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XpertAssist

Una nuova era per il servizio di assistenza

Sperimentate un servizio di assistenza di livello superiore

XpertAssist è un servizio a pagamento, il quale, oltre all’assistenza tradizionale, fornisce un supporto tecnico avanzato tramite una connessione audio-video. Si tratta di un servizio in tempo reale che può essere utilizzato per la manutenzione ordinaria o per richieste di informazioni generali ed è particolarmente efficace in caso di malfunzionamenti. XpertAssist comprende diversi servizi utilizzabili dai tecnici Liebherr singolarmente o in combinazione tra loro per fornirvi il miglior supporto possibile in caso di inattività o per la risoluzione dei problemi.

In qualità di fornitore premium, il nostro obiettivo è quello di garantire la massima produttività possibile della vostra macchina. Maggiore disponibilità, maggiore durata di utilizzo e riduzione dei costi di assistenza per ciascuna macchina registrata per XpertAssist.

    
  • Tutto da remoto
  • Supporto in loco
  • Report
  • Hardware

Tutto da remoto

Risoluzione immediata dei problemi e manutenzione
Risoluzione dei problemi più rapida e più efficiente grazie al collegamento audio-video in tempo reale con il personale in cantiere. Liebherr fornisce istruzioni passo passo e consigli sulla manutenzione predittiva.

Accesso remoto tramite teleassistenza LiDAT
Risoluzione dei problemi più efficiente grazie all’accesso remoto agli elementi di comando della macchina, come il monitor del gruista, i valori di I/O, l’elenco dei messaggi e altre variabili rilevanti. Le regolazioni a distanza vengono effettuate solo nel rispetto assoluto delle norme di sicurezza.

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Supporto in loco

Preparazione per l’assistenza in loco
Per organizzare gli interventi in loco nel modo più efficiente possibile, offriamo la possibilità di una videochiamata propedeutica, il cui scopo è quello di determinare le parti e le attrezzature richieste e il personale necessario, dopo aver identificato il guasto. Ciò incrementa il “first-time-fix-rate”.

Riesame
Per motivi di tempo, non è sempre possibile per il responsabile incontrare il tecnico Liebherr in loco. Liebherr offre quindi una teleconferenza per effettuare un briefing, in modo da poter mostrare il lavoro completato e comunicare eventuali ulteriori informazioni.

Report

Report sulle macchine
Liebherr fornisce su richiesta report standardizzati per ogni singola macchina o per l’intera flotta, sulla base dei dati disponibili. Esempi: Report sulla sicurezza, report sul sovraccarico, utilizzo della macchina, utilizzo del motore, consumo di carburante ecc.

Feedback sulle prestazioni
È necessario scambiarsi feedback sulle prestazioni della macchina e sul lavoro terminato, così come affrontare e discutere i possibili miglioramenti. Inoltre, Liebherr fornisce raccomandazioni per la sostituzione preventiva dei componenti. Ciò consente di ottenere la massima disponibilità delle macchine e una pianificazione anticipata del budget.

Hardware

LiTAB
Come opzione per XpertAssist offriamo un tablet di elevata qualità e pronto all’uso. La documentazione digitale della macchina, la facilità di scaricare i dati di processo e il monitoraggio remoto del funzionamento sono solo alcuni dei numerosi vantaggi offerti dal nuovo LiTAB.

    

CarePacks

XpertAssist fa inoltre parte dei nostri contratti di assistenza personalizzati. Offriamo quattro diversi CarePack Liebherr, ognuno con un proprio scopo. Ispezioni periodiche, misure per la manutenzione, riparazioni e altro ancora: a seconda del CarePack selezionato, Liebherr offre un’ampia gamma di servizi di assistenza di qualità del produttore.

Panoramica
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CarePacks
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    Scegliere almeno un altro prodotto per avviare il confronto. Si possono confrontare tra loro solo al massimo 7 prodotti per lista. Rimuovere prodotti dalla lista o resettare la lista. Si possono gestire contemporaneamente solo al massimo 7 liste di confronto differenti. Il prodotto è stato aggiunto con successo.
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