Un pequeño paso para la humanidad. Un gran salto para la industria de las grúas

Los primeros pasos en la Luna fueron impresionantes y la transmisión se envió a la Tierra por medios digitales. Pero el 1971 también fue un año importante. Menos conocido, pero de gran importancia: fue el año en que Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico. Además, 1990. Este año marca el inicio oficial de la World Wide Web tal como la conocemos hoy. Pero vayamos ahora al año 2023 y descubramos en qué punto nos encontramos hoy en nuestro viaje hacia la digitalización de las grúas móviles y sobre orugas. Y conozcamos cómo utilizan nuestros clientes de los Estados Unidos las herramientas digitales para ayudarles en su día a día.

Las ventajas que nuestros clientes pueden obtener utilizando el portal MyLiebherr van mucho más allá del simple pedido de piezas de repuesto. En la actualidad, MyLiebherr ofrece una gran cantidad de información a todos los usuarios del mundo: documentación de máquinas, licencias y servicios, intercambio de datos, Crane Finder, portal de lubricantes, Crane Planner 2.0 y, como ya se ha descrito, catálogo de piezas y cesta de compras. «El portal MyLiebherr es un complemento más a los numerosos servicios que ya ofrece Liebherr. Y demuestra el compromiso y la pasión por el servicio al cliente. A medida que los servicios digitales y en línea se vuelven más accesibles y atractivos para nuestros usuarios, nuestra base de clientes en EE. UU. ha adoptado MyLiebherr a un ritmo impredecible», informa Trina Baughman, jefa de producto de servicios digitales en Liebherr USA Co. «Por eso se creó nuestra división de servicios digitales en EE. UU.». En 2017, Liebherr introdujo servicios digitales en línea para todos los clientes con el sistema de pedido de piezas Parts24. El primer pedido de piezas de repuesto a través de este portal en EE. UU. lo realizó Sterett Crane el 6 de julio de 2017.

«Desde entonces, el portal ha experimentado un enorme cambio y un crecimiento extraordinario, que ya se hace patente en el nombre actual “MyLiebherr”. De 2017 a 2018 llegaron unos 470 pedidos online, de 2019 a 2020 ya 3330, y cerramos 2021 y 2022 con más de 8500 pedidos en Estados Unidos», informa Baughman. En 2022, unas 300 grúas se registraron en MyLiebherr, lo que significa que un número considerable de máquinas se gestionan ahora en el portal, y eso solo en Estados Unidos. En la actualidad, unos 500 clientes de Estados Unidos utilizan MyLiebherr. Estas cifras solo han podido alcanzarse gracias al gran compromiso del personal in situ y en las áreas de servicio. Sin mencionar la comodidad del usuario y la confianza de nuestros clientes en el portal y sus posibilidades. ¿Qué significa comodidad en este caso? «Acceder a MyLiebherr durante una operación es una gran simplificación para nosotros. Por ejemplo, si necesito un plano o tengo que buscar determinadas piezas en la grúa, MyLiebherr me ayuda enormemente. Esto facilita mucho las cosas», explica José Tinoco, jefe técnico de servicio de Smiley Lifting Solutions en Phoenix, Arizona.

«Al principio, muchos de nuestros usuarios solo utilizaban una fracción de lo que MyLiebherr podía ofrecer. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de la importancia de ir al cliente, es decir, estar en el sitio para ampliar conocimientos sobre el portal y explicar los detalles. Ya fuera en la sala de conferencias, en las oficinas de los departamentos de repuestos y servicios, o incluso en el portón trasero de una camioneta aparcada junto a la grúa: me reuní con nuestros clientes en todo tipo de lugares y trabajé con el equipo para garantizar que pudieran acceder a todo lo que ofrecemos y familiarizarse con el portal. Muchos ya llevan varios años utilizando el portal, pidiendo piezas y consultando esquemas de circuitos. Sin embargo, no sabían que tenemos un portal de lubricantes o un buscador de grúas con el que pueden seleccionar rápida y eficazmente la máquina adecuada para su cliente potencial. Así presentamos también nuestro Crane Planner 2.0, con el que se pueden planificar obras en 3D», explica Baughman. Para Trina Baughman, el año 2022 trajo consigo miles de kilómetros, conduciendo a través de pequeñas y tranquilas ciudades y ajetreados aeropuertos para visitar al mayor número posible de clientes locales. Más de setenta visitas a clientes resultaron ser una buena mezcla de comunicación y retroalimentación. El intercambio y la posibilidad de que los clientes maniobraran a través de su propia cuenta en MyLiebherr y se familiarizaran con las distintas aplicaciones y funciones crearon un ambiente emocionante que aumentó aún más el interés por el portal.

«Ha quedado claro que dedicar tiempo a garantizar que se atienden los perfiles, los compañeros, los productos y cualquier pregunta o sugerencia es importante no solo para nuestros clientes, sino también para nosotros mismos. Todos trabajamos para lograr el mismo objetivo: un recorrido fluido y sencillo por el portal que les proporcione la información y los resultados de calidad que necesitan, a tiempo y con rapidez. Esto facilita el trabajo diario», dice Baughman.

«Nuestro equipo de Bigge Crane and Rigging utiliza MyLiebherr para atender mejor a los departamentos de servicio y piezas de repuesto. El portal ayuda a acceder más fácilmente a los manuales de servicio, piezas de repuesto y técnicos. Pero también lo utilizamos para obtener mucha información de servicio sobre nuestra «Flota Perfecta». Muchas gracias a Liebherr, porque esto confirma absolutamente nuestra experiencia positiva con ustedes una vez más», informa Scott Delay, director regional de servicio de Bigge Crane and Rigging Co. en San Leandro, California.

«MyLiebherr» ha evolucionado a lo largo de los años, por ejemplo, para facilitar la navegación en busca de repuestos y documentos de productos. Los planos y las imágenes en 3D de los componentes son un factor crucial a la hora de encontrar rápidamente las piezas que necesita. Hoy en día, el sitio web es más sencillo, descriptivo y fácil de usar, por lo que el proceso de pedido es muy fácil, lo que nos ayuda a gestionar el tiempo. Ya no tenemos que pasar horas buscando piezas y planos que son muy vagos y pueden no coincidir con el número de serie de nuestra máquina. La forma en que MyLiebherr está configurado para almacenar toda la información sobre nuestra flota es de primera clase y se destaca de los demás. Nos gustaría dar las gracias a Trina Baughman y a todo el personal de Liebherr por reforzar nuestra gran experiencia con Liebherr. Esperamos continuar esta relación», informa Lou Viola, director de flota de Sautter Crane Rental en Filadelfia.

«Las últimas actualizaciones de MyLiebherr nos han proporcionado una mejor visión general de nuestra flota en todas nuestras sucursales. El portal nos permite compartir información entre varias sucursales en tiempo real. Dado que somos una empresa especializada en la industria petroquímica, la planificación de los montajes con el planificador de trabajo de Liebherr es crucial para nuestro éxito. El programa nos permite calcular con todo detalle la colocación de la grúa y las elevaciones. Por ello, todos los miembros del equipo en las distintas fases de planificación, así como nuestro grupo de ingeniería, utilizan MyLiebherr con regularidad. Hemos integrado a los nuevos miembros de nuestro equipo en el portal para que puedan trabajar más fácilmente en el día a día. Esto ha aportado más transparencia y apertura a nuestro equipo», afirma Dustin Morgan, director de apoyo operativo de Allegiance Crane & Equipment en Allegiance Crane & Equipment, una empresa de alquiler de grúas con varias sucursales en el sureste de Estados Unidos, así como en Texas, Florida y Luisiana.

Al trabajar directamente con el equipo de MyLiebherr en Ehingen, el equipo de EE. UU. pudo revisar, completar y ajustar muchos elementos del portal para facilitar el uso para los clientes. «Así trabajamos con colegas de todo el mundo, de Italia a Australia y de Sudáfrica a Canadá», informa Stephan Schrade, jefe de productos y servicios digitales en Ehingen. «Los clientes internos, es decir, nuestros equipos de repuestos, ventas y servicio en todo el mundo, también han contribuido con sus comentarios a que el uso de MyLiebherr haya crecido tanto en todo el mundo. Y colegas como Trina seguirán viajando para reunirse con nuestros clientes dentro y, por supuesto, fuera de EE. UU., y presentarles un portal en constante evolución. Por último, ofrecemos todos los servicios en un único portal para mejorar las operaciones diarias de nuestros clientes y hacerles la vida un poco más fácil».

Puede obtener más información sobre MyLiebherr aquí: www.myliebherr.com

Este artículo fue publicado en la revista UpLoad 02 | 2023.