Ingenieros y especialistas del servicio de atención al cliente trabajando conjuntamente.
Comienzo temprano
Para Liebherr-Aerospace, el servicio de atención al cliente significa mucho más que las actividades de mantenimiento, reparación y puesta a punto. Comienza en la etapa más temprana posible del proceso de especificación: cuando se diseñan y desarrollan tecnologías nuevas, los especialistas del servicio de atención al cliente cooperan estrechamente con nuestros ingenieros para garantizar que los puntos de vista de los futuros clientes sean tomados en consideración.
Ese es el punto de partida para el cumplimiento de nuestra asistencia logística integrada.
Nuestros puntos fuertes: Experiencia e innovación
Nuestro enfoque orientado al cliente nos permite aunar experiencia e innovación durante el proceso de desarrollo. Nuestros especialistas se basan en los datos acumulados durante miles de millones de horas de funcionamiento en la vida real, así como en la gran capacidad para llevar a cabo ensayos en nuestras instalaciones de fabricante de equipo original, para desarrollar equipos eficientes, fiables y fáciles de hacer funcionar y de mantener.
En combinación con la inventiva de nuestros ingenieros, todo este conocimiento nos ayuda a desarrollar tecnologías de vanguardia que optimizan los costes de propiedad de nuestros sistemas.
Red global de servicio
Nuestro equipo de más de 600 expertos en atención al cliente está siempre disponible para prestarle asistencia cuando y donde lo necesite. Encontrar el contacto más próximo
Transmisión de conocimientos y experiencia.
Producción adaptada a las necesidades de los clientes
De cara al futuro, ampliamos y mejoramos nuestros métodos de fabricación y producción y, al mismo tiempo, mantenemos en perfecto estado la maquinaria, herramientas, medios y habilidades que resultan necesarios para prestar asistencia a las operaciones de las aeronaves mucho tiempo después de que la producción se haya detenido.
Características como la flexibilidad, eficiencia, calidad y reactividad, así como la sostenibilidad, también son obligatorias en nuestro proceso de fabricación; no en vano, todas las plantas se comprometen a satisfacer unos ambiciosos objetivos de reducción del impacto ambiental.
Gracias a los vínculos estrechos que nos unen al cliente, podemos planificar y prever sus necesidades y prestar nuestros servicios allí donde sean necesarios.
Las sesiones formativas permiten que su personal se familiarice con nuestro equipamiento de cara a la puesta en servicio.
Paquetes personalizados de entrada en servicio
La entrada en servicio (Entry Into Service, EIS) de una aeronave precisa de una colaboración estrecha en las áreas de asistencia técnica y formación. Casi todos los fabricantes de aeronaves conciben la entrada en servicio como el momento en el que un avión nuevo es entregado a su primer operador.
Para Liebherr-Aerospace resulta irrelevante si la aeronave adquirida por el cliente es completamente nueva o de segunda mano. Siempre que empiece a operar una aeronave por primera vez, pondremos a su disposición un paquete de entrada en servicio.
Nuestro paquete de entrada en servicio
Nuestro paquete de entrada en servicio consiste, entre otros, en:
- proporcionar sesiones formativas para preparar al personal de mantenimiento del cliente
- familiarizar al cliente con los detalles de la documentación técnica
- facilitar al cliente recomendaciones para llevar a cabo el aprovisionamiento inicial y para ubicar los activos estratégicamente
- sugerir las herramientas y piezas que funcionan mejor con nuestros sistemas
- monitorizar el rendimiento de nuestros componentes durante su funcionamiento
Ese momento también es el más adecuado para empezar a dar respuesta a las necesidades del cliente en cuanto a la prestación de asistencia a largo plazo para sus operaciones, ya sea limitada a los sistemas de Liebherr o ampliada hasta configurar un paquete a medida a través de nuestros OEMS y OEMDS integradores de servicios.
Red global de servicio
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Tecnologías para el futuro
La innovación es nuestro punto fuerte. Nuestros componentes de alta tecnología no solo se usan en las aeronaves de la próxima generación, sino también en los sectores del ferrocarril y la automoción. Ver las tecnologías para el futuro
Nuestros expertos del servicio técnico de campo están siempre preparados para prestar asistencia in situ a los clientes.
Centros de servicio por todo el mundo
Nuestra red de asistencia al cliente proporciona material, soluciones de servicio y apoyo técnico en el mundo entero. Más de 600 especialistas de servicio estarán encantados de ofrecerle asistencia técnica en todo lo relacionado con los sistemas de gestión del aire, control de vuelo y accionamiento, tren de aterrizaje y reductores.
Nuestros centros de servicio están repartidos por EE. UU., Canadá, Europa, Rusia, Oriente Próximo y Asia.
Competencias de los centros de servicio
Garantizamos tiempos de reparación muy breves y entrega rápida de piezas de recambio.
Soluciones a medida para su negocio
Nuestra experiencia en el competitivo mercado postventa se cuenta por decenios.
Hacemos mucho hincapié en ser flexibles para poder adaptar nuestra asistencia a las necesidades específicas del cliente.
Así es como logramos proporcionar soluciones innovadoras a medida con excelente valor práctico para todos nuestros sistemas.
Nuestro equipo logístico global le ayudará a optimizar sus niveles de existencias en almacén, reducir sus activos y limitar su exposición al riesgo.
Todos nuestros centros de servicio ofrecen estos programas, así como un nivel avanzado de intercambio, suministro rotativo y ventas de recambios.
OEMServices y OEMDefense Services proporcionan servicios de interfaz única para la aviación civil y militar, respectivamente.
Nuestros expertos técnicos conocen nuestros productos de la A a la Z.
Experiencia en servicio técnico
Nuestro equipo de servicio técnico, en calidad de diseñador e integrador de sistemas, está comprometido con prestar apoyo a los clientes durante el ciclo de vida completo de nuestros equipos.
Nuestros expertos dan respuesta directa a sus preguntas y le ayudan a determinar las soluciones más sostenibles para su actividad. Además, nuestra red de servicio ofrece numerosas soluciones de mantenimiento, reparación y puesta a punto, así como de tipo técnico.
Recopilamos datos y los evaluamos para predecir tendencias y desarrollar los mejores métodos prácticos.
Las sesiones formativas le permiten familiarizarse con nuestras tecnologías.
Formación
Nuestro experimentado personal del área de formación pone a su alcance sesiones formativas personalizadas acerca de los productos y servicios. Ofrecemos cursos en nuestras instalaciones y en las del cliente.
Entendemos nuestros seminarios como foros abiertos para compartir experiencias y mejores prácticas.
Nuestros expertos trabajan sin descanso en la mejora y optimización de nuestros productos.
Innovadoras mejoras de producto y soluciones
Nuestros ingenieros trabajan incansablemente para mejorar los productos de forma innovadora y para hallar soluciones de mantenimiento, reparación y puesta a punto. De este modo no solo conseguimos cumplir los nuevos requisitos de aeronavegabilidad con gran constancia, sino que también reducimos los costes de mantenimiento de nuestros clientes gracias al uso de las tecnologías más recientes y sostenibles.
Nuestros experimentados equipos se vuelcan en apoyar al cliente para implementar las mejoras que este desee con el fin de optimizar sus operaciones.
Nuestra empresa cuenta con la aprobación de organización de diseño (Design Organization Approval, DOA). Esta aprobación significa que podemos recurrir a nuestras instalaciones de ensayo ya disponibles para desarrollar e implementar con rapidez las mejoras.
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Trabajamos hoy en las tecnologías y servicios del mañana.
Pensamos hoy en el mañana
Gracias a la combinación de una experiencia acumulada durante decenios con el uso de tecnologías innovadoras conseguimos diseñar sistemas y componentes de la próxima generación que son tanto efectivos en cuanto a costes como sostenibles.
Para nosotros, pensar en el mañana forma parte de la rutina diaria de la empresa.
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Tecnologías para el futuro
La innovación es nuestro punto fuerte. Nuestros componentes de alta tecnología no solo se usan en las aeronaves de la próxima generación, sino también en los sectores del ferrocarril y la automoción. Ver las tecnologías para el futuro
