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Trabajar en el servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente en un sector tan complejo y tecnológicamente exigente como el de la industria aeronáutica siempre conlleva retos imprevistos. Y hay que resolverlos con flexibilidad y creatividad, a menudo bajo presión de tiempo y en equipos que deben coordinarse internacionalmente.

Nadine Welzel | Ingeniera del servicio técnico de atención al cliente

¿Conseguir un resultado optimo con asesoramiento y apoyo? Solo con su ayuda.

¿Tiene facilidad para el trato con la gente e interés por los productos técnicos? ¿Busca una oportunidad para utilizar sus capacidades de organización y coordinación en términos operativos?

En nuestro equipo de asistencia al cliente podrá demostrar sus capacidades de comunicación. Ayude a nuestros clientes a conseguir el mejor resultado posible con su capacidad para buscar soluciones. Con nosotros le esperan tareas variadas y retos apasionantes

Qué le espera aquí:

Aspectos destacados del ámbito del servicio de atención al cliente

Su papel será transversal y abarcará múltiples funciones, tratando un amplio abanico de temas (técnicos, comerciales y organizativos).

El servicio posventa es una disciplina muy importante en el servicio de atención al cliente para lograr la satisfacción del cliente.

Utilizará su experiencia profesional, asesorará y elaborará manuales en todas las fases en relación con las estrategias, los procedimientos, la legislación, las normas laborales y los reglamentos.

Tendrá la oportunidad de estar al día de los últimos conocimientos técnicos a la hora de resolver problemas.

Las personas dispuestas a trabajar en este ámbito disfrutarán interactuando con los demás (clientes, departamentos, socios).

Trabajará en un entorno internacional y podrá aplicar sus conocimientos de idiomas a diario.

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Estas son las tareas que le esperan en su trabajo:

  • Asesoramiento técnico (por ejemplo, tramitación de consultas técnicas, preparación de información sobre servicios y presentación de presupuestos)
  • Promoción y aseguramiento de la satisfacción del cliente, la capacidad de respuesta y la fiabilidad de la entrega para todos los productos de servicio
  • Gestión de las reclamaciones de los clientes
  • Punto de contacto central de los clientes para todas las actividades relacionadas con el servicio
  • Gestión de la garantía
  • Gestión y evaluación de las piezas de recambio para las órdenes de servicio
  • Coordinación y gestión de proyectos, así como de tareas en el ámbito del servicio posventa

Impresiones de nuestro trabajo diario

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Posibles competencias que utilizará en el ámbito del servicio de atención al cliente:

  • Conocimientos del sector
  • Experiencia profesional en servicio técnico de atención al cliente, ventas o administración de empresas
  • Formación técnica como técnico o título universitarios en un campo relacionado, preferiblemente
  • Excelentes capacidades de comunicación a nivel oral y escrito
  • Pensamiento y actuación orientados al cliente y a la búsqueda de soluciones
  • Buenos conocimientos de inglés, se valorarán los conocimientos de otros idiomas
  • Buena compresión técnica (conocimientos demostrados en mantenimiento mecánico y eléctrico)
  • Prevención de riesgos y orientación sanitaria
  • Manejo seguro de los programas de MS Office

Proyectos en el servicio de atención al cliente

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