Informations sur les réparations, les prix indicatifs et les prestations
Directive européenne sur le « droit à la réparation »
Avec la directive européenne relative au « droit à la réparation » (directive (UE) 2024/1799), l'Union européenne vise à promouvoir la réparation des produits, à prolonger leur durée de vie et à réduire les déchets.
L'un des aspects importants de cette directive consiste à renforcer la transparence concernant les options de réparation et les prix indicatifs, afin que les consommateurs puissent mieux évaluer les réparations et les comparer à l'achat d'un article neuf.
Dans cette optique, nous vous proposons ci-dessous des prix indicatifs sans engagement pour les réparations courantes de réfrigérateurs et de congélateurs à usage domestique.
Informations sur les services de réparation
En tant que fabricant de réfrigérateurs et de congélateurs à usage domestique, Liebherr assiste également, à leur demande, les consommateurs dans l’exécution des réparations hors garantie ou au-delà des obligations de garantie, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Demande de réparation
Veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne pour demander une réparation :
Demande de service après-vente en ligne Liebherr-Electroménager
Traitement et diagnostic
Votre demande de réparation sera transmise à un partenaire de service agréé (prestataire de services de réparation) près de chez vous. Celui-ci vous contactera prochainement pour convenir de la marche à suivre.
Un diagnostic de votre appareil est généralement nécessaire pour déterminer la nature du défaut et les réparations à effectuer. En fonction de l'appareil et de la nature de la panne, cette intervention est effectuée soit à votre domicile, soit dans un atelier, soit sous forme d'inspection à distance.
Coûts
Les coûts liés au diagnostic et à la réparation de votre appareil varient selon les cas, notamment en fonction du type d'appareil et de la nature de la panne, et seront fixés au cas par cas par le prestataire de services de réparation.
Pour vous faire une idée des coûts éventuels liés au diagnostic et à la réparation, nous vous invitons à consulter les prix indicatifs ci-dessous.
Mention légale relative à la publication des prix indicatifs
Tous les prix indiqués ci-dessous sont des prix indicatifs et non contractuels ; ils correspondent au coût total moyen de certaines catégories de réparations au sein de l'Union européenne. Ils s'appuient sur des cas de réparation courants.
Ils ne constituent ni une offre de conclusion d'un contrat de réparation avec Liebherr, ni un engagement de prix ferme.
Les prix moyens indiqués ne peuvent donner lieu à aucune réclamation contractuelle.
Seuls les conditions et les tarifs convenus dans le contrat individuel conclu avec le prestataire de services de réparation concerné font foi. Ces tarifs sont fixés séparément et de manière indépendante par le prestataire de services de réparation.
Remarque sur la structure des coûts
Le coût d'une réparation donnée se compose généralement de plusieurs éléments différents, notamment :
- le coût des travaux de réparation nécessaires,
- les frais de déplacement jusqu'au lieu où se trouve l'appareil à réparer,
- et le coût des pièces de rechange nécessaires à la réparation.
Remarques concernant d'éventuels écarts
Les coûts réels engagés dans chaque cas peuvent varier. Cela dépend notamment :
- du type et de l'ampleur du défaut concerné,
- du nombre et du type de pièces de rechange nécessaires,
- de l'emplacement de l'appareil à réparer,
- de la conception de l'appareil et du type d'installation, et
- des conditions régionales et locales lors de l'intervention.
Un prix ferme ne peut être fixé qu'après une évaluation individuelle de l'appareil et sur la base d'un devis de réparation spécifique.
Informations sur les services de diagnostic
Un diagnostic de l'appareil défectueux est généralement nécessaire avant qu'un devis de réparation précis puisse être établi par Liebherr ou un prestataire de services de réparation. Au cours de ce diagnostic, le type de panne, les mesures de réparation nécessaires et les coûts prévisionnels de la réparation seront déterminés.
En fonction de l'appareil et de la nature de la panne, ce service de diagnostic est effectué soit lors d'une intervention à votre domicile, soit dans un atelier.
Si des services de diagnostic sont effectués, les frais engagés peuvent être facturés au consommateur, à condition que l'entreprise de réparation concernée ait informé le consommateur de ces frais avant d'effectuer le service de diagnostic et avant d'établir un devis de réparation.
Coûts totaux moyens pour des réparations courantes de réfrigérateurs et/ou de congélateurs à usage domestique.
- Service de diagnostic :
environ 150 euros en moyenne - Remplacement des joints de porte clipsables, des poignées de porte ou d'autres composants similaires :
environ 200 euros en moyenne - Remplacement des portes d'appareils pose-libre (revêtus) :
environ 450 euros en moyenne - Remplacement des portes d'appareils pose-libre (en acier inoxydable) :
environ 600 euros en moyenne - Remplacement des portes d'appareils encastrables :
environ 600 euros en moyenne - Remplacement de capteurs (par exemple, capteurs de température et d'humidité, ou autres composants similaires) :
environ 200 à 300 euros en moyenne - Remplacement des éléments chauffants, des ventilateurs et des vannes mécaniques :
environ 450 euros en moyenne - Remplacement des composants électroniques (par exemple, interface utilisateur ou autres composants comparables) :
environ 250 euros en moyenne - Remplacement des composants électroniques (par exemple, carte d'alimentation ou autres composants comparables) :
environ 400 euros en moyenne - Réparation d'une panne de réfrigération sans remplacement de composants (par exemple, fuite externe ou autre type de panne similaire) :
environ 350 à 450 euros en moyenne - Remplacement d'un compresseur :
environ 600 à 800 euros en moyenne
Remarque :
Le consommateur peut être en mesure d'effectuer lui-même des réparations simples (par exemple, le remplacement des joints de porte clipsables et des poignées de porte). Veuillez noter que vous le faites à vos propres risques et sous votre propre responsabilité : dans ce cas, seuls les frais liés à la commande des pièces de rechange nécessaires sont généralement à votre charge.