Información sobre reparaciones, precios orientativos y servicios
Directiva de la UE sobre el "derecho a reparar"
Con la Directiva de la UE sobre el "derecho a reparar" (Directiva [UE] 2024/1799), la Unión Europea pretende fomentar la reparación de los productos, alargar su vida útil y reducir los residuos.
Un aspecto importante de esta Directiva es garantizar una mayor transparencia en cuanto a las opciones de reparación y los precios orientativos de los que disponen los consumidores para que puedan valorar y sopesar mejor si es necesario reparar su producto o adquirir uno nuevo.
Teniendo en cuenta esta información, más abajo le indicamos los precios orientativos y no vinculantes de las reparaciones más habituales de frigoríficos y congeladores de uso doméstico.
Información sobre servicios de reparación
Como fabricante de frigoríficos y congeladores domésticos, Liebherr, si así lo solicitan los consumidores, también ofrece servicios de reparación fuera del periodo de garantía o más allá de las obligaciones derivadas de la misma, de conformidad con la normativa legal vigente.
Solicitud de reparación
Para solicitar una reparación, utilice nuestro formulario de contacto para servicio, disponible en línea:
Solicitud de servicio en línea de Liebherr-Hausgeräte
Procesamiento y diagnóstico
Su solicitud de reparación será procesada por el equipo de servicio al cliente de una fábrica de Liebherr o remitida a un socio de servicio cualificado (proveedor de servicios de reparación) cercano, que se pondrán en contacto con usted con la mayor brevedad para determinar cómo proceder.
Por lo general, es necesario realizar un diagnóstico del electrodoméstico para determinar el fallo y qué reparaciones son necesarias. En función del electrodoméstico y del tipo de avería, se llevará a cabo en su domicilio, en el taller correspondiente o mediante una inspección a distancia.
Costes
Los costes relacionados con el diagnóstico y la reparación del electrodoméstico pueden variar según cada caso, en particular en función del tipo de electrodoméstico y de fallo, por lo que el proveedor del servicio de reparación los determinará de forma individualizada.
A modo de guía sobre los posibles costes del diagnóstico y la reparación, consulte los precios orientativos que figuran más abajo.
Aviso legal sobre los precios orientativos
Todos los precios que figuran a continuación son orientativos y no vinculantes, y representan el coste total medio correspondiente a distintas categorías de reparación de la Unión Europea. Se basan en reparaciones habituales.
No representan una oferta para formalizar un contrato de reparación con Liebherr ni suponen un presupuesto vinculante.
Los precios medios indicados no conllevan ninguna reclamación de carácter contractual.
Solo tendrán validez las condiciones y los precios acordados en el contrato con el proveedor de servicios de reparación correspondiente, los cuales fijará por separado y de forma independiente.
Nota sobre la estructuración de los costes
Los costes de una reparación suelen incluir distintos elementos. En concreto:
- Costes del trabajo de reparación necesario.
- Costes y gastos de desplazamiento hasta el lugar donde se encuentra el electrodoméstico que se va a reparar.
- Costes de las piezas de repuesto necesarias para la reparación.
Notas sobre posibles diferencias
Los costes reales pueden variar en cada caso. En particular, dependen de lo siguiente:
- Tipo y magnitud del fallo.
- Cantidad y tipo de piezas de repuesto necesarias.
- Ubicación del electrodoméstico que se va a reparar.
- Diseño del electrodoméstico y tipo de instalación.
- Condiciones regionales y locales que se den durante la llamada de servicio.
Solo se podrá fijar un precio vinculante una vez valorado individualmente el electrodoméstico y sobre la base de un presupuesto de reparación concreto.
Información sobre los servicios de diagnóstico
Por lo general, es necesario realizar un diagnóstico del electrodoméstico averiado antes de que Liebherr o un proveedor de servicios de reparación pueda elaborar un presupuesto de reparación. Este diagnóstico permitirá determinar el tipo de fallo, las medidas de reparación necesarias y los costes estimados de la reparación.
En función del electrodoméstico y la naturaleza de la avería, este servicio de diagnóstico se realizará llevando a cabo una evaluación en su domicilio o en el taller correspondiente.
Si se prestan servicios de diagnóstico, el coste derivado de ellos podrá facturarse al consumidor siempre y cuando la empresa de reparación le haya informado de dichos costes antes de efectuar el servicio de diagnóstico y de elaborar el presupuesto de reparación.
Costes totales medios de las reparaciones habituales de frigoríficos o congeladores de uso doméstico
- Servicio de diagnóstico:
Aprox. 150 EUR (de media) - Sustitución de juntas de la puerta insertables, tiradores de la puerta u otros componentes similares:
Aprox. 200 EUR (de media) - Sustitución de puertas de electrodomésticos de libre instalación (con revestimiento):
Aprox. 450 EUR (de media) - Sustitución de puertas de electrodomésticos de libre instalación (acero inoxidable):
Aprox. 600 EUR (de media) - Sustitución de puertas de electrodomésticos integrables:
Aprox. 600 EUR (de media) - Sustitución de sensores (como sensores de temperatura y humedad u otros componentes similares):
Aprox. 200-300 EUR (de media) - Sustitución de elementos calefactores, ventiladores y válvulas mecánicas:
Aprox. 450 EUR (de media) - Sustitución de componentes electrónicos (como la interfaz de usuario u otros componentes similares):
Aprox. 250 EUR (de media) - Sustitución de componentes electrónicos (como la placa electrónica u otros componentes similares):
Aprox. 400 EUR (de media) - Reparación de una avería relacionada con la refrigeración sin necesidad de sustituir componentes (como una fuga externa u otro tipo de fallos similares):
Aprox. 350-450 EUR (de media) - Sustitución de un compresor:
Aprox. 600-800 EUR (de media)
Nota:
Los consumidores pueden realizar por sí mismos reparaciones sencillas, como sustituir juntas de la puerta insertables y tiradores de la puerta. De hacerlo, las efectuarán por su cuenta y riesgo, y asumirán toda la responsabilidad. En tal caso, únicamente suelen derivarse costes por el pedido de las piezas de repuesto necesarias.