Política de privacidad de la tienda web de Liebherr-Hausgeräte

Nosotros, Liebherr Ibérica, S.L., nos alegramos de que haya decidido visitar nuestra tienda web (en lo sucesivo denominada colectivamente la «tienda») y que haya mostrado interés en el Grupo Liebherr.
Concedemos una gran importancia a la protección y la seguridad de sus datos personales. Por ello, es importante para nosotros informarle a continuación sobre cuáles de sus datos personales tratamos y con qué finalidad, así como sobre los derechos que le asisten en relación con sus datos personales.
Información general ¿Qué son los datos personales y qué significa su tratamiento?

Información general

¿Qué son los datos personales y qué significa su tratamiento?

• “Datos personales” (en lo sucesivo también denominados «datos») son cualquier información que revele algo sobre una persona física. Los datos personales no son solo información que permite extraer conclusiones directas sobre una persona concreta (como el nombre o la dirección de correo electrónico de una persona), sino también información que se puede utilizar para establecer una referencia a una persona concreta con los conocimientos adicionales adecuados.
• “Tratamiento” significa cualquier acción que se lleva a cabo con sus datos personales (como la recogida, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, el uso o la supresión de datos).

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es:

Liebherr Ibérica, S. L.

Carretera Nacional II, km. 41

Polígono Industrial Miralcampo

C/ Aluminio, 6 y 8

19200 Azuqueca de Henares

España

Correo electrónico: [email protected]

¿Cómo puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos?

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos mediante los siguientes datos de contacto

Correo electrónico: [email protected]

¿Qué derechos le asisten como interesado?

Dentro del marco legalmente establecido, como interesado tiene derecho a lo siguiente:

• Información sobre sus datos;
• La rectificación de los datos incorrectos y la cumplimentación de los datos incompletos;
• La supresión de sus datos, en particular (1) si ya no son necesarios para los fines indicados en la presente política de privacidad, (2) si retira usted su consentimiento y no existe otro fundamento jurídico para el tratamiento, (3) si sus datos se han tratado de forma ilícita o (4) si se ha opuesto usted al tratamiento y no existen motivos legítimos imperiosos para dicho tratamiento;
• La restricción del tratamiento de sus datos, en particular si usted impugna la exactitud de los mismos o si el tratamiento de sus datos es ilícito y solicita la restricción de su uso en lugar de su supresión;
• La objeción al tratamiento de sus datos para la protección de intereses legítimos por razones derivadas de su situación particular o, sin justificación específica, la objeción al tratamiento de sus datos con fines de publicidad directa; si no se trata de una objeción a la publicidad directa, le pedimos que nos explique las razones por las que, en su caso, no deberíamos tratar sus datos como lo hemos hecho. Si su objeción está justificada, examinaremos la situación y detendremos el tratamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien en caso de que el tratamiento sirva para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;
• La recepción de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y el derecho a que sus datos sean transmitidos directamente por nosotros a otro responsable del tratamiento;
• La revocación del consentimiento si nos ha otorgado su consentimiento para tratar sus datos. Tenga en cuenta que la revocación no influye de forma retroactiva sobre la legalidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta dicha revocación. Puede usted hacer valer o ejercer sus derechos ante el Responsable del Tratamiento indicado. Si hace valer los derechos mencionados, le rogamos que comprenda que podemos exigirle que aporte pruebas de que usted es la persona que afirma ser. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos infringe el RGPD.

Tratamiento de datos

​Pedido/configuración en la tienda web de Liebherr-Hausgeräte

Tratamos sus datos personales como parte de la tramitación o la configuración de su pedido (de muestra) o producto.

¿Qué datos tratamos y con qué fines?

Tratamos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Dirección (calle, número de portal, código postal, localidad y país)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Artículos pedidos, cantidad y precio de compra de los respectivos artículos
• Datos bancarios (consistentes en el IBAN o código de clasificación bancaria y el número de cuenta)
• Datos de pago
• Empresa, si procede
• Dirección de entrega diferente, si procede
  

En principio, solo tratamos estos datos para los siguientes fines:

• Envío del pedido (de muestra) por correo postal
• Envío de notificaciones sobre la disponibilidad de productos
• Comunicación y tramitación del pedido (p. ej. una confirmación de pedido, una confirmación de envío o una factura)
• Comunicación y tramitación de una configuración (p. ej. envío de una configuración por correo electrónico para la posterior reanudación de la tramitación)
• Suministro de información y publicidad sobre los productos de la división Liebherr-Hausgeräte y realización de encuestas de satisfacción del cliente
• Comunicación y asesoramiento en relación con las muestras MyStyle solicitadas y suministro de información y publicidad al respecto
  

El tratamiento para otros fines solo se considera si se cumplen los requisitos legales necesarios de acuerdo con el artículo 6, apartado 4 del RGPD. En ese caso, por supuesto, cumpliremos cualquier obligación de información de conformidad con el artículo 13, apartado 3 del RGPD y el artículo 14, apartado 4 del RGPD.

¿Sobre qué base legal tratamos sus datos?

Sus datos se tratan sobre la base del(de los) siguiente(s) fundamento(s) legal(es):

• Cumplimiento de un contrato o ejecución de medidas precontractuales (artículo 6, apartado 1 letra b del RGPD)
• Protección de intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD)

Los intereses legítimos que perseguimos son el envío de información y publicidad sobre los productos de la división Liebherr-Hausgeräte, así como la realización de encuestas de satisfacción del cliente y el suministro de una configuración por correo electrónico.
Tiene derecho a oponerse al tratamiento sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD en cualquier momento por motivos derivados de su situación particular.

Encargo al servicio de atención al cliente, consulta de reparación, servicios de atención al cliente online

Tratamos sus datos siguientes para el registro escrito, telefónico o electrónico y la posterior ejecución de un pedido de servicio al cliente in situ, así como para las consultas de reparación online y los servicios de atención al cliente online.

¿Qué datos tratamos y con qué fines?

Tratamos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Dirección (consistente en calle, número de portal, código postal, localidad y país)
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Si procede, nombre de la empresa
• Datos bancarios (consistentes en el IBAN o código de clasificación bancaria y el número de cuenta)
• Número de serie y fecha de compra de su aparato
• Una descripción individualizada del error / descripción de la incidencia o la consulta de buena voluntad / datos de contenido del formulario de contacto
• Documentos proporcionados por usted a través de la función de carga (si contienen referencias personales)

En principio, solo tratamos estos datos para los siguientes fines:

• Determinación de su concesionario de servicio técnico responsable y realización de una cita de servicio técnico
• Comunicación con usted sobre el pedido de servicio al cliente (caso de servicio técnico)
• Validación de un frigorífico y congelador Liebherr
• Clasificación de la avería por parte del técnico de servicio
• Pago de una nota de crédito como parte de una solicitud de buena voluntad
• Realización de encuestas de satisfacción del servicio de atención al cliente

Nota: La recopilación de los datos corre a cargo, si no del propio interesado, a lo sumo de un tercero conocido por el interesado y autorizado para ello, como un pariente o conocido o un concesionario autorizado de Liebherr. Sin la facilitación de los datos personales mencionados no podemos atender el pedido del servicio de atención al cliente, la solicitud de reparación online o el servicio de atención al cliente online. Solo recopilamos más datos personales si usted nos los facilita voluntariamente.

Nota: El contacto se establece y se lleva a cabo por parte del servicio de atención al cliente de la fábrica de Liebherr-Hausgeräte o por parte de un servicio de atención al cliente contratado y seleccionado por nosotros. Sin la facilitación de los datos personales mencionados no podemos atender el pedido del servicio de atención al cliente, la solicitud de reparación online o el servicio de atención al cliente online. Solo recopilamos más datos personales si usted nos los facilita voluntariamente.

El tratamiento para otros fines solo se considera si se cumplen los requisitos legales necesarios de acuerdo con el artículo 6, apartado 4 del RGPD. En ese caso, por supuesto, cumpliremos cualquier obligación de información de conformidad con el artículo 13, apartado 3 del RGPD y el artículo 14, apartado 4 del RGPD.

¿Sobre qué base legal tratamos sus datos?

Sus datos se tratan sobre la base del (de los) siguiente(s) fundamento(s) legal(es):

• Cumplimiento de un contrato o ejecución de medidas precontractuales (artículo 6, apartado 1 letra b del RGPD)
• Protección de intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD)
  

Los intereses legítimos que perseguimos son:

• La mejora continua de nuestro servicio de atención al cliente para garantizar una satisfacción permanente.
  Tiene derecho a oponerse al tratamiento sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD en cualquier momento por motivos derivados de su situación particular.
  

Destinatarios de los datos

​Si procede, transferimos sus datos a:

• Otras empresas del Grupo Liebherr si es necesario para el inicio, la ejecución o la finalización de un contrato o si existe por nuestra parte un interés legítimo en la transferencia y este no queda anulado por un interés legítimo suyo preponderante;
• Los proveedores de las funciones que utiliza usted de forma activa, así como de cualquier otro servicio o prestación;
• Nuestros proveedores de servicios a los que recurrimos para la consecución de los fines mencionados;
• El destinatario o destinatarios deseados por usted;
• Juzgados, tribunales de arbitraje, autoridades o asesores jurídicos si es necesario para cumplir la legislación aplicable o para la afirmación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
  

Transferencias de datos a terceros países

​Los datos solo se podrán transferir a organizaciones de países ajenos a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo (los denominados «terceros países») o a organizaciones internacionales (1) si usted nos ha otorgado su consentimiento o (2) si la Comisión Europea ha resuelto que en un tercer país existe un nivel de protección adecuado (artículo 45 del RGPD). Si la Comisión no ha tomado tal decisión, solo podremos transferir sus datos a destinatarios situados en un tercer país si existen garantías adecuadas (p. ej. cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión o la autoridad de control de acuerdo con un procedimiento específico) y se garantiza el cumplimiento de los derechos de los interesados o si la transferencia está permitida en casos concretos sobre la base de otras autorizaciones (artículo 49 del RGPD).

Si transferimos sus datos a terceros países, le informaremos sobre los respectivos detalles de la transferencia en los puntos pertinentes de la presente política de privacidad.

Eliminación de datos y duración del almacenamiento

​Tratamos sus datos mientras sea necesario para el fin correspondiente a menos que se haya opuesto usted efectivamente al tratamiento de sus datos o que haya revocado efectivamente su consentimiento.
Si existen obligaciones legales de conservación, tendremos que almacenar los datos en cuestión mientras dure dicha obligación. Una vez expirada la obligación de conservación, comprobaremos si el tratamiento sigue siendo necesario. Si deja de ser necesario, sus datos se eliminarán.

Seguridad de los datos

​Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar que sus datos estén protegidos frente a posibles pérdidas, cambios incorrectos o accesos no autorizados por parte de terceros. En cualquier caso, por nuestra parte solo las personas autorizadas tienen acceso a sus datos y exclusivamente en la medida necesaria para los fines mencionados. La transmisión de todos los datos se realiza de forma encriptada.

Actualizado: julio de 2025