Informations sur les réparations, les prix indicatifs et les prestations

Avec la directive européenne relative au « Droit à la réparation » (directive (UE) 2024/1799), l’Union européenne vise à encourager la réparation des produits, à prolonger leur durée de vie et à réduire les déchets.

Un élément important de cette directive consiste à améliorer la transparence concernant les possibilités de réparation et les prix indicatifs, afin de permettre aux consommateurs de mieux évaluer les réparations et de les comparer à l’achat d’un nouvel appareil.

Dans ce contexte, nous mettons à disposition ci-dessous, à titre indicatif et sans engagement, des prix moyens pour les réparations courantes d’appareils de réfrigération et de congélation destinés à un usage privé.

En tant que fabricant d’appareils électroménagers de réfrigération et de congélation, Liebherr effectue également, à la demande des consommateurs et dans le respect des dispositions légales applicables, des réparations en dehors de la période de garantie légale ou commerciale.

Demande de réparation

Pour effectuer une demande de réparation, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en ligne

Traitement et diagnostic

Votre demande de réparation sera traitée par le service après-vente d’usine Liebherr ou transmise à un partenaire de service qualifié (service de réparation) situé près de chez vous. Celui-ci vous contactera dans les meilleurs délais afin de convenir de la suite de la procédure.

Afin de déterminer la nature du défaut et les mesures de réparation nécessaires, un diagnostic de votre appareil est généralement requis. Selon l’appareil et la nature de la panne, ce diagnostic est effectué à votre domicile, dans un atelier ou à distance.

Coûts

Les coûts liés au diagnostic et à la réparation de votre appareil dépendent des circonstances spécifiques, notamment du type d’appareil et de la nature du défaut. Ils sont déterminés individuellement par le service de réparation chargé de l’intervention. À titre d’orientation concernant les coûts possibles, nous vous invitons à consulter les prix indicatifs ci-dessous.

Tous les prix mentionnés ci-dessous sont des valeurs indicatives sans engagement. Ils représentent les coûts totaux moyens de certaines catégories de réparations au sein de l’Union européenne et sont basés sur des situations de réparation courantes.

Ils ne constituent pas une offre de conclusion d’un contrat de réparation avec Liebherr et ne représentent pas un devis contraignant.

Les prix moyens indiqués ne confèrent aucun droit contractuel.

Seules les conditions et les prix convenus dans le cadre du contrat individuel conclu avec le service de réparation concerné font foi. Ceux-ci sont déterminés de manière indépendante par le service de réparation.

Explication de la structure des coûts

Les coûts de réparation se composent généralement de plusieurs éléments, notamment :

• le temps de travail nécessaire à la réparation,
• es frais de déplacement jusqu’au lieu où se trouve l’appareil,
• le coût des pièces de rechange nécessaires.

Remarques concernant les écarts éventuels

Les coûts réels peuvent varier en fonction, notamment :

• de la nature et de l'ampleur de la panne,
• du nombre et du type de pièces nécessaires,
• de l'emplacement de l'appareil,
• de sa configuration ainsi que des conditions d'installation ou d'encastrement,
• des conditions régionales applicables au service après-vente

Un prix définitif ne peut être établi qu’après une évaluation individuelle et la présentation d’une proposition de réparation concrète.

Avant qu’une proposition de réparation concrète puisse être établie, un diagnostic de l’appareil défectueux est généralement nécessaire. Celui-ci permet de déterminer la

nature du défaut, les mesures requises et les coûts prévisionnels.

Selon l’appareil et le problème constaté, ce diagnostic peut être effectué sur place, à distance ou dans un atelier.

Des frais peuvent être facturés pour cette prestation, à condition que le consommateur en ait été informé au préalable.

Coûts totaux moyens pour des réparations courantes (appareils de réfrigération et de congélation, usage privé

• Service de diagnostic :
  environ 150 euros en moyenne
• Remplacement des joints de porte clipsables, des poignées de porte ou d'autres composants similaires :
  environ 200 euros en moyenne
• Remplacement des portes d'appareils pose-libre (revêtus) :
  environ 450 euros en moyenne
• Remplacement des portes d'appareils pose-libre (en acier inoxydable) :
  environ 600 euros en moyenne
• Remplacement des portes d'appareils encastrables :
  environ 600 euros en moyenne
• Remplacement de capteurs (par exemple, capteurs de température et d'humidité, ou autres composants similaires) :
  environ 200 à 300 euros en moyenne
• Remplacement des éléments chauffants, des ventilateurs et des vannes mécaniques :
  environ 450 euros en moyenne
• Remplacement des composants électroniques (par exemple, interface utilisateur ou autres composants comparables) :
  environ 250 euros en moyenne
• Remplacement des composants électroniques (par exemple, carte d'alimentation ou autres composants comparables) :
  environ 400 euros en moyenne
• Réparation d'une panne de réfrigération sans remplacement de composants (par exemple, fuite externe ou autre type de panne similaire) :
  environ 350 à 450 euros en moyenne
• Remplacement d'un compresseur :
  environ 600 à 800 euros en moyenne

Remarque :

Les réparations simples, telles que le remplacement de joints de porte ou de poignées, peuvent éventuellement être effectuées par les consommateurs eux-mêmes. Ces interventions sont réalisées sous leur propre responsabilité et à leurs propres risques. Dans ce cas, seuls les coûts des pièces nécessaires sont généralement à prévoir.