Informații despre reparații, prețuri orientative și servicii

Prin Directiva UE privind „Dreptul de a repara” (Directiva (UE) 2024/1799), Uniunea Europeană își propune să promoveze repararea produselor, să le prelungească durata de viață și să reducă cantitatea de deșeuri.

Un aspect important al directivei îl reprezintă asigurarea unei mai mari transparențe în ceea ce privește opțiunile de reparație și prețurile orientative, astfel încât consumatorii să poată evalua mai bine reparațiile și să le compare cu achiziționarea unui produs nou.

Dreptul de a repara:

În calitate de producător de frigidere și congelatoare de uz casnic, Liebherr efectuează, la cererea consumatorilor, și reparații în afara perioadei de garanție sau a oricăror obligații de garanție, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Cerere de reparație

Vă rugăm să utilizați formularul nostru online de contact pentru a solicita o reparație:

Solicitare de service online Liebherr-Hausgeräte

Prelucrare și diagnostic

Cererea dumneavoastră de reparație va fi procesată fie de echipa de servicii pentru clienți de la o fabrică Liebherr, fie va fi redirecționată către un partener de service autorizat (furnizor de servicii de reparații) din apropierea dumneavoastră. Vă vor contacta în curând pentru a stabili cum se va proceda.

În general, este necesară o evaluare a aparatului dumneavoastră pentru a stabili natura defecțiunii și reparațiile necesare. În funcție de aparatul respectiv și de natura defecțiunii, această operațiune se efectuează fie la domiciliul dumneavoastră, fie în atelierul corespunzător, fie sub forma unei inspecții la distanță.

Costuri

Costurile pentru diagnosticarea și repararea aparatului dumneavoastră depind de fiecare caz în parte, în special de tipul aparatului și de natura defecțiunii, și vor fi stabilite individual de către furnizorul serviciilor de reparații.

Pentru a vă face o idee despre costurile posibile ale diagnosticării și reparației, vă invităm să consultați prețurile orientative de mai jos.

Toate prețurile enumerate mai jos sunt orientative, fără caracter obligatoriu, și reprezintă costul total mediu pentru anumite categorii de reparații în Uniunea Europeană. Acestea se bazează pe cazuri tipice de reparații.

Acestea nu constituie nici o ofertă de încheiere a unui contract de reparații cu Liebherr, nici un angajament de preț cu caracter obligatoriu.

Din prețurile medii menționate nu pot decurge pretenții contractuale.

Sunt relevante numai condițiile și prețurile convenite în contractul individual încheiat cu respectivul furnizor de servicii de reparații. Acestea sunt stabilite de către furnizorul de servicii de reparații în mod separat și independent.

Notă privind structura costurilor

Costurile unei reparații individuale pot fi, în general, alcătuite din mai multe elemente diferite, și anume:

• costurile lucrărilor de reparații necesare;
• costurile și cheltuielile legate de deplasarea la locul unde se află aparatul care urmează să fie reparat;
• Aflați mai multe despre dreptul de a repara: opțiuni de service, procedură, diagnosticare și prețuri orientative pentru frigidere și congelatoare.

Observații privind eventualele abateri

Costurile efective suportate în fiecare caz în parte pot varia. Acest lucru depinde în special de:

• tipul și amploarea defectului respectiv;
• numărul și tipul pieselor de schimb necesare;
• locația aparatului care urmează să fie reparat;
• proiectarea aparatului și tipul de instalare, precum și
• condițiile regionale și locale în timpul intervenției de service.

Un preț cu caracter obligatoriu poate fi stabilit numai după evaluarea individuală a aparatului și pe baza unei oferte concrete de reparație.

De obicei, este necesară stabilirea diagnosticului privind defectul aparatului înainte de a se putea întocmi o ofertă specifică de reparație din partea Liebherr sau a unui furnizor de servicii de reparații. În cadrul acestei evaluări, se vor stabili tipul defectului, măsurile de reparație necesare și costurile estimate pentru reparație.

În funcție de aparat și de natura defecțiunii, acest serviciu de diagnosticare se efectuează fie printr-o evaluare la domiciliul dumneavoastră, fie în atelierul corespunzător.

În cazul în care se efectuează servicii de diagnosticare, costurile aferente pot fi facturate consumatorului, cu condiția ca firma de reparații în cauză să fi informat consumatorul cu privire la aceste costuri înainte de efectuarea serviciului de diagnosticare și înainte de întocmirea ofertei de reparație.

Costurile totale medii pentru reparațiile obișnuite la frigidere și/sau congelatoare de uz casnic.

• Serviciu de diagnosticare:
  aproximativ 60–80 EUR, în medie
• Înlocuirea garniturilor de etanșare ale ușilor cu fixare prin înșurubare, a mânerelor de ușă sau a altor componente similare:
  aproximativ 50–100 EUR, în medie
• Înlocuirea ușilor la aparatele independente de uz casnic (cu suprafață acoperită):
  aproximativ 200–450 EUR, în medie
• Având în vedere acest lucru, vă prezentăm mai jos prețuri fără caracter obligatoriu, orientative, pentru reparațiile obișnuite la frigidere și congelatoare de uz casnic
  aproximativ 250–500 EUR, în medie
• Înlocuirea ușilor la aparatele complet încorporabile:
  aproximativ 300–500 EUR, în medie
• Înlocuirea senzorilor (de exemplu, senzori de temperatură și umiditate sau alte componente similare):
  aproximativ între 100–200 EUR, în medie
• Înlocuirea unităților de încălzire, a ventilatoarelor și a supapelor mecanice:
  aproximativ 100–200 EUR, în medie
• Înlocuirea componentelor electronice (de exemplu, interfața cu utilizatorul sau alte componente similare):
  aproximativ 150–250 EUR, în medie
• Înlocuirea componentelor electronice (de exemplu, placa de alimentare sau alte componente similare):
  aproximativ 200–400 EUR, în medie
• Remedierea unei defecțiuni la sistemul de refrigerare fără înlocuirea componentelor (de exemplu, o scurgere externă sau o altă defecțiune similară):
  aproximativ între 100–150 EUR, în medie
• Înlocuirea unui compresor:
  aproximativ între 400–500 EUR, în medie

Notă:

Consumatorul ar putea să efectueze singur reparații simple (de exemplu, înlocuirea garniturilor de etanșare și a mânerelor ușilor). Informații privind serviciile de reparații