Le numérique sans frontières

La question cruciale reste toutefois : que pouvons-nous apporter à nos clients ? C’est en nous concentrant sur cette question que nous développons nos produits numériques. L’objectif de la digitalisation est de faciliter la vie et de rendre l’impossible possible. La pandémie a également contribué au développement du numérique. Il y a quelques mois encore, personne n'envisageait par exemple d'effectuer une formation sur les grues à distance, en version numérique. Les demandes, voire les contraintes, n'existaient pas. Mais depuis ...

Jusqu'à présent, il allait de soi qu’à chaque lancement d'un nouveau type d'appareil, les techniciens de nos succursales du monde entier venaient chez nous à l'usine d'Ehingen. Ils y étaient formés et dotés des connaissances nécessaires, non seulement pour assurer le suivi des grues sur leur marché, mais aussi pour former les clients sur place et les initier aux nouveaux appareils Parfois, avec le soutien actif de nos techniciens de service d'Ehingen. Pour les grandes grues plus complexes, des clients du monde entier sont également venus dans l'usine constructeur, pour des formations intensives, car nous disposons de conditions de formation optimales.

C'est ce que nous avons fait pendant de nombreuses années, avec succès. Mais ensuite, la pandémie et ses restrictions sont apparues. Il n'était plus possible d'entrer et de sortir librement et sans contrainte des frontières, comme nous l'avions tous connu jusqu'alors. Ou Si c'était le cas, ce n'était que dans des conditions nettement plus difficiles, avec une quarantaine pouvant aller jusqu'à 20 jours. Nos clients avaient toujours besoin de nouvelles grues et de personnel formé. Nous devions agir, et vite ! La mission était claire. C'est pourquoi, dès le début de la pandémie, notre service de formation a opté pour différentes formations en ligne. Grâce à la numérisation, le transfert des connaissances théoriques était assuré. Check, ça marche !

Néanmoins, la question s'est posée : comment continuer à assister nos clients sur place ? La solution : une formation à l’utilisation de la grue également en ligne ! Cela semble être un défi - mais cela a fonctionné. Bien sûr, une fois l'idée lancée, toute une série de questions se sont posées : Comment cela doit-il fonctionner ? Quel est l'équipement technique nécessaire ? Comment assurer une connexion Internet rapide et stable partout dans le monde ? Comment gérer les décalages horaires ?

Nous n’avions pas de temps pour de longues études, préparations et essais, car les grues devaient être livrées au client. Nous avons donc utilisé ce que nous avions : notre savoir-faire technique et notre équipement déjà disponibles. Nous avons commencé par une formation pour une LTM 1650-8.1 - au Japon. Afin de pouvoir y assister en direct et de garder une vue d'ensemble du lieu d'intervention, nous avons placé plusieurs caméras sur les bâtiments environnants. Cela nous a permis de visualiser les conditions locales. Nous avons ainsi pu répondre de manière ciblée aux questions et aux souhaits du client et réagir en conséquence, tout en ayant l'impression d'être en direct, sur place.

Nos collègues japonais sur place se sont équipés de lunettes vidéo qui ont permis d'envoyer l'image et le son à Ehingen. Ainsi, nous avons vu exactement ce que les yeux sur place pouvaient voir. Et entendre ce qui a été entendu. La première pierre d'une transmission en direct entre notre monteur sur place au Japon et nous ici à Ehingen était posée. L’enseignement numérique à l’utilisation de la grue pouvait désormais se faire malgré une distance de plus de 10.000 kilomètres, un décalage horaire de huit heures et une technique tout de même un peu inhabituelle. De plus, pour une LTM 1650-8.1 et ce n'est pas un jeu d'enfant pour une initiation. Donc, oui : check !

Grâce au très haut niveau d'expertise de notre équipe de service japonaise, au bon contact avec le client et à la compréhension de la situation complexe, nous nous sommes tous rapidement mis au diapason. L'équipe Allemagne-Japon s'est virtuellement soudée. C'est ainsi que la première initiation numérique à la grue a été maîtrisée avec brio.

Mais une telle formation ne deviendra pas standard à l'avenir. Il faut toujours considérer la situation individuelle dans son ensemble : Le terrain s'y prête-t-il ? La connexion Internet est-elle suffisamment bonne ? Ou peut-être est-il interdit de filmer sur place ?

En outre, la proximité personnelle avec le client est et reste très importante pour nous. La collaboration et le partenariat en face à face sont importants et doivent continuer à exister. Elle ne peut pas être remplacée par la technologie numérique. Néanmoins, la numérisation et le travail à distance pourront nous aider à l'avenir à maintenir à un niveau maximal la disponibilité des appareils pour nos clients, même dans les périodes difficiles. Une expérience passionnante pour notre équipe commune à Ehingen et au Japon, en collaboration avec nos clients, fidèle à notre devise : vous et nous ensemble.

Cet article a été publié dans le magazine UpLoad 01 | 2022.