Перед службой по работе с клиентами в такой сложной и технологически требовательной отрасли как авиапромышленность постоянно и без предупреждения появляются новые вызовы. Работать с ними приходится гибко и креативно, часто в цейтноте и в командном режиме с международной координацией.

Надин Вельцель | инженер технической службы по работе с клиентами

Советом и делом к оптимальному результату? Только с вашей поддержкой!

У вас дар общения с людьми и вы интересуетесь технической продукцией? Ищете возможность применить на практике свои организационные и координаторские способности?

В нашей службе по работе с клиентами вы можете доказать свои коммуникационные способности. Помогайте нашим клиентам в достижении наилучшего результата при помощи своей ориентации на решение. У нас вас ждут разнообразные задачи и захватывающие вызовы!

Что вас ждет здесь:

Интересные факты о службе по работе с клиентами

У вас появится должность со многими перекликающимися функциями, на которой вы будете заняты в разных сферах (технической, коммерческой, организационной).

Послепродажное обслуживание — важная составляющая службы по работе с клиентами, способствующая удовлетворенности клиентов.

Вы применяете свои профессиональные знания, консультируете и составляете руководства на всех этапах, связанных со стратегией, технологиями, законами, стандартами занятости и предписаниями.

У вас появится возможность в решении проблем оставаться на самом современном техническом уроне.

Люди, готовые работать в этой области, рады взаимодействию с другими (клиентами, отделами, партнерами).

Вы работаете в интернациональной среде, где можете ежедневно применять свои знания иностранных языков.

Вот задачи, которые ожидают вас на работе:

  • Техническое консультирование (например, обработка технических запросов, составление сервисной информации, внесение предложений)
  • Стимулирование и обеспечение удовлетворенности клиентов, быстрая реакция и соблюдение срока поставки всех сервисных продуктов
  • Обработка жалоб клиентов
  • Центральное место встречи клиентов для любой активности, связанной с сервисом
  • Управление гарантией
  • Обработка и оценка запчастей для сервисных задач
  • Координация и управление проектами и задачами в сфере послепродажного обслуживания

Впечатления от наших рабочих будней

  • Нам необходимо ваше согласие Эта видео предоставлены компанией Google*. Когда вы загружаете это видео, ваши данные, включая ваш IP-адрес, передаются в Google и могут храниться и обрабатываться Google, в том числе в собственных целях, за пределами ЕС или ЕЭЗ и, таким образом, в третьей стране, в частности в США**. Мы не имеем никакого влияния на дальнейшую обработку данных компанией Google. Нажимая кнопку «ПРИНЯТЬ», вы предоставляете согласие на передачу данных в Google этой видео в соответствии со ст. 6. 1. a Общего регламента по защите данных. Если в будущем вы не хотите давать согласие на использование видео YouTube по отдельности и хотите иметь возможность загружать их без этого блокировщика, вы также можете выбрать «Всегда принимать файлы YouTube» и, таким образом, также дать согласие на соответствующую передачу данные в Google для всех других видео YouTube к которым вы будете получать доступ на нашем веб-сайте в будущем. Вы можете отозвать данное согласие в любое время с сохранением действия на будущее и, таким образом, предотвратить дальнейшую передачу ваших данных, отменив выбор соответствующей услуги в разделе «Прочие услуги (необязательно)» в «Настройки» (позже этот пункт также будет доступен в меню «Настройки конфиденциальности» в нижнем колонтитуле нашего веб-сайта). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политике конфиденциальности и Политикой конфиденциальности Google. * Google Ireland Limited, Гордон Хауз, Берроу Стрит, Дублин, 4, Ирландия (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland): материнская компания: Google LLC, Амфтиеатр Парквей, 1600, Маунтин-Вью, Калифорния, 94043, США (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)
    ** Примечание: Передача данных в США, связанная с передачей данных в Google, осуществляется на основании решения Европейской комиссии о достаточности мер от 10 июля 2023 года (Стандарты относительно конфиденциальности данных между ЕС и США).

    Йорг Шюркэмпер работает сервисным инженером и отвечает за обслуживание машин. Заказчики могут положиться на Йорга: он проверит оборудование до мельчайших деталей в любое время и в любую погоду. Заказчики уверены в профессионализме Йорга, а Йорг уверен в своих коллегах – ведь его поддерживает крепкая команда.

    • Возможные квалификации, находящие применение в службе по работе с клиентами:

    • Знания отрасли
    • Профессиональный опыт в технической службе по работе с клиентами, в сбыте или в экономике и организации производства
    • Предпочтение отдается техническому инженерному образованию или бакалавриату в смежной области
    • Ярко выраженные устные и письменные коммуникационные способности
    • Мысли и образ действий, ориентированные на клиента и поиск решения
    • Преимуществом является хорошее знание английского языка и других иностранных языков
    • Хорошее понимание техники (подтвержденные знания в области содержания в исправности технического и электрического оборудования)
    • Предотвращение рисков и ориентация на здоровье
    • Уверенное обращение с MS Office

    Проекты службы по работе с клиентами

  • Удаленные сервисы
    Уже сегодня мы оказываем цифровые услуги своим клиентам с самоходными и гусеничными кранами. Мы консультируем удаленно или оказываем онлайн-поддержку по диагностике и настройке устройств. Для доступных технологий это означает их умелое применение с учетом их использования по всему миру и поддержание на самом современном уровне. Данные цифровые сервисы окупаются, так как дают нашим клиентам дополнительную уверенность при выполнении тяжелых и критических по времени задач.

    Удаленные сервисы

    Уже сегодня мы оказываем цифровые услуги своим клиентам с самоходными и гусеничными кранами. Мы консультируем удаленно или оказываем онлайн-поддержку по диагностике и настройке устройств.

    Для доступных технологий это означает их умелое применение с учетом их использования по всему миру и поддержание на самом современном уровне. Данные цифровые сервисы окупаются, так как дают нашим клиентам дополнительную уверенность при выполнении тяжелых и критических по времени задач.

    История: новые цифровые пути
  • Нам необходимо ваше согласие Эта видео предоставлены компанией Google*. Когда вы загружаете это видео, ваши данные, включая ваш IP-адрес, передаются в Google и могут храниться и обрабатываться Google, в том числе в собственных целях, за пределами ЕС или ЕЭЗ и, таким образом, в третьей стране, в частности в США**. Мы не имеем никакого влияния на дальнейшую обработку данных компанией Google. Нажимая кнопку «ПРИНЯТЬ», вы предоставляете согласие на передачу данных в Google этой видео в соответствии со ст. 6. 1. a Общего регламента по защите данных. Если в будущем вы не хотите давать согласие на использование видео YouTube по отдельности и хотите иметь возможность загружать их без этого блокировщика, вы также можете выбрать «Всегда принимать файлы YouTube» и, таким образом, также дать согласие на соответствующую передачу данные в Google для всех других видео YouTube к которым вы будете получать доступ на нашем веб-сайте в будущем. Вы можете отозвать данное согласие в любое время с сохранением действия на будущее и, таким образом, предотвратить дальнейшую передачу ваших данных, отменив выбор соответствующей услуги в разделе «Прочие услуги (необязательно)» в «Настройки» (позже этот пункт также будет доступен в меню «Настройки конфиденциальности» в нижнем колонтитуле нашего веб-сайта). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политике конфиденциальности и Политикой конфиденциальности Google. * Google Ireland Limited, Гордон Хауз, Берроу Стрит, Дублин, 4, Ирландия (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland): материнская компания: Google LLC, Амфтиеатр Парквей, 1600, Маунтин-Вью, Калифорния, 94043, США (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)
    ** Примечание: Передача данных в США, связанная с передачей данных в Google, осуществляется на основании решения Европейской комиссии о достаточности мер от 10 июля 2023 года (Стандарты относительно конфиденциальности данных между ЕС и США).

    Мы всегда рядом со своими клиентами

    Наша международная сервисная команда на заказ предоставляет решения по поддержке систем управления воздушным сообщением, полетами и шасси, а также решения для редукторов и электроники.

    Многогранные услуги для клиентов в сфере воздушного транспорта
  • Мы посвящаем себя дигитализации.
    О дигитализации сейчас говорят все. В Liebherr дигитализация — это не просто девиз. Мы продвигаем ее во всех областях. Наша клиентская служба запустила проект по объединению в сеть нашего сервисного предложения круглосуточно для клиентов по всему миру. MyLiebherr призвана стать центральной платформой для любой активности клиентов, когда речь идет о нашем оборудовании. Наши клиенты находят всю нужную информацию о своей продукции Liebherr в наглядной форме, а решение их проблем теперь находится на расстоянии одного клика. Для достижения этой цели все сегменты продукции Liebherr совместно работают над глобальным и многопрофильным проектом компании по созданию идеальных решений для наших клиентов. И новые идеи уже стоят на стартовых площадках для их реализации: Станьте их частью и вносите свой вклад!

    Мы посвящаем себя дигитализации.

    О дигитализации сейчас говорят все. В Liebherr дигитализация — это не просто девиз. Мы продвигаем ее во всех областях. Наша клиентская служба запустила проект по объединению в сеть нашего сервисного предложения круглосуточно для клиентов по всему миру. MyLiebherr призвана стать центральной платформой для любой активности клиентов, когда речь идет о нашем оборудовании. Наши клиенты находят всю нужную информацию о своей продукции Liebherr в наглядной форме, а решение их проблем теперь находится на расстоянии одного клика.

    Для достижения этой цели все сегменты продукции Liebherr совместно работают над глобальным и многопрофильным проектом компании по созданию идеальных решений для наших клиентов. И новые идеи уже стоят на стартовых площадках для их реализации: Станьте их частью и вносите свой вклад!

    Персональный клиентский портал MyLiebherr

    • Вакансии в службе по работе с клиентами

    Просмотрите наши вакансии службы по работе с клиентами и станьте частью нашей современной команды!

    Другие вакансии (22)

    Вам все же интересна другая профессиональная область?

    Мы предлагаем очень широкий спектр различных профессиональных областей, где вы сможете проявить свои индивидуальные навыки и компетенции.