Starke Präsenz vor Ort
Im April 2024 eröffnete die Liebherr-Verzahntechnik GmbH eine Niederlassung in Mexiko. Der Standort in Querétaro ist auf den Vertrieb und Service von Verzahnmaschinen und -werkzeugen, Messtechnik und Automationssystemen spezialisiert. Niederlassungsleiter Miguel Cisneros betreut Kunden landesweit. Unterstützt wird er dabei von Felix Scholz, Geschäftsführer der Liebherr Gear and Automation Technologies, Inc. in Saline, Michigan (USA) und Andreas Heider, Vertriebsleiter Verzahnmaschinen in Kempten (Deutschland). Im Interview sprechen sie über Ziele, Zusammenarbeit und Marktpotenziale.
Wie kam es zur Gründung des Standorts in Mexiko und welchen Mehrwert bietet er für Kunden in der Region?
Scholz: Bislang haben wir den mexikanischen Markt von den USA aus betreut, doch der Bedarf an lokaler Präsenz ist stark gestiegen. Unsere Kunden wünschen sich Ansprechpartner vor Ort, schnelle Reaktionszeiten und Service in Landessprache. Remote-Support reicht da oft nicht mehr aus. Damit war für uns klar: Wenn wir den Markt langfristig erfolgreich entwickeln wollen, müssen wir nah an den Kunden sein.
Heider: Der neue Standort übernimmt den Service, Ersatzteilversorgung und Schulungen. Die Produktion bleibt in Kempten, aber wir bauen vor Ort ein starkes Service-Team auf. Denn auch für viele europäische Kunden, die in Mexiko investieren, ist lokale Unterstützung inzwischen ein entscheidender Faktor.
Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit zwischen den Standorten in Mexiko, den USA und Kempten?
Scholz: Wir stehen im intensiven und regelmäßigen Austausch miteinander. Bei technisch anspruchsvollen Angeboten, Neuentwicklungen oder komplexen Produkten stimmt sich Miguel direkt mit dem Produktmanagement in Kempten ab. Aus Saline kommt zusätzlich Vertriebs- und Serviceunterstützung. So bündeln wir unser Know-how und sorgen für eine durchgängige Betreuung.
Cisneros: Der offene Austausch fördert nicht nur den Austausch von Ideen und Best Practices, sondern trägt auch dazu bei, Herausforderungen schnell zu bewältigen. Die Abteilungen in Saline und Kempten kooperieren hervorragend und bilden ein sehr effizientes Team.
Wie reagieren Kunden auf den neuen Standort und was sind die nächsten Schritte?
Heider: Miguel bringt nicht nur technisches Know-how mit, sondern auch ein tiefes Verständnis für den Markt – durch 20 Jahre Erfahrung auf Anwenderseite, auch international. Er kennt die kulturellen Erwartungen vor Ort, kann diese einordnen und zwischen den Perspektiven in Mexiko, den USA und Deutschland vermitteln.
Scholz: Die Reaktionen der Kunden waren durchweg positiv: Sie schätzen die lokale Nähe, die direkte Erreichbarkeit und die Kommunikation in ihrer Muttersprache. Unser Ziel ist ein eigenständig agierender Standort mit Fokus auf Vertrieb, Service und Ersatzteile. Miguel wird schrittweise mehr Verantwortung übernehmen und ein starkes Team aufbauen.
Herr Cisneros, wie definieren Sie Ihre Rolle und Ihre persönlichen Ziele?
Cisneros: Mein Fokus liegt auf dem Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Direkt nach dem Start habe ich mit regelmäßigen Besuchen begonnen, um persönliche Kontakte aufzubauen und unsere neue Präsenz publik zu machen. Mein Ziel ist es, die Kundennähe stetig auszubauen und den Standort nachhaltig zu etablieren – in enger Abstimmung mit Saline und Kempten. Die Einstellung von Servicetechnikern ist hier ein essenzieller Schritt. Teil von Liebherr zu sein bedeutet für mich, in einem werteorientierten, stabilen Umfeld mit starkem Teamgeist und familiärem Zusammenhalt zu arbeiten – das motiviert mich täglich. Langfristig sehe ich Querétaro als starken, kundenorientierten Standort mit Schulungen, Versuchen und exzellentem Kundenservice.
