Πληροφορίες για επισκευές, ενδεικτικές τιμές και υπηρεσίες

Με την οδηγία της ΕΕ σχετικά με το «Δικαίωμα επισκευής» (Οδηγία (ΕΕ) 2024/1799), η Ευρωπαϊκή Ένωση στοχεύει στην προώθηση της επισκευής προϊόντων, στην αύξηση της διάρκειας ζωής τους και στη μείωση των αποβλήτων.

Μία σημαντική πτυχή της οδηγίας είναι η δημιουργία μεγαλύτερης διαφάνειας σχετικά με τις επιλογές επισκευής και τις ενδεικτικές τιμές, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να αξιολογούν καλύτερα τις επισκευές και να τις σταθμίζουν σε σχέση με την αγορά ενός νέου προϊόντος.

Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, σας παραθέτουμε παρακάτω μη δεσμευτικές, ενδεικτικές τιμές για τυπικές επισκευές ψυγείων και καταψυκτών για οικιακή χρήση

Ως κατασκευαστής ψυγείων και καταψυκτών οικιακής χρήσης, η Liebherr, όταν ζητηθεί από τους καταναλωτές, διενεργεί επίσης επισκευές πέραν της εγγύησης ή οποιωνδήποτε υποχρεώσεων βάσει εγγύησης, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

Αίτημα επισκευής

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης για να υποβάλετε αίτημα επισκευής:

Ηλεκτρονικό αίτημα εξυπηρέτησης της Liebherr-Hausgeräte

Επεξεργασία και διάγνωση

Το αίτημά σας για επισκευή είτε θα διεκπεραιωθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σε ένα εργοστάσιο της Liebherr ή θα προωθηθεί σε έναν εξειδικευμένο συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών (πάροχο υπηρεσιών επισκευής) στην περιοχή σας. Θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας, για να συμφωνήσετε πώς θα προχωρήσετε.

Γενικά, απαιτείται διάγνωση της συσκευής σας για να διαπιστωθεί το ελάττωμα και οι απαραίτητες επισκευές. Ανάλογα με τη συσκευή και το προφίλ της βλάβης, η διάγνωση πραγματοποιείται είτε στο σπίτι σας, στο σχετικό συνεργείο, είτε ως απομακρυσμένη επιθεώρηση.

Κόστος

Το κόστος διάγνωσης και επισκευής της συσκευής σας εξαρτάται από την εκάστοτε περίπτωση, ιδίως από τον τύπο της συσκευής και τον τύπο του ελαττώματος, και θα καθοριστεί ξεχωριστά από τον πάροχο υπηρεσιών επισκευής.

Για έναν οδηγό σχετικά με το πιθανό κόστος διάγνωσης και επισκευής, σας παραπέμπουμε στις ενδεικτικές τιμές παρακάτω.

Όλες οι τιμές που παρατίθενται παρακάτω είναι μη δεσμευτικές, ενδεικτικές τιμές και αντιπροσωπεύουν το μέσο συνολικό κόστος για συγκεκριμένες κατηγορίες επισκευών στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Βασίζονται σε τυπικές περιπτώσεις επισκευής.

Δεν αποτελούν ούτε προσφορά σύναψης σύμβασης επισκευής με τη Liebherr, ούτε δεσμευτική δέσμευση ως προς τις τιμές.

Δεν μπορούν να προκύψουν συμβατικές αξιώσεις από τις αναγραφόμενες μέσες τιμές.

Μόνο οι προϋποθέσεις και οι τιμές που συμφωνήθηκαν στην επιμέρους σύμβαση με τον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών επισκευής είναι σχετικές. Αυτές καθορίζονται από τον πάροχο υπηρεσιών επισκευής ξεχωριστά και ανεξάρτητα.

Σημείωση σχετικά με τη δομή του κόστους

Το κόστος μιας επιμέρους επισκευής γενικά αποτελείται από πολλά διαφορετικά στοιχεία, και συγκεκριμένα:

• το κόστος για τις απαιτούμενες εργασίες επισκευής,
• το κόστος και τα έξοδα μετακίνησης στην τοποθεσία όπου βρίσκεται η συσκευή που πρόκειται να επισκευαστεί,
• και το κόστος των απαραίτητων ανταλλακτικών για την εκτέλεση της επισκευής.

Σημειώσεις σχετικά με τις πιθανές αποκλίσεις

Το πραγματικό κόστος που προκύπτει σε μεμονωμένες περιπτώσεις ενδέχεται να διαφέρει. Αυτό εξαρτάται ειδικότερα από:

• το είδος και το πεδίο εφαρμογής του συγκεκριμένου ελαττώματος,
• τον αριθμό και το είδος των απαιτούμενων ανταλλακτικών,
• την τοποθεσία της συσκευής που πρόκειται να επισκευαστεί,
• τον σχεδιασμό της συσκευής και τον τύπο εγκατάστασης, και
• τις περιφερειακές και τοπικές συνθήκες κατά τη διάρκεια της κλήσης εξυπηρέτησης.

Μια δεσμευτική τιμή μπορεί να οριστεί, μόνο αφού η συσκευή αξιολογηθεί μεμονωμένα και βάσει μιας συγκεκριμένης προσφοράς επισκευής.

Συνήθως απαιτείται διάγνωση της ελαττωματικής συσκευής πριν από τη σύνταξη μιας συγκεκριμένης προσφοράς επισκευής από τη Liebherr ή έναν πάροχο υπηρεσιών επισκευής. Κατά τη διάρκεια αυτής της διάγνωσης, θα καθοριστεί το είδος του ελαττώματος, τα απαιτούμενα μέτρα επισκευής και το αναμενόμενο κόστος επισκευής.

Ανάλογα με τη συσκευή και το προφίλ της βλάβης, αυτή η υπηρεσία διάγνωσης πραγματοποιείται είτε με τη μορφή αξιολόγησης στο σπίτι σας ή στο αντίστοιχο συνεργείο.

Εάν πραγματοποιηθούν υπηρεσίες διάγνωσης, το κόστος που προκύπτει μπορεί να τιμολογηθεί στον καταναλωτή, υπό την προϋπόθεση ότι η αρμόδια εταιρεία επισκευών ενημέρωσε τον καταναλωτή για αυτό το κόστος πριν από την εκτέλεση της υπηρεσίας διάγνωσης και πριν από τη σύνταξη της προσφοράς επισκευής.

Μέσο συνολικό κόστος για τυπικές επισκευές ψυγείων ή/και καταψυκτών οικιακής χρήσης.

• Υπηρεσία διάγνωσης:
  περίπου 60–80 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση κουμπωτών λάστιχων πόρτας, λαβών πόρτας ή άλλων συγκρίσιμων εξαρτημάτων:
  περίπου 50–100 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση πορτών σε αυτόνομες συσκευές (με επίστρωση):
  περίπου 200–450 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση πορτών σε αυτόνομες συσκευές (ανοξείδωτο ατσάλι):
  περίπου 250–500 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση πορτών σε πλήρως εντοιχιζόμενες συσκευές:
  περίπου 300–500 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση αισθητήρων (π.χ. αισθητήρες θερμοκρασίας και υγρασίας ή άλλα συγκρίσιμα εξαρτήματα):
  περίπου 100–200 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση μονάδων θέρμανσης, ανεμιστήρων και μηχανικών βαλβίδων:
  περίπου 100–200 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση ηλεκτρονικών (π.χ. διεπαφή χρήστη ή άλλα συγκρίσιμα εξαρτήματα):
  περίπου 150–250 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση ηλεκτρονικών (π.χ. πλακέτα τροφοδοσίας ή άλλα συγκρίσιμα εξαρτήματα):
  περίπου 200–400 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντιμετώπιση βλάβης ψύξης χωρίς αντικατάσταση εξαρτημάτων (π.χ. εξωτερική διαρροή ή άλλο παρόμοιο μοτίβο βλάβης):
  περίπου 100–150 ευρώ κατά μέσο όρο
• Αντικατάσταση συμπιεστή:
  περίπου 400–500 ευρώ κατά μέσο όρο

Σημείωση:

Ο καταναλωτής μπορεί να είναι σε θέση να πραγματοποιήσει μόνος του απλές επισκευές (π.χ. αντικατάσταση κουμπωτών λάστιχων πόρτας και λαβών πόρτας). Λάβετε υπόψη ότι αυτό γίνεται με δική σας ευθύνη και κίνδυνο: σε αυτήν την περίπτωση, γενικά επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος παραγγελίας των απαραίτητων ανταλλακτικών.