Manutenzione sistematica: Liebherr presenta il concetto del suo Digital Service Booklet

Appositamente studiato per le esigenze degli operatori di gru, il Digital Service Booklet consente di documentare in modo strutturato ed efficiente tutti gli interventi di manutenzione e assistenza effettuati sulle gru mobili. L’integrazione delle gru cingolate è prevista in un secondo momento. Il nuovo strumento si rivolge a due gruppi di utenti principali: tecnici dell’assistenza del cliente e tecnici dell’assistenza Liebherr. La piattaforma MyLiebherr viene utilizzata per accedere alle apparecchiature della rispettiva flotta e per salvare le voci di assistenza. Il libretto di servizio digitale sarà inizialmente disponibile in tedesco e in inglese.

L’interfaccia utente del Digital Service Booklet è semplice e ben strutturata. Nella pagina iniziale vengono visualizzati il tipo di apparecchio, l’ultima assistenza, le ore di esercizio e il nome del cliente. La navigazione principale sul lato destro consente agli utenti di selezionare diversi intervalli di assistenza in base ai requisiti specifici della gru. “Con il Digital Service Booklet, offriamo ai nostri clienti una piattaforma intuitiva che consente loro di documentare e gestire in modo efficiente gli interventi di manutenzione e di averli a disposizione in qualsiasi momento con la semplice pressione di un tasto. In questo modo si riducono notevolmente i tempi e si migliora la qualità dell’assistenza”, afferma Steffen Stökler-Thurn, che ha svolto un ruolo chiave nello sviluppo come Product Owner presso Liebherr-Werk Ehingen GmbH.

Efficienza nella registrazione e nella cronologia dei servizi

Una caratteristica fondamentale del Digital Service Booklet è la possibilità di registrare gli interventi di assistenza tramite una checklist centralizzata. Questa è suddivisa nelle aree Torretta e Sottocarro e mostra tutte le attività necessarie, come la sostituzione dell’olio motore e dei filtri dell’olio. Gli utenti possono aggiungere commenti, visualizzare i dettagli delle attività più recenti o salvare l’avanzamento dei lavori di assistenza per continuarli in seguito.

Lo storico della manutenzione nel Digital Service Booklet è strutturato in modo chiaro. I servizi completati sono visualizzati in verde, mentre quelli aperti sono contrassegnati in rosso. La panoramica dello storico dell’assistenza è un vantaggio decisivo per i clienti Liebherr, soprattutto per le grandi flotte. “Non solo possono visualizzare a colpo d’occhio lo stato di manutenzione dei loro dispositivi, ma possono anche monitorare la qualità e la regolarità degli interventi effettuati”, spiega Stökler-Thurn, che aggiunge: “Se un cliente decide di rivendere una gru e può dimostrare di avere uno storico dell’assistenza completo, questo è ovviamente un ulteriore vantaggio, proprio come avviene per le auto, come sappiamo”.

In termini di vantaggi per i clienti: continuo sviluppo

Gli ultimi mesi sono stati caratterizzati dallo sviluppo di un potente database che collega le istruzioni per l’assistenza e i dati di configurazione per rendere disponibili nell’applicazione online tutte le informazioni rilevanti per ogni gru. “Svilupperemo il Digital Service Booklet su base continuativa per integrare ulteriori funzioni e un database ancora più ampio. Le future fasi di espansione consentiranno anche l’integrazione dei dati telemetrici per aumentare ulteriormente l’efficienza, la facilità d’uso e l’automazione dei servizi web e migliorare la qualità della nostra assistenza”, afferma Stökler-Thurn.

Il Digital Service Booklet sarà inizialmente disponibile in tedesco e inglese; altre lingue saranno aggiunte nei prossimi mesi. Oltre alle gru LICCON2 e LICCON3, anche le gru meno recenti potranno beneficiare dei vantaggi dello strumento – anche questa estensione è prevista per la prossima fase di espansione.