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XpertAssist

Une nouvelle ère de service

Vivez le niveau de service suivant

XpertAssist est un service payant qui, en plus de l’assistance technique traditionnelle, vous offre une assistance technique avancée via une connexion audio-vidéo. Il s’agit d’un service en temps réel qui peut être utilisé pour la maintenance régulière ou pour des demandes générales et qui est particulièrement efficace en cas de dysfonctionnement. XpertAssist comprend plusieurs services que les techniciens Liebherr peuvent utiliser individuellement ou en combinaison pour vous aider au mieux en cas d’arrêt ou de problème.

En tant que fournisseur premium, notre objectif est d’assurer la productivité maximale de votre machine. Disponibilité accrue, durée de vie plus longue et coûts d’entretien réduits pour chaque machine enregistrée chez XpertAssist.

    
  • Tout à distance
  • Support sur le terrain
  • Rapports
  • Hardware

Résolution immédiate des problèmes et maintenance
Résolution des problèmes plus rapide et plus efficace grâce à une connexion audio-vidéo en temps réel avec votre personnel sur le chantier. Liebherr fournit des instructions étape par étape et donne des conseils sur la maintenance à venir.

Accès à distance via LiDAT Téléservice
Résolution plus efficace des problèmes grâce à l’accès à distance aux éléments de commande de la machine tels que le moniteur du conducteur, les valeurs d’I/O, la liste des messages et d’autres variables pertinentes. Les réglages à distance ne sont effectués que dans le respect absolu des consignes de sécurité.

Préparation au service sur le terrain
Afin d’optimiser l’efficacité des interventions sur le terrain, nous proposons un appel audio-vidéo pour la préparation. Le but de cet appel est de déterminer les pièces et les outils nécessaires ainsi que le personnel requis après l’identification de l’erreur. Il en résulte une augmentation du taux de résolution à la première intervention („First Time Fix Rate“).

Post-traitement
En raison de contraintes de temps, il n’est pas toujours possible pour le responsable de rencontrer le technicien Liebherr sur place. C’est pourquoi Liebherr propose une conférence audio-vidéo afin de faire le point sur les travaux réalisés et d’évoquer d’éventuelles constatations.

Rapports machine
Sur demande, Liebherr fournit des rapports standardisés pour chaque machine ou pour l’ensemble du parc, sur la base des données machines disponibles. Exemples: rapport de sécurité, rapport de surcharge, utilisation des machines, utilisation du moteur, consommation de carburant, etc.

Retour d’information sur la performance
Les retours d’information sur les performances des machines et sur les travaux effectués seront échangés et les améliorations possibles seront abordées et discutées. En outre, Liebherr donne des recommandations pour le remplacement préventif des composants. Cela permet d’obtenir la plus grande disponibilité possible des machines et une planification budgétaire précoce.

LiTAB
Nous proposons une tablette prête à l’emploi de haute qualité en option pour XpertAssist. La documentation numérique des machines, la facilité de téléchargement des données de processus et la surveillance à distance de l’exploitation ne sont que quelques-uns des nombreux avantages du nouveau LiTAB.

    

CarePacks

XpertAssist fait également partie de nos contrats de service personnalisés. Nous proposons quatre CarePacks Liebherr différents, chacun avec sa propre taille. Des inspections régulières aux réparations, en passant par l’entretien, etc., Liebherr propose une large gamme de services de qualité de fabricant, en fonction du CarePack sélectionné.

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