Перед службой по работе с клиентами в такой сложной и технологически требовательной отрасли как авиапромышленность постоянно и без предупреждения появляются новые вызовы. Работать с ними приходится гибко и креативно, часто в цейтноте и в командном режиме с международной координацией.

Надин Вельцель | инженер технической службы по работе с клиентами

Советом и делом к оптимальному результату? Только с вашей поддержкой!

У вас дар общения с людьми и вы интересуетесь технической продукцией? Ищете возможность применить на практике свои организационные и координаторские способности?

В нашей службе по работе с клиентами вы можете доказать свои коммуникационные способности. Помогайте нашим клиентам в достижении наилучшего результата при помощи своей ориентации на решение. У нас вас ждут разнообразные задачи и захватывающие вызовы!

Что вас ждет здесь:

Интересные факты о службе по работе с клиентами

У вас появится должность со многими перекликающимися функциями, на которой вы будете заняты в разных сферах (технической, коммерческой, организационной).

Послепродажное обслуживание — важная составляющая службы по работе с клиентами, способствующая удовлетворенности клиентов.

Вы применяете свои профессиональные знания, консультируете и составляете руководства на всех этапах, связанных со стратегией, технологиями, законами, стандартами занятости и предписаниями.

У вас появится возможность в решении проблем оставаться на самом современном техническом уроне.

Люди, готовые работать в этой области, рады взаимодействию с другими (клиентами, отделами, партнерами).

Вы работаете в интернациональной среде, где можете ежедневно применять свои знания иностранных языков.

Вот задачи, которые ожидают вас на работе:

  • Техническое консультирование (например, обработка технических запросов, составление сервисной информации, внесение предложений)
  • Стимулирование и обеспечение удовлетворенности клиентов, быстрая реакция и соблюдение срока поставки всех сервисных продуктов
  • Обработка жалоб клиентов
  • Центральное место встречи клиентов для любой активности, связанной с сервисом
  • Управление гарантией
  • Обработка и оценка запчастей для сервисных задач
  • Координация и управление проектами и задачами в сфере послепродажного обслуживания

Впечатления от наших рабочих будней

  • Нам необходимо ваше согласие Данное YouTube-видео предоставлено компанией Google*. При загрузке этого видеофайла ваши данные, включая IP-адрес, передаются компании Google и могут храниться и обрабатываться ею, в том числе в США. Мы не можем повлиять на дальнейшую обработку таких данных компанией Google. Нажимая кнопку «Принять», для данного видео вы соглашаетесь, согласно ст. 6 абз. 1 лит. a Общего регламента о защите персональных данных (GDPR), на передачу данных компании Google, а также, согласно ст. 49 абз. 1 лит. a GDPR, на передачу данных в США. Если вы больше не хотите давать свое согласие для каждого отдельного YouTube-видео и загружать такие видео без просмотра данного блокировщика, вы можете выбрать опцию «Всегда принимать файлы YouTube» и таким образом распространить свое согласие на все остальные YouTube-видео, которые вы в будущем будете просматривать на нашем сайте, а также на связанную с этим передачу данных компании Google и в США. Обратите внимание на то, что, по оценке Европейского Верховного суда, уровень защиты данных в США в настоящее время не соответствует стандартам ЕС , поэтому мы не можем предоставить надлежащие гарантии защиты ваших данных, компенсирующие данное несоответствие. Возможные риски передачи данных в США для вас заключаются, в частности, в том, что доступ к ним могут получить государственные органы, а дальнейшая обработка может проходить без отдельного уведомления об этом, а также без предоставления вам реализуемых прав и эффективных средств правовой защиты на основании обеспечения национальной безопасности, в целях уголовного преследования или для других целей, отвечающих общественным интересам США. Вы можете в любой момент отозвать предоставленное согласие с текущего момента и в дальнейшем в меню«Настройки». Для получения более подробной информации обратитесь к нашей Политике конфиденциальности, а также к Политике конфиденциальности компании Google. *Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

    Йорг Шюркэмпер работает сервисным инженером и отвечает за обслуживание машин. Заказчики могут положиться на Йорга: он проверит оборудование до мельчайших деталей в любое время и в любую погоду. Заказчики уверены в профессионализме Йорга, а Йорг уверен в своих коллегах – ведь его поддерживает крепкая команда.

  • Возможные квалификации, находящие применение в службе по работе с клиентами:

    • Знания отрасли
    • Профессиональный опыт в технической службе по работе с клиентами, в сбыте или в экономике и организации производства
    • Предпочтение отдается техническому инженерному образованию или бакалавриату в смежной области
    • Ярко выраженные устные и письменные коммуникационные способности
    • Мысли и образ действий, ориентированные на клиента и поиск решения
    • Преимуществом является хорошее знание английского языка и других иностранных языков
    • Хорошее понимание техники (подтвержденные знания в области содержания в исправности технического и электрического оборудования)
    • Предотвращение рисков и ориентация на здоровье
    • Уверенное обращение с MS Office

    Проекты службы по работе с клиентами

  • Удаленные сервисы
    Уже сегодня мы оказываем цифровые услуги своим клиентам с самоходными и гусеничными кранами. Мы консультируем удаленно или оказываем онлайн-поддержку по диагностике и настройке устройств. Для доступных технологий это означает их умелое применение с учетом их использования по всему миру и поддержание на самом современном уровне. Данные цифровые сервисы окупаются, так как дают нашим клиентам дополнительную уверенность при выполнении тяжелых и критических по времени задач.

    Удаленные сервисы

    Уже сегодня мы оказываем цифровые услуги своим клиентам с самоходными и гусеничными кранами. Мы консультируем удаленно или оказываем онлайн-поддержку по диагностике и настройке устройств.

    Для доступных технологий это означает их умелое применение с учетом их использования по всему миру и поддержание на самом современном уровне. Данные цифровые сервисы окупаются, так как дают нашим клиентам дополнительную уверенность при выполнении тяжелых и критических по времени задач.

    История: новые цифровые пути
  • Нам необходимо ваше согласие Данное YouTube-видео предоставлено компанией Google*. При загрузке этого видеофайла ваши данные, включая IP-адрес, передаются компании Google и могут храниться и обрабатываться ею, в том числе в США. Мы не можем повлиять на дальнейшую обработку таких данных компанией Google. Нажимая кнопку «Принять», для данного видео вы соглашаетесь, согласно ст. 6 абз. 1 лит. a Общего регламента о защите персональных данных (GDPR), на передачу данных компании Google, а также, согласно ст. 49 абз. 1 лит. a GDPR, на передачу данных в США. Если вы больше не хотите давать свое согласие для каждого отдельного YouTube-видео и загружать такие видео без просмотра данного блокировщика, вы можете выбрать опцию «Всегда принимать файлы YouTube» и таким образом распространить свое согласие на все остальные YouTube-видео, которые вы в будущем будете просматривать на нашем сайте, а также на связанную с этим передачу данных компании Google и в США. Обратите внимание на то, что, по оценке Европейского Верховного суда, уровень защиты данных в США в настоящее время не соответствует стандартам ЕС , поэтому мы не можем предоставить надлежащие гарантии защиты ваших данных, компенсирующие данное несоответствие. Возможные риски передачи данных в США для вас заключаются, в частности, в том, что доступ к ним могут получить государственные органы, а дальнейшая обработка может проходить без отдельного уведомления об этом, а также без предоставления вам реализуемых прав и эффективных средств правовой защиты на основании обеспечения национальной безопасности, в целях уголовного преследования или для других целей, отвечающих общественным интересам США. Вы можете в любой момент отозвать предоставленное согласие с текущего момента и в дальнейшем в меню«Настройки». Для получения более подробной информации обратитесь к нашей Политике конфиденциальности, а также к Политике конфиденциальности компании Google. *Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

    Мы всегда рядом со своими клиентами

    Наша международная сервисная команда на заказ предоставляет решения по поддержке систем управления воздушным сообщением, полетами и шасси, а также решения для редукторов и электроники.

    Многогранные услуги для клиентов в сфере воздушного транспорта
  • Мы посвящаем себя дигитализации.
    О дигитализации сейчас говорят все. В Liebherr дигитализация — это не просто девиз. Мы продвигаем ее во всех областях. Наша клиентская служба запустила проект по объединению в сеть нашего сервисного предложения круглосуточно для клиентов по всему миру. MyLiebherr призвана стать центральной платформой для любой активности клиентов, когда речь идет о нашем оборудовании. Наши клиенты находят всю нужную информацию о своей продукции Liebherr в наглядной форме, а решение их проблем теперь находится на расстоянии одного клика. Для достижения этой цели все сегменты продукции Liebherr совместно работают над глобальным и многопрофильным проектом компании по созданию идеальных решений для наших клиентов. И новые идеи уже стоят на стартовых площадках для их реализации: Станьте их частью и вносите свой вклад!

    Мы посвящаем себя дигитализации.

    О дигитализации сейчас говорят все. В Liebherr дигитализация — это не просто девиз. Мы продвигаем ее во всех областях. Наша клиентская служба запустила проект по объединению в сеть нашего сервисного предложения круглосуточно для клиентов по всему миру. MyLiebherr призвана стать центральной платформой для любой активности клиентов, когда речь идет о нашем оборудовании. Наши клиенты находят всю нужную информацию о своей продукции Liebherr в наглядной форме, а решение их проблем теперь находится на расстоянии одного клика.

    Для достижения этой цели все сегменты продукции Liebherr совместно работают над глобальным и многопрофильным проектом компании по созданию идеальных решений для наших клиентов. И новые идеи уже стоят на стартовых площадках для их реализации: Станьте их частью и вносите свой вклад!

    Персональный клиентский портал MyLiebherr
  • Вакансии в службе по работе с клиентами

    Просмотрите наши вакансии службы по работе с клиентами и станьте частью нашей современной команды!

    Для большей удобочитаемости мы — без какого-либо умысла дискриминации — используем только форму написания в мужском роде. Она представлена здесь репрезентативно для гендерно-нейтрального обозначения. Принципиально подразумеваются все половые идентичности.