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Service client

Nous vous aidons à assurer votre productivité et à exploiter tout le potentiel technique de vos machines et installations Liebherr grâce à des services et des packs de services spécialement adaptés à votre maintenance.

L'excellence du service Liebherr

Une valeur ajoutée sur toute la durée du cycle de vie

L'excellence du service est aux côtés des produits et processus innovants la deuxième grande passion de Liebherr-Verzahntechnik GmbH. Vous et vos exigences êtes au centre de nos préoccupations. Ce focus nous permet de générer pour vous la valeur ajoutée qui convient tout au long du cycle de vie de votre machine – de manière ciblée et en tant que solide partenaire.

Les opérations classiques comme la réparation, la fourniture de pièces de rechange et le service à distance en constituent le socle. Nous proposons une large gamme de produits et de services afin de garantir la productivité et la disponibilité de vos machines et de vos installations.

Nous vous souhaitons une agréable découverte de nos services !

Pour la fiabilité et l'efficacité de votre production

Notre gamme de services variée vous propose non seulement une assistance experte et rapide en cas d'urgence, mais aussi de nombreux packs dédiés à la maintenance préventive. Elle vous offre les conditions idéales pour une production fiable et planifiable. Car lorsque vos machines et installations subissent une panne, le seul objectif est bien sûr la reprise de votre production le plus rapidement possible.

C'est ce que garantit notre réseau de plus de 100 techniciens de service aguerris, présent dans le monde entier. Une présence locale et un contact personnel permettent une résolution rapide, structurée et efficace des pannes.

Service à distance

Avec le service à distance, nos spécialistes informatiques peuvent, avec votre accord préalable, prendre la main sur votre machine et lancer immédiatement la procédure de service. Les données de la machine et les messages d'erreur sont décryptés et la résolution de la panne est réalisée en un temps record.

Solutions de service à distance Liebherr

Vos avantages

Temps de réaction rapide et temps d'arrêt courts
Temps et frais de déplacement inexistants
Expertise poussée grâce à l'intégration de toutes les compétences nécessaires dans l'usine du fabricant
Soutien transparent et documentation professionnelle
Formation pour les responsables de maintenance et les techniciens
Social Distancing (service sans contact)
Processus de commande court et efficace grâce à différents packs
Aucune intervention n'est effectuée lorsque l'installation est en cours de fonctionnement

Pièces de rechange d'origine

Pour assurer la rentabilité d'une machine ou de l'installation, chaque minute compte. C'est la raison pour laquelle le service de pièces d'origine et pièces de rechange Liebherr est optimisé en termes de rapidité et durabilité. Notre entrepôt central en liaison avec notre réseau SAV régional assure une grande réactivité et une disponibilité constante.

Notre offre de pièces de rechange comprend entre autres :

Pièces de rechange d'origine du fabricant
Réparation et remplacement de modules
Pack de démarrage
Pack de maintenance

Le démarrage sans faille de votre production

Notre accompagnement et notre conseil continus durant la phase d'installation et de mise en service garantissent une fiabilité et une efficacité maximales. En combinaison avec notre savoir-faire technique et notre expérience en gestion de projet, nous réduisons les temps de mise en service et garantissons la disponibilité nécessaire. Votre production démarre ainsi de manière ciblée et dans les délais.

Notre offre :

Conseil compétent pour l'installation et la mise en service
Interlocuteur central pour toute la durée de la gestion du projet
Réception de la machine dans l'unité de production et réception finale chez le client
Installation et mise en service par des techniciens aguerris sur site
Instruction et formation du personnel du client sur site

Pack de pièces de rechange : pack démarrage

Tant que l'opérateur n'est pas familiarisé avec une nouvelle machine ou installation, une utilisation erronée peut engendrer des temps d'arrêt. Le manque d'expérience peut entraîner des erreurs qui affectent entre autres les composants spécifiques au client en contact avec la pièce.

C'est pourquoi Liebherr propose des packs de pièces de rechange sur mesure pour un démarrage impeccable et le changement rapide et simple de ces pièces.

Formations opérateurs

Pour exploiter pleinement le potentiel de votre machine dès la mise en service, nous transmettons à vos collaborateurs des connaissances fondamentales à travers nos nombreuses formations et séminaires technologiques. Notre objectif est d'accroître la compréhension technologique de vos collaborateurs et de faciliter votre quotidien de production en réduisant le risque d'erreurs.

Nous couvrons tous les besoins allant des séminaires de base, séminaires de perfectionnement, formations d'opérateurs spécifiques aux installations et aux projets, jusqu'aux formations à la maintenance préventive des installations ou des composants mécaniques et électriques.

Découvrez l'offre de la

Pour une vision à long terme et une performance maximale de votre production

Étant donné les exigences croissantes en termes de disponibilité et de productivité des installations de production, nous voulons atteindre pour nos clients une efficacité maximale des machines et un rendement élevé. À ce titre, nous proposons des packs sur mesure sur les questions de la maintenance préventive, lesquels s'appuient sur un savoir-faire de longue date en tant que fabricant et fournisseur de services. Pour garantir la qualité de votre production, nous vous recommandons en outre de faire réaliser un calibrage annuel de nos machines de mesure des engrenages.

Maintenance et inspection

Une productivité élevée et la minimisation des temps d'arrêt nécessitent des mesures de maintenance qui soient planifiables. Les inspections et les interventions de maintenance en sont dès le début une composante essentielle et une garantie.

Pack de pièces de rechange : pack maintenance

Pour garantir une disponibilité élevée, les pièces d'usure standard des machines et des installations doivent être remplacées régulièrement dans le cadre d'un fonctionnement normal.

Le pack de maintenance comprend toutes les pièces de maintenance qui doivent être changées à titre préventif et qui doivent être remplacées régulièrement pour éviter toute interruption imprévue de la production.

Réparation et remplacement de modules

Ce qui a fait ses preuves ne doit pas être jeté.
Vos composants usagés constituent notre matière première la plus précieuse. Dans le cadre de notre programme Reman, nous transformons vos composants usagés en pièces neuves dans le respect des normes industrielles. Ce programme ne cesse d'être développé. Vous profitez de notre offre Reman à de nombreux égards et contribuez considérablement dans le même temps à la préservation des ressources.

Vos options

Composants de rechange

Gain de temps : temps d'arrêt de machine minimal
Gain de coûts : remboursement élevé des pièces usagées (valeur Core) permettant de réaliser des économies par rapport à l'achat de pièces neuves
Remplacement facile de modules complexes

Révision complète

Sécurité : même garantie que pour les pièces neuves
Contrôle des coûts par des prix fixes

Réparation

Faibles coûts par l'indexation du prix sur l'étendue des dommages

Restez à la pointe de la technologie

L'état technique de votre machine ou de votre installation est la pierre angulaire d'une productivité et d'une efficacité optimale. Grâce à des mises à jour logicielles, des transformations, des mises à niveau mécaniques ou des remises à niveau, vous pouvez garantir la productivité de vos machines pour l'avenir.

Vous souhaitez fabriquer des nouveaux produits, rétablir ou augmenter la disponibilité, ce qui nécessite des adaptations de l'installation ou du processus ? Forts de leur savoir-faire, nos experts aguerris vous assistent et élaborent pour vous des solutions sur mesure.

Optimisation des processus

La fabrication de produits de haute qualité comporte des défis technologiques. C'est pourquoi Liebherr n'a de cesse de développer des technologies de taillage et des solutions d'automatisation innovantes pour ses clients. Nos experts vous apportent leur soutien à travers le monde entier pour toutes les questions liées à la technique d'application.

Seule une combinaison parfaite de la technologie et des outils permet d'exploiter pleinement les possibilités de vos machines. Cela vaut aussi bien en termes de capacité que de productivité des machines.

Reman

Chez Liebherr, Reman signifie Remanufacturing

En fonction de la technologie, l'âge et la valeur résiduelle d'une machine, les clients ont le choix entre les options suivantes :

Une machine d'occasion reconditionnée à l'état neuf,
Une révision générale (à partir de l'année de construction 2000)
Ou la réparation de leurs propres machines.

Cela permet de garantir que vos machines sont toujours à la pointe de la technique et qu'elles présentent la même qualité de fabrication qu'une machine neuve.

Mises à jour de logiciels pour appareils de mesure d'engrenages

Depuis le début de l'année 2020, l'assistance pour Windows 7 n'est plus fournie. Sans mise à jour des anciens systèmes d'exploitation, ces appareils sont soumis à un niveau de risque plus élevé et ne sont plus enrichis d'aucune nouvelle fonctionnalité.
Afin de moderniser le système d'exploitation ainsi que son niveau de sécurité, nous recommandons de réaliser sans délai une mise à jour vers Windows 10.

Dans le cadre de notre mise à jour logicielle, le logiciel d'application Liebherr ainsi que le firmware de commande sont mis à jour.

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