Assistenza in tutto il mondo per tecnologia di ingranaggio e automazione

Servizio di assistenza clienti

Con servizi e pacchetti di assistenza appositamente studiati per le vostre esigenze di manutenzione, vi aiutiamo a garantire la vostra produttività e a sfruttare appieno il potenziale tecnico delle vostre macchine e dei vostri sistemi Liebherr.

Eccellenza di servizio Liebherr

Valore aggiunto per l’intero ciclo di vita

L’eccellenza del servizio è la seconda grande passione di Liebherr-Verzahntechnik GmbH, oltre ai suoi prodotti e processi innovativi. L’attenzione è sempre rivolta a voi e alle vostre richieste. Solo così possiamo generare il valore aggiunto giusto per voi durante l’intero ciclo di vita della vostra macchina, in modo mirato e in veste di partner forte.

Gli interventi classici come la riparazione, la fornitura di pezzi di ricambio e l’assistenza a distanza sono solo la base. Offriamo un portfolio completo di prodotti e servizi per garantire la produttività e la disponibilità delle vostre macchine e dei vostri sistemi.

Divertitevi a scoprire i nostri servizi!

Per garantire l’affidabilità e l’efficienza della vostra produzione

Il nostro portfolio di servizi a più livelli offre non solo un’assistenza affidabile e rapida in caso di emergenza, ma anche una serie di pacchetti per la manutenzione preventiva. Questo vi permette di avere una produzione sicura e pianificabile. Perché se le vostre macchine e i vostri sistemi si guastano, conta solo una cosa: riprendere la produzione il più rapidamente possibile.

Lo assicuriamo grazie alla nostra rete globale di oltre 100 esperti tecnici dell’assistenza. La presenza locale e il contatto personale contribuiscono a una risoluzione dei guasti rapida, strutturata ed efficiente.

Assistenza remota

Con l’assistenza remota, i nostri specialisti software, previa autorizzazione, possono collegarsi direttamente alla vostra macchina e avviare un intervento immediato. I dati della macchina o i messaggi di errore vengono letti e l’eliminazione del guasto viene effettuata in remoto nel più breve tempo possibile.

Soluzioni di assistenza remota Liebherr

I vantaggi

Tempi di risposta rapidi e tempi di inattività ridotti
Eliminazione dei tempi e dei costi di viaggio
Conoscenze specialistiche approfondite grazie all’integrazione di tutte le competenze necessarie nello stabilimento di produzione
Assistenza trasparente e documentazione professionale
Corsi di formazione per manutentori e tecnici
Distanziamento sociale (servizio contactless)
Processo di ordinazione snello ed efficiente attraverso diversi pacchetti
Non è consentito eseguire interventi sul funzionamento della macchina durante il funzionamento della stessa

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Pezzi di ricambio originali

Ogni minuto è cruciale quando si tratta dell’efficienza economica delle vostre macchine o dei vostri impianti. Ecco perché il servizio dei pezzi di ricambio originali di Liebherr è ottimizzato per garantire velocità e lunga durata di vita dell’utensile. Il nostro magazzino centrale, insieme alla nostra rete di assistenza regionale, garantiscono una disponibilità rapida e costante.

La nostra gamma di pezzi di ricambio comprende:

Pezzi di ricambio originali del produttore
Riparazione e sostituzione di gruppi
Start-up Package
Maintenance Package

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L’avvio vincente della vostra produzione

Il supporto e la consulenza continui durante la fase di installazione e messa in servizio garantiscono la massima affidabilità ed efficienza. In combinazione con il nostro know-how tecnico e la nostra esperienza nella gestione dei progetti, riduciamo i tempi di messa in servizio e garantiamo la disponibilità richiesta. In questo modo potrete avviare la vostra produzione in modo tempestivo e mirato.

Ecco cosa vi offriamo:

Consulenza competente per l’installazione e la messa in servizio
Un referente di contatto centrale durante l’intera gestione del progetto
Prova di collaudo della macchina nello stabilimento di produzione e collaudo finale presso il cliente
Installazione e messa in servizio in loco a cura di tecnici esperti
Istruzione e addestramento in loco del personale del cliente

Pacchetto di pezzi di ricambio: Start-up Package

Fintanto che l’operatore non abbia acquisito familiarità con una nuova macchina o un nuovo impianto, potrebbero verificarsi tempi di fermo dovuti da un utilizzo improprio. La mancanza di pratica può anche influire sui componenti a contatto con i pezzi specifici del cliente.

Per questo motivo Liebherr offre pacchetti di pezzi di ricambio su misura per consentire un avvio regolare della produzione e per sostituire questi pezzi in modo rapido e semplice.

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Corsi di formazione degli operatori

Per sfruttare appieno il potenziale della vostra macchina fin dall’inizio, trasmettiamo le conoscenze essenziali ai vostri dipendenti in numerosi corsi di formazione e seminari tecnologici. Il nostro obiettivo è quello di aumentare la comprensione tecnologica dei vostri dipendenti, facilitando così la vostra routine produttiva quotidiana e riducendo gli errori.

Copriamo ogni esigenza: seminari di base, seminari avanzati, formazione degli operatori di impianti e progetti specifici, formazione per la manutenzione preventiva di impianti o componenti meccanici ed elettrici.

Scoprite l’offerta di

Liebherr Academy

Per una gestione lungimirante volta a garantire la massima capacità nella vostra produzione

Alla luce dei crescenti requisiti di disponibilità e produttività degli impianti di produzione, vogliamo ottenere per voi la massima efficienza delle macchine e le massime prestazioni. A tal scopo, offriamo pacchetti aggiuntivi personalizzati sui temi della manutenzione preventiva, basati su un know-how pluriennale del produttore e del servizio di assistenza. Per garantire la qualità della vostra produzione, vi consigliamo inoltre di eseguire una taratura annuale delle nostre macchine di misurazione per ingranaggi.

Manutenzione e ispezione

Per un’elevata produttività e tempi di fermo ridotti al minimo sono necessarie misure di manutenzione pianificabili. Fin dall’inizio, le ispezioni e le manutenzioni sono una componente importante e una garanzia in tal senso.

Pacchetto di pezzi di ricambio: Maintenance Package

Per garantire un’elevata disponibilità, le parti di usura standard delle macchine e dei sistemi devono essere sostituite regolarmente durante il normale funzionamento.

Il Maintenance Package contiene tutte le parti di manutenzione preventiva che devono essere sostituite regolarmente per evitare tempi di fermo non programmati.

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Riparazione e sostituzione di gruppi

Ciò che si è dimostrato valido, non si cambia.
I vostri componenti usati sono la nostra materia prima principale. Nell’ambito del nostro programma Reman elaboriamo i vostri componenti usati in base agli standard dell’industria, trasformandoli in pezzi pari al nuovo. Il programma viene costantemente sviluppato. Così potrete usufruire della nostra offerta Reman sotto diversi punti di vista e darete un importante contributo a favore del rispetto delle risorse.

Le vostre opzioni

Componenti sostitutivi

Vantaggio in termini di tempo: tempi di arresto macchina ridotti al minimo
Vantaggio in termini di costi: grazie all’alto valore dei pezzi revisionati (valore core), potrete risparmiare molto denaro rispetto all’acquisto di un pezzo nuovo
Sostituzione semplice di gruppi complessi

Revisione generale

Sicurezza: Garanzia come per i pezzi nuovi
Controllo dei costi grazie al prezzo fisso

Riparazione

Costi ridotti grazie all’orientamento dei prezzi in base all’entità del danno

Rimanete aggiornati all’attuale stato della tecnica

La base per ottenere una produttività e un’efficienza ottimali è lo stato tecnico della vostra macchina o del vostro impianto. Aggiornamenti software, conversioni, aggiornamenti meccanici o Reman possono garantire la produttività futura delle vostre macchine.

Volete realizzare nuovi prodotti nella vostra produzione, ripristinarne o aumentarne la disponibilità, per cui sono necessarie modifiche all’impianto o al processo? I nostri esperti saranno lieti di supportarvi con il loro know-how e di elaborare soluzioni personalizzate per voi.

Ottimizzazione dei processi

La produzione di prodotti di alta qualità comporta sfide tecnologiche. Per questo Liebherr è costantemente impegnata nello sviluppo di tecnologie innovative per gli ingranaggi e di soluzioni di automazione per i suoi clienti. I nostri esperti vi supportano in tutto il mondo per qualsiasi questione riguardante la tecnologia applicativa.

Solo quando la tecnologia e le attrezzature sono combinate nel miglior modo possibile, i clienti possono sfruttare appieno le possibilità delle loro macchine. Questo vale sia per le prestazioni sia per la produttività delle macchine.

Reman

In Liebherr, Reman sta per “remanufacturing” (rigenerazione)

A seconda della tecnologia, dell’età o del valore residuo di una macchina, i clienti possono scegliere tra

una macchina usata ricondizionata come nuova,
una revisione generale (dall’anno di produzione 2000 in poi)
o la riparazione della propria macchina.

In questo modo si garantisce che le macchine siano sempre aggiornate all’attuale stato della tecnica e con la stessa qualità di produzione di una macchina nuova.

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Aggiornamenti software per le macchine di misurazione per ingranaggi

All’inizio del 2020, il supporto per Windows 7 è terminato. Senza aggiornamenti dei vecchi sistemi operativi, queste macchine sono esposte a un rischio maggiore e non ottengono più nuove funzioni.
Per riportare il sistema operativo allo stato più sicuro e aggiornato, si consiglia di effettuare tempestivamente l’aggiornamento a Windows 10.

Nel corso dell’aggiornamento del software, saranno aggiornati sia il software utente Liebherr sia il firmware del sistema di comando.

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