Ein kleiner Schritt für die Menschheit. Ein großer Sprung für die Kranindustrie.

Die ersten Schritte auf dem Mond waren recht beeindruckend und die Aufzeichnung davon wurde auf digitalem Weg zur Erde geschickt. Auch 1971 war ein wichtiges Jahr. Weniger bekannt, aber dennoch von großer Bedeutung Bedeutung: Damals verschickte Ray Tomlinson die erste E-Mail. Und: 1990. Dieses Jahr steht als offizieller Beginn des World Wide Web, so, wie wir es heute kennen. Aber springen wir nun ins Jahr 2023 und finden heraus, wo wir heute auf unserem Weg der Digitalisierung rund um Mobil- und Raupenkrane stehen. Und lernen wir, wie unsere Kunden in den Vereinigten Staaten digitale Werkzeuge zur täglichen Unterstützung einsetzen.

Die Vorteile, die unsere Kunden aus der Nutzung des MyLiebherr-Portals gewinnen können, gehen weit über die reine Ersatzteilbestellung hinaus. Heute bietet MyLiebherr allen Nutzern rund um den Globus eine Fülle von Informationen: Maschinendokumentation, Lizenzen und Services, Datenaustausch, Crane Finder, Schmierstoffportal, Crane Planner 2.0 und, wie bereits beschrieben, Teilekatalog und Warenkorb. „Das MyLiebherr-Portal ist eine weitere Ergänzung der vielen Dienstleistungen, die Liebherr bereits bietet. Und es zeigt das Engagement und die Leidenschaft für den Kundenservice. Da digitale und Online-Services für unsere Nutzer immer zugänglicher und attraktiver werden, hat unser Kundenstamm in den USA MyLiebherr in einer unvorhersehbaren Geschwindigkeit angenommen“, berichtet Trina Baughman, Produktmanagerin Digital Services bei Liebherr USA Co. „Aus diesem Grund wurde unsere digitale Serviceabteilung in den USA gegründet.“ 2017 führte Liebherr mit dem Teilebestellsystem Parts24 digitale Online-Services für alle Kunden ein. Die erste Ersatzteilbestellung über dieses Portal in den USA hat Sterett Crane am 6. Juli 2017 durchgeführt.

„Seitdem hat das Portal einen enormen Wandel und ein herausragendes Wachstum erlebt, was man schon am heutigen Namen ‚MyLiebherr‘ merkt. Von 2017 bis 2018 kamen rund 470 Online-Bestellungen rein, 2019 bis 2020 bereits 3.330 und die Jahre 2021 und 2022 schlossen wir mit über 8.500 Bestellungen in den Vereinigten Staaten ab“, berichtet Baughman. 2022 wurden rund 300 Krane in MyLiebherr registriert, was eine beträchtliche Anzahl von Maschinen bedeutet, die nun im Portal gemanagt werden – und das allein in den USA. Heute nutzen in den Vereinigten Staaten etwa 500 Kunden MyLiebherr. Diese Zahlen konnten nur durch den großartigen Einsatz der Mitarbeitenden vor Ort und in den Servicebereichen erreicht werden. Ganz zu schweigen von Nutzerkomfort sowie dem Vertrauen unserer Kunden in das Portal und dessen Möglichkeiten. Was bedeutet Komfort in diesem Fall? „Nun, der Zugriff auf MyLiebherr während eines Einsatzes ist eine große Vereinfachung für uns. Wenn ich zum Beispiel eine Zeichnung benötige oder am Kran nach bestimmten Teilen suchen muss, hilft MyLiebherr immens. Das macht das Leben deutlich leichter“, erklärt Jose Tinoco, leitender Serviceingenieur bei Smiley Lifting Solutions in Phoenix, Arizona.

„Am Anfang haben viele unserer Anwender nur einen Bruchteil dessen, was MyLiebherr zu bieten hat, genutzt. Da haben wir die Wichtigkeit erkannt, dass wir zum Kunden müssen, also vor Ort sein, um die Kenntnisse über das Portal zu erweitern und Details zu erklären. Ob im Konferenzraum, in den Büros der Ersatzteil- und Serviceabteilungen oder sogar auf der Heckklappe eines neben dem Kran geparkten Pick-ups – ich habe mich mit unseren Kunden an allen möglichen Orten getroffen und mit dem Team dafür gesorgt, dass sie auf alle Angebote zugreifen und sich mit dem Portal vertraut machen können. Viele nutzen das Portal bereits seit einigen Jahren, bestellen Teile und rufen Schaltpläne auf. Sie wussten aber nicht, dass wir ein Schmierstoffportal oder einen Crane Finder haben, mit dem sie schnell und effizient die richtige Maschine für ihren potenziellen Kunden auswählen können. So haben wir dann auch unseren Crane Planner 2.0 vorgestellt, mit dem Baustellen in 3D geplant werden können“, erklärt Baughman. Das Jahr 2022 brachte für Trina Baughman Tausende von Kilometern mit sich, die sie durch kleine, beschauliche Städte und über belebte Flughäfen fuhr, um so viele Kunden wie möglich vor Ort zu besuchen. Die über 70 Kundenbesuche gestalteten sich als gute Mischung aus Kommunikation und Feedback. Der Austausch und die Chance, die Kunden durch ihren eigenen Account in MyLiebherr zu manövrieren und sich mit den verschiedenen Anwendungen und Funktionen vertraut zu machen, schufen eine spannende Atmosphäre, die das Interesse am Portal noch weiter steigerte.

„Es hat sich klar gezeigt, dass es nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für uns selbst wichtig ist, dass wir uns Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass Profile, Kollegen, Produkte und alle Fragen oder Vorschläge angesprochen werden. Wir arbeiten alle auf das gleiche Ziel hin: eine nahtlose und einfache Reise durch das Portal, das die erforderlichen Informationen und hochwertigen Ergebnisse rechtzeitig und schnell bereitstellt. So wird die tägliche Arbeit leichter“, so Baughman.

„Unser Bigge Crane and Rigging Team nutzt MyLiebherr, um die Service- und Ersatzteilabteilungen besser bedienen zu können. Das Portal hilft dabei, Service-, Ersatzteil- und technische Handbücher einfacher aufzurufen. Wir nutzen es aber auch für viele Service-Informationen zu unserer ‚Perfect Fleet‘. Vielen Dank an Liebherr, denn hiermit werden unsere positiven Erfahrungen mit euch erneut absolut bestätigt“, berichtet Scott Delay, Regional Service Manager bei Bigge Crane and Rigging Co. in San Leandro, Kalifornien.

„MyLiebherr hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt, zum Beispiel, um das Navigieren nach Ersatzteilen und Produktdokumenten zu erleichtern. Zeichnungen und 3D-Bilder von Bauteilen sind ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, die benötigten Teile schnell zu finden. Die Nutzung der Website ist heute einfacher, anschaulicher und benutzerfreundlicher, sodass der Bestellvorgang sehr einfach ist – was uns beim Zeitmanagement hilft. Wir müssen nicht mehr stundenlang nach Teilen und Zeichnungen suchen, die sehr vage sind und möglicherweise nicht mit der Seriennummer unserer Maschine übereinstimmen. Die Art und Weise, wie MyLiebherr eingerichtet ist, um alle Informationen über unsere Flotte zu speichern, ist erstklassig und hebt sich von den anderen ab. Wir möchten uns bei Trina Baughman und allen Mitarbeitenden bei Liebherr bedanken, die unsere tolle Erfahrung mit Liebherr verstärkt haben. Wir freuen uns darauf, diese Beziehung fortzusetzen“, berichtet Lou Viola, Flottenmanager bei Sautter Crane Rental in Philadelphia.

„Die jüngsten Updates von MyLiebherr haben uns einen besseren Überblick über unseren Fuhrpark in allen Niederlassungen verschafft. Das Portal ermöglicht uns, Informationen über mehrere Niederlassungen hinweg in Echtzeit auszutauschen. Da wir ein auf die Petrochemie spezialisiertes Unternehmen sind, ist die Planung von Arbeitseinsätzen mit den Liebherr-Einsatzplanern entscheidend für unseren Erfolg. Die Software ermöglicht uns, unsere Kranplatzierung und die Hübe sehr detailliert auszuarbeiten. Alle Teammitglieder in den verschiedenen Planungsphasen sowie unsere Ingenieurgruppe verwendet MyLiebherr daher regelmäßig. Wir haben unsere neuen Teammitglieder ins Portal integriert, damit sie im Tagesgeschäft einfacher arbeiten können. Das hat in unserem Team zusätzlich zu mehr Transparenz und Offenheit geführt“, so Dustin Morgan, Operational Support Manager bei Allegiance Crane & Equipment, Kranverleiher mit mehreren Niederlassungen im Südosten der Vereinigten Staaten wie Louisiana und Florida, sowie in Texas.

In direkter Zusammenarbeit mit dem MyLiebherr-Team in Ehingen konnte das US-Team viele Elemente des Portals überarbeiten, konkretisieren und feinabstimmen – um es für die Kunden einfacher zu machen. „So arbeiten wir mit den Kollegen aus aller Welt zusammen, von Italien über Australien und Südafrika bis Kanada“, berichtet Stephan Schrade, Leiter Digitale Produkte und Services in Ehingen. „Auch die internen Kunden, also unsere Ersatzteil-, Vertriebs- und Serviceteams auf der ganzen Welt, haben durch ihr Feedback dazu beigetragen, dass die Nutzung von MyLiebherr weltweit so stark gewachsen ist. Und Kolleginnen und Kollegen wie Trina, werden weiterhin reisen, um sich mit unseren Kunden innerhalb und natürlich auch außerhalb der USA zu treffen und ihnen ein sich permanent weiterentwickelndes Portal vorzustellen. Schließlich bieten wir in einem einzigen Portal alle Dienstleistungen an, um die täglichen Abläufe für unseren Kunden zu verbessern und ihnen das Leben ein wenig einfacher zu machen.”

Mehr über MyLiebherr: www.myliebherr.com

Dieser Artikel erschien im UpLoad Magazin 02 | 2023.