la riparazione,
• costi e spese per gli spostamenti nella sede in cui viene effettuata la riparazione dell'apparecchiatura,
• costi per i pezzi di ricambio necessari per effettuare la riparazione.

Note su possibili variazioni

I costi effettivi sostenuti in singoli casi possono variare a causa di diversi fattori, tra i quali:

• tipo ed entità del difetto specifico,
• tipo e quantità di pezzi di ricambio necessari,
• sede dell'intervento di riparazione dell'apparecchiatura,
• caratteristiche costruttive e tipo di installazione dell'apparecchiatura,
• condizioni regionali e locali durante l'intervento di assistenza.

Sarà possibile definire un prezzo vincolante solo al termine di una valutazione della singola apparecchiatura e nell'ambito di un'offerta specifica per l'intervento di riparazione.

Affinché Liebherr o un fornitore di servizi di assistenza per la riparazione possano formulare un'offerta specifica per l'intervento di riparazione sarà generalmente necessario effettuare una diagnosi dell'apparecchiatura difettosa. Nel corso di questa diagnosi verranno stabiliti il tipo di difetto, le misure richieste e i costi previsti per la riparazione.

La valutazione finalizzata alla diagnosi può essere effettuata a casa o in officina, a seconda dell’apparecchiatura e del tipo di guasto.

Nel caso in cui vengano effettuati servizi di diagnostica, il cliente riceverà una fattura per i costi sostenuti, fermo restando l'obbligo per l'azienda incaricata della riparazione di comunicare al cliente questi costi prima di effettuare servizi di diagnostica e di formulare un'offerta per l'intervento di riparazione.

Costi totali medi per le riparazioni standard di frigoriferi e/o congelatori per uso domestico.

• Servizi di diagnostica:
  circa 150 € in media
• Sostituzione di guarnizioni rimovibili delle porte, maniglie delle porte o altri componenti simili:
  circa 200 € in media
• Sostituzione delle porte in apparecchiature a libera installazione (rivestite):
  circa 450 € in media
• Sostituzione delle porte in apparecchiature a libera installazione (in acciaio inox):
  circa 600 € in media
• Sostituzione delle porte in apparecchiature da incasso:
  circa 600 € in media
• Sostituzione dei sensori (ad es., sensori di temperatura e di umidità o altri componenti simili):
  circa 200-300 € in media
• Sostituzione di resistenze elettriche, ventole e valvole meccaniche:
  circa 450 € in media
• Sostituzione di componenti elettronici (ad es., interfaccia utente o altri componenti simili):
  circa 250 € in media
• Sostituzione di componenti elettronici (ad es., scheda di alimentazione o altri componenti simili):
  circa 400 € in media
• Risoluzione di un guasto di un frigorifero senza la necessità di sostituire componenti (ad es., perdita esterna o altri guasti con caratteristiche simili):
  circa 350-450 € in media
• Sostituzione di un compressore:
  circa 600-800 € in media

Nota:

alcuni semplici interventi di riparazione (ad es., sostituzione di guarnizioni rimovibili delle porte o maniglie delle porte) possono essere effettuati autonomamente dal cliente. Queste operazioni vengono svolte dal cliente sempre a proprio rischio e sotto la propria responsabilità: in questi casi, generalmente è sufficiente sostenere solo i costi per l'ordine dei pezzi di ricambio necessari.