Dans un secteur aussi complexe et exigeant d’un point de vue technologique que l’aéronautique, le service client a son lot quotidien de défis imprévus. Il faut alors être inventif et flexible pour trouver la solution, parfois dans des délais très courts, en équipes qu’il faut coordonner au niveau international.

Nadine Welzel | Ingénieur au Service Technique

Conseil et expertise pour un résultat optimal ? Nous comptons sur votre aide !

Vous avez le sens du contact humain et les produits techniques vous intéressent ? Vous cherchez un moyen de mettre en pratique vos capacités d’organisation et de coordination ?

Au sein de notre équipe d’assistance clientèle, vous pourrez faire preuve de vos talents de communication. Aidez nos clients à obtenir le meilleur résultat possible en leur proposant des solutions. Vous trouverez chez nous des missions diversifiées et de passionnants défis à relever !

Ce qui vous attend :

Points forts du service clientèle

Vous occuperez un rôle qui recouvre de nombreuses fonctions et vous serez chargé d’une grande diversité de sujets (techniques, commerciaux, organisationnels).

Le service après-vente constitue une discipline essentielle du service clientèle pour la satisfaction des clients.

Vous mettez en œuvre vos connaissances techniques, vous conseillez et vous élaborez des instructions dans toutes les phases en matière de stratégies, de procédés, de lois, de normes et de directives en matière d’emploi.

Vous avez la possibilité de toujours maintenir vos connaissances techniques au niveau le plus actuel tout en résolvant des problèmes.

Les personnes qui sont prêtes à travailler dans ce domaine aiment l’interaction avec les autres (clients, services, partenaires).

Vous travaillez dans un environnement international et pouvez mettre vos connaissances linguistiques en application au quotidien.

Voici les missions qui vous attendent à votre poste :

  • Conseil technique (par ex. traitement des demandes techniques, création d’informations de service, diffusion d’offres)
  • Promotion et assurance de la satisfaction client, réactivité et respect des délais pour tous les produits de service
  • Traitement des réclamations de la clientèle
  • Accueil centralisé des clients pour toutes les activités liées au service
  • Gestion des garanties
  • Gestion et estimation des pièces de rechange pour les missions de service
  • Coordination et gestion de projets et de tâches dans le domaine du service après-vente

Impressions de notre quotidien professionnel

  • Nous avons besoin de votre consentement Ce vidéo est fourni par Google*. Lorsque vous chargez ce vidéo, vos données, y compris votre adresse IP, sont transmises à Google, et peuvent être stockées et traitées par Google, également à ses propres fins, en dehors de l’UE ou de l’EEE et ainsi dans un pays tiers, notamment aux États-Unis**. Nous ne pouvons exercer la moindre influence sur le traitement ultérieur des données par Google. En cliquant sur « ACCEPTER », vous autorisez la transmission des données vers Google pour ce vidéo conformément à l’Article 6, para. 1 point a du RGPD. Si vous ne souhaitez pas autoriser chaque vidéo YouTube de manière individuelle à l’avenir, et si vous souhaitez être en mesure de les charger sans cette fenêtre contextuelle de blocage, vous avez la possibilité de sélectionner « Toujours accepter YouTube » et autoriser ainsi les transmissions de données associées pour tous les autres vidéo Google auxquels vous accéderez sur notre site web à l’avenir. Vous pouvez retirer vos autorisations données au préalable à tout moment avec effet pour le futur et ainsi empêcher toute transmission à venir de vos données en désélectionnant le service concerné sous « Services divers (facultatif) » dans les Paramètres (ultérieurement également accessible via les « Paramètres de confidentialité » en bas de page de notre site web). Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de protection des données ainsi que la Politique de protection de la vie privée de Google. * Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; société mère : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis
    ** Remarque : Le transfert des données vers les États-Unis associé à la transmission des données vers Google se déroule sur la base de la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (Cadre de protection des données au sein de l’UE/aux États-Unis).

    Les clients peuvent toujours compter sur Jörg Schürkämper, technicien de service : qu’il pleuve ou qu’il vente, il n’abandonne pas les machines et contrôle la technique jusque dans les moindres détails. Si le client peut compter sur le savoir-faire de Jörg, ce dernier peut compter sur une équipe soudée.

  • Compétences que vous pourrez mettre en pratique dans le service clientèle :

    • Connaissances du secteur
    • Expérience professionnelle dans le service clientèle technique, dans la vente ou l’économie de gestion
    • Formation spécialisée de technicien ou diplôme de Bachelor dans un secteur connexe
    • Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite
    • Démarche et approche axées sur le client et sur les solutions
    • Bonnes connaissances de l’anglais, d’autres langues étrangères sont un plus
    • Bonne compréhension technique (connaissances attestées en maintenance mécanique et électrique)
    • Prévention des risques et démarche orientée vers la santé
    • Bonne maîtrise des programmes Microsoft Office

    Projets en service clientèle

  • Services à distance
    Aujourd’hui, nous sommes déjà aux côtés de nos clients et de leurs grues mobiles et sur chenilles par la voie numérique. Nous pouvons aussi bien fournir des conseils à distance qu’aider directement un client à diagnostiquer et paramétrer un appareil en ligne. Il s’agit pour nous d’exploiter au mieux les technologies disponibles dans le monde entier, afin de rester informés des dernières évolutions. Ces services numériques valent la peine et assurent à nos clients une sécurité supplémentaire, notamment lorsqu’il s’agit de travaux urgents et délicats.

    Services à distance

    Aujourd’hui, nous sommes déjà aux côtés de nos clients et de leurs grues mobiles et sur chenilles par la voie numérique. Nous pouvons aussi bien fournir des conseils à distance qu’aider directement un client à diagnostiquer et paramétrer un appareil en ligne.

    Il s’agit pour nous d’exploiter au mieux les technologies disponibles dans le monde entier, afin de rester informés des dernières évolutions. Ces services numériques valent la peine et assurent à nos clients une sécurité supplémentaire, notamment lorsqu’il s’agit de travaux urgents et délicats.

    Story : De nouvelles voies numériques
  • Nous avons besoin de votre consentement Ce vidéo est fourni par Google*. Lorsque vous chargez ce vidéo, vos données, y compris votre adresse IP, sont transmises à Google, et peuvent être stockées et traitées par Google, également à ses propres fins, en dehors de l’UE ou de l’EEE et ainsi dans un pays tiers, notamment aux États-Unis**. Nous ne pouvons exercer la moindre influence sur le traitement ultérieur des données par Google. En cliquant sur « ACCEPTER », vous autorisez la transmission des données vers Google pour ce vidéo conformément à l’Article 6, para. 1 point a du RGPD. Si vous ne souhaitez pas autoriser chaque vidéo YouTube de manière individuelle à l’avenir, et si vous souhaitez être en mesure de les charger sans cette fenêtre contextuelle de blocage, vous avez la possibilité de sélectionner « Toujours accepter YouTube » et autoriser ainsi les transmissions de données associées pour tous les autres vidéo Google auxquels vous accéderez sur notre site web à l’avenir. Vous pouvez retirer vos autorisations données au préalable à tout moment avec effet pour le futur et ainsi empêcher toute transmission à venir de vos données en désélectionnant le service concerné sous « Services divers (facultatif) » dans les Paramètres (ultérieurement également accessible via les « Paramètres de confidentialité » en bas de page de notre site web). Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de protection des données ainsi que la Politique de protection de la vie privée de Google. * Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; société mère : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis
    ** Remarque : Le transfert des données vers les États-Unis associé à la transmission des données vers Google se déroule sur la base de la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (Cadre de protection des données au sein de l’UE/aux États-Unis).

    Nous sommes toujours proches de nos clients

    Notre équipe internationale de service fournit des solutions d’assistance sur mesure pour les systèmes de gestion de l’air, de commande de vol et de trains d’atterrissage, ou encore de transmissions et d’électronique.

    Des prestations de services diversifiées dans l’aéronautique
  • Nous nous consacrons à la numérisation
    La numérisation est un enjeu majeur. Chez Liebherr, la numérisation n’est pas seulement un mot ; nous la faisons avancer sur tous les fronts. Notre service clientèle a commencé un projet pour connecter nos clients à notre large offre de services, dans le monde entier et à tout moment. MyLiebherr se veut être la plate-forme centrale pour toutes les activités clients dès qu’il est question de nos machines. Nos clients trouvent toutes les informations pertinentes sur leurs produits Liebherr sous une forme clairement structurée, et ne sont qu’à un clic de la solution à leur problème. Pour atteindre cet objectif, tous les segments de produits du groupe Liebherr coopèrent au sein d’un projet multidisciplinaire et à l’échelle de l’entreprise, afin de créer la solution parfaite pour nos clients. Et les nouvelles idées sont déjà prêtes à être mises en œuvre : rejoignez-nous et apportez votre contribution !

    Nous nous consacrons à la numérisation

    La numérisation est un enjeu majeur. Chez Liebherr, la numérisation n’est pas seulement un mot ; nous la faisons avancer sur tous les fronts. Notre service clientèle a commencé un projet pour connecter nos clients à notre large offre de services, dans le monde entier et à tout moment. MyLiebherr se veut être la plate-forme centrale pour toutes les activités clients dès qu’il est question de nos machines. Nos clients trouvent toutes les informations pertinentes sur leurs produits Liebherr sous une forme clairement structurée, et ne sont qu’à un clic de la solution à leur problème.

    Pour atteindre cet objectif, tous les segments de produits du groupe Liebherr coopèrent au sein d’un projet multidisciplinaire et à l’échelle de l’entreprise, afin de créer la solution parfaite pour nos clients. Et les nouvelles idées sont déjà prêtes à être mises en œuvre : rejoignez-nous et apportez votre contribution !

    MyLiebherr – le portail client personnel
  • Offres d’emploi service clientèle

    Parcourez nos offres d’emploi dans le service clientèle et rejoignez une équipe dynamique et en pleine croissance !

    • Reverse Logistics Coordinator (Parts)

      Newport News, VA, Customer Service, Liebherr Mining Equipment Newport News Co.

      Offre d'emploi
    • Field Service Technician - Mobile & Crawler Cranes (West Coast)

      Houston, TX, Customer Service, Liebherr USA Co.

      Offre d'emploi
    • Field Service Technician - Mobile & Crawler Cranes (Central US)

      Houston, TX, Customer Service, Liebherr USA Co.

      Offre d'emploi
    • Field Service Technician - MK Crane - Remote

      Hialeah Gardens, FL, Customer Service, Liebherr USA Co.

      Offre d'emploi
    • Shop Technician

      Frenchtown, NJ, Customer Service, Liebherr USA Co.

      Offre d'emploi

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