9 Minuten | Magazin 02/2022
Die digitale Welt rund um den Kran
Die Digitalisierung schreitet immer weiter voran. In der letzten Ausgabe haben wir Ihnen den Crane Planner 2.0 im vollen Einsatz vorgestellt. Der neue Einsatzplaner ist dabei aber nur eine Anwendung, die wir über unser MyLiebherr-Portal bereitstellen.
MyLiebherr. Ein Portal, alle Services.
Was sonst noch alles enthalten ist und in Kürze dazukommt? Erfahren Sie mehr im Gespräch mit unseren Experten Sarah Weidenbacher und Stephan Schrade aus dem Customer Service, Wolfgang Boos aus dem Produktmanagement und Christoph Behmüller aus der Schulung.
Sarah Weidenbacher - Customer Service
MyLiebherr – was können unsere Kunden hier erwarten?
Stephan Schrade: Unter MyLiebherr verstehen wir unser digitales Kundenportal. Also den Ort, der alle digitalen Angebote, Anwendungen und Services zusammenführt und sie einfach und übersichtlich darstellt. Dabei ist bereits eine Vielzahl von Anwendungen und Funktionen enthalten – und es kommen laufend neue Möglichkeiten und Erweiterungen dazu. Wichtig ist uns dabei: Eine große Zahl an Angeboten ist frei nutzbar oder es gibt zumindest kostenlose Basislizenzen – das bedeutet, der Kunde muss sich lediglich registrieren, um bereits eine große Anzahl unserer Angebote nutzen zu können. Wir möchten unseren Kunden mit MyLiebherr ein klares, einfaches Angebot machen. Alle Services, alle Angebote unter einem Dach.
Neues Design, überarbeitete Navigation, moderne Oberfläche. MyLiebherr ist auf einem guten Weg, wie erste Feedbacks unserer Kunden zeigen.
Welches sind die neuesten Entwicklungen?
Sarah Weidenbacher: Wir haben im letzten Jahr an einem neuen Design und einer komplett neuen Oberfläche gearbeitet. Wer sich seit Mai eingeloggt oder registriert hat, wird hier einen großen Unterschied bemerken: Die Startseite zeigt nun die komplette Flotte eines Kunden mit diversen Anwendungen, die zum Gerät gehören, wie beispielswiese die Dokumentation, die Möglichkeit zum Tausch des Dieselpartikelfilters oder auch den passenden Ersatzteilkatalog. Neben der schnellen Kontaktmöglichkeit zu seinem Ansprechpartner im Customer Service sieht er in einer Übersicht, dem sogenannten App-Launcher, alle verfügbaren allgemeinen Anwendungen – zum Beispiel unseren Crane Planner 2.0, den Crane Finder, den LICCON-Einsatzplaner oder auch den Lizenzshop. Ich denke, wir haben mit diesem neuen Einstieg und Design einen großen Schritt gemacht. Das haben auch erste Gespräche mit unseren Kunden und auch einige Usability-Tests, also Tests mit Kranbetreibern, die sich durch das Portal geklickt haben, klar gezeigt.
Wolfgang Boos: Parallel arbeiten wir an unserer Telemetrie-Anwendung. Hierbei ist es uns extrem wichtig, nicht nur Daten des Krans anzuzeigen – sondern diese sinnvoll aufzubereiten, zu analysieren und informativ darzustellen. So wollen wir künftig die aus dem Pkw-Bereich bekannten Elemente wie Spritverbrauch, Betriebsstunden etc. genauso anzeigen und nutzen wie die Daten aus der Kransteuerung und die Umgebungsdaten, wie etwa Temperatur und Wind, die wir online in Echtzeit zur Verfügung stellen. Der Kunde bekommt die Möglichkeit, Einsatzorte zu definieren und sich so Einsatzprotokolle zu erstellen, die zum Beispiel die Stützdrücke oder den CO2-Austoß angeben. Das Ganze ist natürlich ein komplexes Feld und beginnt mit der Datenverfügbarkeit.
Was bedeutet das konkret?
Wolfgang Boos: Der Kran muss in der Lage sein, Betriebs- und Zustandsdaten zu übertragen. Dies geschieht über ein Modem. Die meisten Krane, die seit Frühjahr 2022 produziert werden sowie unsere LICCON3-Krane haben die Modems serienmäßig bereits verbaut. Für viele ältere Krane möchten wir in Zukunft Nachrüst-Optionen anbieten. Wir werden unsere neue Telemetrie-Anwendung erstmals vollständig auf der Bauma präsentieren.
Im Interview - Stephan Schrade und Christoph Behmüller (v. l. n. r.)
Sarah Weidenbacher: Damit der Kunde diese überhaupt nutzen kann, ist natürlich zum einen ein MyLiebherr-Account, zum anderen die Registrierung seiner Krane notwendig. Dies kann einfach und schnell durchgeführt werden und ist kostenlos. Die Schritte sind wie folgt: Im Zuge der Registrierung über myliebherr.com wird die Firma des Kunden angelegt, oder – falls schon vorhanden – dem Firmenaccount die Person hinzugefügt. Anschließend können die Krane registriert werden. Danach kann eine Geschäftsbeziehung mit dem zuständigen Servicepartner aufgenommen und die Krane können registriert werden. Ab da stellen wir zahlreiche Anwendungen zur Verfügung. Für manche Anwendungen sind Lizenzen notwendig, die im Lizenzbereich erworben werden können.
Welche Angebote gibt es in MyLiebherr noch und woran arbeiten Sie derzeit?
Christoph Behmüller: Wir bieten heute bereits unser E-Learning zum Mobilkranführer im Portal an. Darunter versteht sich die Theorieeinheit, die ein Kranfahrer sozusagen als kleines Einmaleins immer wissen sollte – eine Probe-Session gibt es sogar gratis. Dieses Training bieten wir natürlich in verschiedenen Sprachen an – und es bietet den Vorteil, dass jeder Teilnehmende hier lernen kann, wann und wo immer es gewünscht ist. Praxisnahe Ausbildung am Kran ist natürlich weiterhin in unseren Schulungszentren weltweit möglich. Um den Mitarbeitenden gerecht zu werden, wird unser digitales Schulungsangebot derzeit deutlich ausgebaut. Damit können wir Kranfahrern, Disponenten und Werkstattpersonal einen leichten Einstieg in das jeweilige Fachgebiet ermöglichen. Auch dies wird dann über MyLiebherr verfüg- und buchbar sein, passend zum jeweiligen Kran – oder, bei allgemeinen Schulungen, eben für alle Geräte.
Mit MyLiebherr bieten wir unseren Kunden eine digitale Welt für die Vereinfachung der täglichen Arbeitsprozesse.
Stephan Schrade: Es gibt noch eine ganze Reihe von Angeboten – ich empfehle da eigentlich immer, sich anzumelden und sich selbst einen Überblick zu verschaffen. Mit dem eigenen Fuhrpark können hier einfache Themen bedient werden, wie die Benennung des Geräts oder die Vergabe von Schlagwörtern zur besseren Suche bis hin zur Profilverwaltung. Wir bieten im Endeffekt ähnlich wie bei einem sozialen Netzwerk für jedes Produkt eine Profilseite an. So können eben die Produktdetails direkt eingesehen werden. Und wir arbeiten an zahlreichen Punkten, um unser digitales Serviceangebot weiter zu verbessern und auszubauen. Die angesprochene Telemetrie-Anwendung und das Schulungsangebot sind dabei lediglich zwei Punkte, aber zwei sehr wichtige. Denn mit jeder neuen Entwicklung kommen auch wieder neue Ideen, Wünsche und Anregungen dazu. Daher sprechen wir auch bei den MyLiebherr-Entwicklungen ständig mit unseren Kunden, um Feedbacks zu bekommen, einzuarbeiten und neue Anwendungen und Möglichkeiten anzubieten.
Wolfgang Boos - Produktmanagement
Wie digital-affin muss ich sein, um mich mit MyLiebherr zurechtzufinden?
Sarah Weidenbacher: Im Endeffekt nicht wirklich affin. Wenn man im Internet unterwegs ist, dann kommt man in MyLiebherr ganz gut zurecht – und sonst helfen wir jederzeit gerne über unsere globalen und lokalen Service-organisationen. Da genügt ein Anruf. Wichtig ist, sich mit dem Thema zu beschäftigen. MyLiebherr ist ein Angebot an unsere Kunden, das vieles leichter und einfacher macht.
Christoph Behmüller: Wir arbeiten auch in unseren Schulungen immer öfters mit MyLiebherr. Das bedeutet, dass auch hier unsere Schulungsteilnehmer bereits mit MyLiebherr und einzelnen Anwendungen im Portal vertraut gemacht werden. Wichtig ist uns immer: Berührungsängste abbauen, Vertrauen schaffen. Die Welt mit und um den Kran wird täglich vernetzter, digitaler – zeitgleich wird es immer schwieriger, gutes und geeignetes Personal zu finden und zu schulen. Dabei wollen wir unsere Kunden nicht nur mit unserem Portal und unseren Anwendungen, sondern auch mit unserem Schulungsangebot bestmöglich unterstützen.
Auf der Bauma präsentieren wir unsere neue Anwendung für Telemetrie und Flottenmanagement.
Stichwort Kennenlernen von MyLiebherr – was gibt es hier für Möglichkeiten?
Stephan Schrade: Grundsätzlich: Registrieren und los geht‘s! Wir bieten aber auch auf Messen immer die Möglichkeit, MyLiebherr anzuschauen, sich erklären zu lassen und sich zu registrieren. Natürlich auch auf der Bauma diesen Herbst in München oder im März auf der Conexpo in Las Vegas. Und auch auf vielen kleineren Messen und selbstverständlich, wie bereits erwähnt, jederzeit bei Schulungen und Trainings oder bei Ihrem Servicepartner. Dort genügt ein Anruf. Wichtig ist uns dabei immer: Das Portal entwickelt sich weiter, es kommen immer wieder neue Funktionen und Anwendungen dazu. Und: Wir haben noch einiges an Ideen und Plänen. Daher: Ausprobieren, testen und dann im täglichen Betrieb nutzen! Wir freuen uns auf zahlreiche Anwender und deren Feedback.
Mehr über MyLiebherr erfahren Sie hier: www.myliebherr.com
Dieser Artikel erschien im UpLoad Magazin 02 | 2022.
