Informacije o popravcima, okvirnim cijenama i servisima
Direktiva EU-a o „pravu na popravak”
Direktivom EU-a o „pravu na popravak” (Direktiva (EU) 2024/1799) Europska unija nastoji potaknuti popravak proizvoda, produljiti njihov vijek trajanja i smanjiti količinu otpada.
Jedan od važnih aspekata direktive jest osiguravanje veće transparentnosti u pogledu mogućnosti popravka i okvirnih cijena kako bi kupci mogli bolje procijeniti popravke i usporediti ih s kupnjom novog uređaja.
Imajući to na umu, u nastavku navodimo neobvezujuće, okvirne cijene uobičajenih popravaka hladnjaka i zamrzivača za kućnu upotrebu
Informacije o uslugama popravka
Kao proizvođač hladnjaka i zamrzivača za kućnu upotrebu, tvrtka Liebherr na zahtjev kupca obavlja i popravke izvan jamstvenog roka ili izvan okvira jamstvenih obveza, u skladu s važećim zakonskim odredbama.
Repair request
Zahtjev za popravak možete zatražiti putem našeg mrežnog obrasca za kontakt:
Mrežni zahtjev za servis tvrtke Liebherr-Hausgeräte
Obrada i dijagnostika
Vaš zahtjev za popravak obradit će tim za korisničku podršku u tvornici tvrtke Liebherr ili će biti proslijeđen kvalificiranom servisnom partneru (pružatelju usluga popravka) u vašoj blizini. Uskoro će vas kontaktirati kako bi dogovorili daljnji postupak.
Dijagnoza vašeg uređaja općenito je potrebna kako bi se utvrdio kvar i potrebni popravci. Ovisno o uređaju i profilu kvara, to se provodi kod vas na vašoj kućnoj adresi, u odgovarajućoj radionici ili u obliku pregleda s daljinske lokacije.
Troškovi
Troškovi dijagnosticiranja i popravka vašeg uređaja ovise o pojedinačnom slučaju, naročito o vrsti uređaja i vrsti kvara, a pojedinačno će ih odrediti pružatelj usluga popravka.
Za smjernice o mogućim troškovima dijagnosticiranja i popravka upućujemo vas na okvirne cijene u nastavku.
Pravna napomena o popisu okvirnih cijena
Sve cijene navedene u nastavku nisu obvezujuće, okvirne su i predstavljaju prosječni ukupni trošak za određene kategorije popravaka u Europskoj uniji. Utemeljene su na tipičnim slučajevima popravka.
One ne predstavljaju ni ponudu za sklapanje ugovora o popravku s tvrtkom Liebherr ni obvezujuću cijenu.
Na temelju navedenih prosječnih cijena ne mogu se postavljati nikakvi ugovorni zahtjevi.
Mjerodavni su isključivo uvjeti i cijene dogovoreni u pojedinačnom ugovoru s konkretnim pružateljem usluge popravka. Njih pružatelj usluge popravka određuje zasebno i neovisno.
Napomena o strukturi troškova
Troškovi pojedinačnog popravka općenito se sastoje od nekoliko različitih elemenata, konkretno:
- troškova potrebnih radova popravka,
- troškova i izdataka za dolazak na lokaciju uređaja koji se popravlja,
- te troškova rezervnih dijelova potrebnih za izvođenje popravka.
Napomene o mogućim odstupanjima
Stvarni troškovi u pojedinačnim slučajevima mogu se razlikovati. To ovisi osobito o:
- vrsti i opsegu konkretnog kvara,
- broju i vrsti potrebnih rezervnih dijelova,
- lokaciji uređaja koji se popravlja,
- dizajnu uređaja i načinu ugradnje te
- regionalnim i lokalnim uvjetima tijekom servisnog posjeta.
Obvezujuća cijena može se odrediti tek nakon pojedinačne procjene uređaja i na temelju konkretne ponude za popravak.
Informacije o uslugama dijagnostike
Dijagnostika neispravnog uređaja obično je potrebna prije nego što tvrtka Liebherr ili pružatelj usluga popravka mogu sastaviti konkretnu ponudu za popravak. Tijekom te dijagnostike utvrđuju se vrsta kvara, potrebni zahvati popravka i očekivani troškovi popravka.
Ovisno o uređaju i vrsti kvara, ta se usluga dijagnostike provodi procjenom u vašem domu ili u odgovarajućoj servisnoj radionici.
Ako se provode usluge dijagnostike, nastali troškovi mogu se naplatiti kupcu, pod uvjetom da ga je servisna tvrtka o njima obavijestila prije obavljanja dijagnostike i prije izrade ponude za popravak.
Prosječni ukupni troškovi uobičajenih popravaka hladnjaka i/ili zamrzivača za kućnu upotrebu.
- Usluga dijagnostike:
približan prosjek 150 EUR - Zamjena utičnih brtvi vrata, ručki vrata ili drugih usporedivih dijelova:
približan prosjek 200 EUR - Zamjena vrata na samostojećim uređajima (s premazom):
približan prosjek 450 EUR - Zamjena vrata na samostojećim uređajima (nehrđajući čelik):
približan prosjek 600 EUR - Zamjena vrata na potpuno ugradbenim uređajima:
približan prosjek 600 EUR - Zamjena senzora (npr. senzora temperature i vlage ili drugih usporedivih dijelova):
približan prosjek od 200 do 300 EUR - Zamjena grijaćih elemenata, ventilatora i mehaničkih ventila:
približan prosjek 450 EUR - Zamjena elektronike (npr. korisničko sučelje ili druge usporedive komponente):
približan prosjek 250 EUR - Zamjena elektronike (npr. upravljačka ploča napajanja ili druge usporedive komponente):
približan prosjek 400 EUR - Otklanjanje kvara rashladnog sustava bez zamjene komponenti (npr. vanjsko propuštanje ili drugi usporedivi kvar):
približan prosjek od 350 do 450 EUR - Zamjena kompresora:
približan prosjek od 600 do 800 EUR
Note:
Kupac može samostalno obaviti jednostavne popravke (npr. zamjenu brtvi vrata i ručki vrata koje se jednostavno umeću). Imajte na umu da to činite na vlastiti rizik i odgovornost: u tom slučaju obično nastaju samo troškovi naručivanja potrebnih rezervnih dijelova.