Travailler comme technicien de service

Les clients peuvent toujours compter sur Jörg Schürkämper, technicien de service : qu’il pleuve ou qu’il vente, il n’abandonne pas les machines et contrôle la technique jusque dans les moindres détails. Si le client peut compter sur le savoir-faire de Jörg, ce dernier peut compter sur une équipe soudée.

Carnet d’entretien numérique

Transparence, maintien de valeur et disponibilité sont les points essentiels dans la tenue du carnet d’entretien numérique. Pour nos grues mobiles et sur chenilles, qui sont très sophistiquées sur le plan technique et individuelles dans leur utilisation, il est primordial que les informations de maintenance et travaux d’entretien requis soient disponibles pour nos clients de façon adaptée à leurs engins. En ayant la possibilité de documenter en ligne de façon pratique et exhaustive les travaux de maintenance réalisés, nos clients gardent à tout moment la visibilité sur l’état de leurs engins en matière de maintenance. Cela contribue à optimiser la disponibilité de leur parc de machines et à maintenir la valeur de leur flotte de grues.

Chez nous partout dans le monde

Quelque part au Mexique, près d’un chantier minier : un technicien de service Liebherr boit son café du matin devant son ordinateur portable. Il vérifie sa fiche d’inspection quotidienne et se prépare à une nouvelle journée de travail bien chargée. Il est responsable depuis trois mois du bon fonctionnement de sept pelles à câbles HS 8300 avec godets dragline. Ces engins sont en service 24 heures sur 24, et les cycles de travail dynamiques exigent le maximum des machines et des techniciens de service. Il est cependant confiant, car sa formation spécialisée en électricité, hydraulique et mécanique chez Liebherr l’a parfaitement préparé à ce genre de travail.

Hier, il a eu une réunion avec le client afin de discuter du plan de service pour la journée : les contrôles de service réguliers seront réalisés sur l’une des machines, y compris la vidange d’huile de la transmission, du moteur et du système hydraulique, le contrôle du jeu des soupapes du moteur ainsi qu’une inspection précise de l’état des flexibles, des câbles et des treuils.

Il a diagnostiqué sur une autre machine un problème de composant électrique. Après un bref entretien avec l’opérateur et un examen en personne du composant concerné, il a délimité le problème et a déjà une idée en tête. Il doit rapidement trouver une solution, car chaque machine qui ne fonctionne pas coûte de l’argent à notre client.

À la fin de la journée, les sept machines sont en service et le client serre la main à notre technicien. Une journée réussie s’achève.

Après six mois sur le chantier, il revient sur son site de base et attend déjà avec impatience sa prochaine mission n’importe où dans le monde, où il découvrira de nouvelles langues et cultures, auxquelles un simple touriste n’aurait jamais accès !

Une expertise technique en pratique dans le monde entier

En tant que technicien de service, vous êtes l’interlocuteur direct du client sur site. Vous êtes appelé pour résoudre des problèmes techniques complexes et assistez le personnel spécialisé du client ou les distributeurs locaux. Lors du lancement de nouvelles machines (sur le marché australien par exemple), vous passez plusieurs semaines chez le client pour lui fournir des conseils techniques. De plus, le technicien de service reçoit des informations importantes sur les conditions régionales, communique ces connaissances en interne et contribue ainsi grandement à l’évolution continue de nos produits.