„Wir wollen uns mit dem Launch der Abteilung ‚Industrielle Dienstleistungen‘ noch stärker mit dem Thema Service auseinandersetzen und das Angebot für unsere Kunden deutlich erweitern“, erläutert Mathias Graf, Leiter der jungen Abteilung. Er bringt elf Jahre Erfahrung im Customer Service und ein gutes Marktgefühl für diese Aufgabe mit.

„Dabei müssen der Kunde und seine Anforderungen im Mittelpunkt stehen. Nur so ist es möglich, den richtigen Mehrwert für den Kunden zu generieren“, berichtet Mathias Graf von seiner Vorgehensweise. „Wir müssen uns konsequent auf die Herausforderungen unserer Kunden einstellen. Klassische Aufgaben wie Vor-Ort-Service und Ersatzteilbereitstellung sind dabei nur die Basis.“

Eines haben alle Serviceangebote gemeinsam: Am Ende sollen sie die Verfügbarkeiten der Werkzeugmaschinen und Automationssysteme garantieren und die Produktivität erhöhen. „In der Konsequenz werden wir unseren Kunden künftig ein auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Leistungspaket schnüren“, so Mathias Graf. Das Leistungspaket hat den gesamten Lebenszyklus der Anlagen im Blick: von der Planung über die Inbetriebnahme und die Produktion bis hin zum Lebensende oder auch bis zum zweiten Lebenszyklus durch Remanufacturing-Maßnahmen.

Im ersten Schritt vereinheitlicht Liebherr das Standardserviceportfolio, wie zum Beispiel Wartung und Inspektion, Schulung oder auch den Support und die Hotline. „Unsere Kunden sollen global den gleichen Servicestandard auf höchstem Niveau erhalten.“ Zusätzlich erweitert Liebherr sein Portfolio im Bereich der Advanced Services. Technische Beratung, Service-Level-Agreements, die Optimierung von Prozessen und digitale Services werden hier im Fokus stehen.