El servicio de atención al cliente en un sector tan complejo y tecnológicamente exigente como el de la industria aeronáutica siempre conlleva retos imprevistos. Y hay que resolverlos con flexibilidad y creatividad, a menudo bajo presión de tiempo y en equipos que deben coordinarse internacionalmente.
¿Conseguir un resultado optimo con asesoramiento y apoyo? Solo con su ayuda.
¿Tiene facilidad para el trato con la gente e interés por los productos técnicos? ¿Busca una oportunidad para utilizar sus capacidades de organización y coordinación en términos operativos?
En nuestro equipo de asistencia al cliente podrá demostrar sus capacidades de comunicación. Ayude a nuestros clientes a conseguir el mejor resultado posible con su capacidad para buscar soluciones. Con nosotros le esperan tareas variadas y retos apasionantes
Qué le espera aquí:
Aspectos destacados del ámbito del servicio de atención al cliente
Su papel será transversal y abarcará múltiples funciones, tratando un amplio abanico de temas (técnicos, comerciales y organizativos).
El servicio posventa es una disciplina muy importante en el servicio de atención al cliente para lograr la satisfacción del cliente.
Utilizará su experiencia profesional, asesorará y elaborará manuales en todas las fases en relación con las estrategias, los procedimientos, la legislación, las normas laborales y los reglamentos.
Tendrá la oportunidad de estar al día de los últimos conocimientos técnicos a la hora de resolver problemas.
Las personas dispuestas a trabajar en este ámbito disfrutarán interactuando con los demás (clientes, departamentos, socios).
Trabajará en un entorno internacional y podrá aplicar sus conocimientos de idiomas a diario.
Estas son las tareas que le esperan en su trabajo:
- Asesoramiento técnico (por ejemplo, tramitación de consultas técnicas, preparación de información sobre servicios y presentación de presupuestos)
- Promoción y aseguramiento de la satisfacción del cliente, la capacidad de respuesta y la fiabilidad de la entrega para todos los productos de servicio
- Gestión de las reclamaciones de los clientes
- Punto de contacto central de los clientes para todas las actividades relacionadas con el servicio
- Gestión de la garantía
- Gestión y evaluación de las piezas de recambio para las órdenes de servicio
- Coordinación y gestión de proyectos, así como de tareas en el ámbito del servicio posventa
Impresiones de nuestro trabajo diario
Posibles competencias que utilizará en el ámbito del servicio de atención al cliente:
- Conocimientos del sector
- Experiencia profesional en servicio técnico de atención al cliente, ventas o administración de empresas
- Formación técnica como técnico o título universitarios en un campo relacionado, preferiblemente
- Excelentes capacidades de comunicación a nivel oral y escrito
- Pensamiento y actuación orientados al cliente y a la búsqueda de soluciones
- Buenos conocimientos de inglés, se valorarán los conocimientos de otros idiomas
- Buena compresión técnica (conocimientos demostrados en mantenimiento mecánico y eléctrico)
- Prevención de riesgos y orientación sanitaria
- Manejo seguro de los programas de MS Office
Proyectos en el servicio de atención al cliente
¿Está interesado en otra especialidad?
Ofrecemos un amplio espectro de campos profesionales diferentes en los que puede demostrar sus habilidades y competencias individuales.
