Präventiv statt reaktiv: das passende Servicepaket für alle Fälle
Mit der Gründung der Abteilung Industrial Services für Verzahntechnik und Automation hat Liebherr schon 2018 begonnen, das Thema Dienstleistungen aus Anwendersicht neu aufzurollen. Aus mittlerweile fünf verschiedenen Angebotspaketen kann der Kunde genau den Service auswählen, der seinen individuellen Anforderungen entspricht.
Maximilian Hofmann ist Global Industrial Services Manager bei Liebherr. Seine Mission: Der lückenlose Betrieb von Maschinen und Anlagen beim Kunden muss gesichert sein. Um deren Verfügbarkeit und Produktivität zu optimieren, bietet seine Abteilung den passenden Service – von Anfang an. „Wir bieten unseren Kunden präventive Maßnahmen und individuelle Beratung. Das hilft dabei, unsere Maschinen optimal zu nutzen und Stillstand zu vermeiden. Somit werden letztendlich Kosten gesenkt und die Wettbewerbsfähigkeit sichergestellt“, erläutert Maximilian Hofmann den Ansatz.
Die Abteilung versteht sich als universelle Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Kunden und dem Angebot von Liebherr. Jeder Anwender hat eigene Instandhaltungsstrategien für seine Anlagen und Maschinen, aus denen sich unterschiedliche Anforderungen an den Hersteller-Support ergeben. Genau darauf sind die Servicepakete von Liebherr zugeschnitten.
Alle diese Services erhalten unsere Kunden weltweit nach dem gleichen System und in der gleichen Qualität
Service über den gesamten Lebenszyklus
Ob es um den geplanten Austausch von Verschleißteilen oder die schnelle und unkomplizierte Hilfe im akuten Störungsfall geht, ob der Zeit- oder der Kostenfaktor im Vordergrund steht – Liebherr begleitet seine Kunden gezielt mit individuellen Serviceangeboten über den gesamten Lebenszyklus einer Maschine oder Anlage hinweg. Ergänzend dazu erhöhen Trainingsangebote mit den Schwerpunkten Bedienung, Instandhaltung und Planung gezielt die Handlungsfähigkeit der Anwender.
Das Angebot umfasst fünf Servicepakete, die Liebherr für seine Kunden geschnürt hat (sehen Sie dazu auch die untenstehende Grafik). Dabei stehen Produktivität und Zufriedenheit der Anwender jederzeit und überall im Fokus, so Maximilian Hofmann: „Alle diese Services erhalten unsere Kunden weltweit nach dem gleichen System und in der gleichen Qualität“.
