Bauma : découverte du monde numérique

Lors des prochains salons, vous aurez aussi la possibilité de plonger dans notre univers en ligne MyLiebherr. C’est avec grand plaisir que nous vous présenterons toutes les nouveautés et fonctionnalités et ce, dès votre arrivée, c'est-à-dire dès votre connexion au portail MyLiebherr.

A la Bauma on peut qualifier d’énorme : le nombre de grues, de machines de construction, de visiteurs ou encore la consommation de bretzels, de saucisses blanches et de bière. Nous avons également constaté un très grand intérêt pour une toute petite partie de notre stand : notre pavillon MyLiebher dédié aux grues mobiles et sur chenilles. Nos sept experts ont été très sollicités. Vous étiez nombreux à profiter de l'occasion pour assister à une démonstration en direct de MyLiebherr, avec la possibilité de poser des questions ou de créer directement votre profil et votre entreprise sur le portail.

"Il était important pour nous d’avoir un point de contact à la Bauma. Cela a permis d’échanger avec nos clients et utilisateurs, de répondre à leurs questions et à leurs aprioris à l'égard du portail numérique comme MyLiebherr et de toutes ses applications", rapporte Stephan Schrade, chef du département Digital Products & Services à Ehingen. "Nous avons éliminé les craintes en facilitant l’accès à MyLiebherr et approfondi les connaissances de certains clients en leur expliquant les nouvelles fonctionnalités et applications". "Nous avons présenté notre nouvelle application Performance", rapporte Sarah Weidenbacher du même service. "Cette application sera disponible au cours de l'année 2023. L‘utilisateur de la grue obtiendra en temps réel un aperçu de nombreux paramètres : le lieu d‘intervention, la consommation de carburant ou la fonction actuelle de la grue. Des données secondaires telles que la vitesse du vent ou la température sur le lieu d’intervention seront également affichées. Ainsi, le grutier, le gestionnaire de parc, le chef d'atelier ou le gérant reçoivent instantanément et en direct, les informations importantes, sans devoir appeler le grutier".

Wolfgang Boos, chef de service pour les produits numériques chez Liebherr à Ehingen, ajoute : "Dans le cadre de l'application Performance, il nous tient à cœur de ne pas nous contenter d'afficher ces données, mais de proposer des analyses pertinentes de ces dernières. À Munich, les échanges avec nos clients ont été extrêmement intéressants et instructifs. Dans la licence de base, nous allons proposer gratuitement certaines possibilités d'analyse que nous mettrons à disposition dans les mois à venir. D'autres suivront dans les prochaines mises à jour. À l’avenir, l’application Performance sera un véritable outil pour le client, permettant une gestion d'exploitation des grues nettement plus économique et plus simple. Voilà, en résumé, le retour de nombreux clients après la semaine de la Bauma".

À Munich, notre équipe MyLiebherr ne s'est pas uniquement contentée de présenter les données et les nouvelles applications. En effet, dans MyLiebherr, de nombreux éléments existants sont sans cesse remaniés, améliorés et développés. "Nous expliquons volontiers ces améliorations à toutes les personnes intéressées", explique Michaela Gogeißl du service de formation d'Ehingen. "Qu'il s'agisse du Crane Finder, du Crane Planner 2.0 ou de notre planificateur d'intervention LICCON, ces outils sont justement importants pour la planification d'une intervention de grue et font partie intégrante de MyLiebherr. Nous y proposons également notre catalogue de formations telle qu’une formation en ligne à la conduite de grues mobiles. Il est essentiel pour nous de connaitre les attentes et les intérêts de nos clients. C’est dans ces discussions ouvertes, où nous abordons différents sujets que nous trouvons les pistes d’amélioration. Certains ont des questions sur la planification des interventions avec le Crane Planner 2.0 et, au cours de l'entretien, nous en venons à parler de l’achat de pièces de rechange via le portail ou, de la licence pour les formations en ligne. MyLiebherr offre une grande valeur ajoutée que nous expliquons avec grand plaisir". En l'occurrence, MyLiebherr est un portail en ligne qui, comme pour de nombreuses banques, assurances ou autres, est très intuitif. "Toutefois, nous avons constaté que beaucoup de nos clients aiment recevoir des explications directes. C’est pourquoi nous allons leur offrir cette possibilité sur nos prochains salons ainsi que dans nos centres de formation du monde entier ou directement chez eux", ajoute Stephan Schrade.

Lors de la Bauma, nous avons remarqué que beaucoup de nos clients utilisent fréquemment MyLiebherr pour leur travail quotidien. "Nous utilisons MyLiebherr depuis 2017 déjà. Aujourd'hui plusieurs fois par jour", rapporte Gerrit van Hove. "Nous utilisons souvent le catalogue de pièces de rechange avec les possibilités de commande directe. Nous voyons tout de suite les disponibilités, les prix et ne devons pas attendre les offres. Nous utilisons régulièrement d'autres applications qui ont été ajoutées ces derniers mois. Le Sales Order Tracking qui offre la possibilité de consulter nos commandes, les bons de retour ou le partage de documents et l‘application Licences et Services. Cela fait maintenant plus de 25 ans que je travaille chez Sarens et j'ai de nombreux appels avec le service client de Liebherr. MyLiebherr nous aide à raccourcir et à simplifier les échanges". Andreas Steinnagel, chef d'atelier au service extérieur technique de maintenance chez Hüffermann Krandienst GmbH à Wildeshausen, rapporte des propos similaires. Ici, MyLiebherr est utilisé régulièrement depuis 2019. "La clarté de MyLiebherr nous est très utile, car on trouve chaque application rapidement et facilement. Nous utilisons régulièrement les catalogues de pièces détachées avec la commande et la facturation électronique par e-invoicing. En tant que chef d’atelier, je suis responsable des pièces de rechange, du dépannage de nos machines et de la réparation, MyLiebherr et ses fonctions m'aident beaucoup dans mon travail quotidien".

Tous deux ont profité de leur présence à Munich pour découvrir les dernières avancées de MyLiebherr, notamment l'application Performance. "Heureusement, à la Bauma, j'ai eu l'occasion de découvrir la nouvelle application de télémétrie. Nous pouvons voir directement les données d’exploitation des grues et leurs équipements, c’est super ! Cela nous aidera à donner des instructions de dépannage à nos conducteurs par téléphone. À l’avenir, je pourrai me préparer encore mieux à une intervention en cas de panne", explique Andreas Steinnagel. "J’ai manqué de temps", raconte Gerrit van Hove. "Je suis donc d'autant plus heureux que les experts de l'équipe MyLiebherr aient eu la gentillesse de me faire une présentation personnelle des nouvelles applications notamment l’application Performance juste après la Bauma". Nos experts se feront un plaisir de le faire dans les mois à venir, sur les salons ou directement dans vos locaux.

Cet article a été publié dans le magazine UpLoad 01 | 2023.