Informacije o popravilih, okvirnih cenah in storitvah
Direktiva EU o »pravici do popravila«
Z evropsko direktivo o »pravici do popravila (Direktiva (EU) 2024/1799) želi Evropska unija spodbujati popravila izdelkov, podaljšati njihovo uporabno dobo in zmanjšati količino podatkov.
Pomemben vidik direktive je tudi zagotavljanje večje preglednosti glede možnosti popravil in okvirnih cen, da potrošniki lažje presodijo smiselnost popravila v primerjavi z nakupom novega izdelka.
V tem okviru vam v nadaljevanju predstavljamo nezavezujoče okvirne cene za tipična popravila hladilnikov in zamrzovalnikov za gospodinjsko uporabo.
Informacije o servisnih storitvah
Kot proizvajalec gospodinjskih hladilnikov in zamrzovalnikov Liebherr na zahtevo potrošnikov izvaja tudi popravila po izteku garancije ali drugih jamstvenih obveznosti v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami.
Zahteva za popravilo
Zahtevo za popravilo vložite prek našega spletnega obrazca za servisne zahtevke:
Spletni servisni zahtevek Liebherr-Hausgeräte
Obravnava zahtevka in diagnostika
Oddani zahtevek za popravilo bo obravnavala služba za pomoč strankam v tovarni Liebherr ali pa bo posredovan usposobljenemu pooblaščenemu servisnemu partnerju (izvajalcu servisnih storitev) v vaši bližini. V kratkem bodo z vami navezali stik in se dogovorili o nadaljnjih korakih.
Za razumevanje okvare in potrebnih popravil je praviloma potrebna diagnostika aparata. Glede na vrsto aparata in naravo okvare se ta izvede na domu, v ustrezni servisni delavnici ali na daljavo.
Stroški
Stroški diagnostike in popravila aparata se določijo za vsak primer posebej, in sicer glede na vrsto aparata in naravo okvare, ter jih določi izvajalec servisnih storitev.
Za orientacijo glede možnih stroškov diagnostike in popravila si oglejte spodaj navedene okvirne cene.
Pravno obvestilo glede navedenih okvirnih cen
Vse spodaj navedene cene so nezavezujoče okvirne cene in predstavljajo povprečne skupne stroške posameznih kategorij popravil v Evropski uniji. Temeljijo na tipičnih primerih popravil.
Ne veljajo za ponudbo za sklenitev pogodbe o popravilu s podjetjem Liebherr, niti niso zavezujoča navedba cene.
Na podlagi navedenih povprečnih cen ni mogoče uveljavljati nobenih pogodbenih zahtevkov.
Relevantni so izključno pogoji in cene, dogovorjeni v posamezni pogodbi z zadevnim izvajalcem servisnih storitev. Te pogoje in cene vsak izvajalec servisnih storitev določa samostojno in neodvisno.
Opomba o obsegu stroškov
Stroški posameznega popravila praviloma obsegajo več različnih postavk, in sicer:
- stroške izvedbe popravila,
- stroške in izdatki za prihod serviserja na lokacijo aparata,
- stroške nadomestnih delov, ki so potrebni za izvedbo popravila.
Opombe glede možnih odstopanj
Dejanski stroški v posameznem primeru se lahko razlikujejo. To je odvisno predvsem od:
- vrste in obsega konkretne okvare,
- števila in vrste potrebnih nadomestnih delov,
- lokacije aparata, ki ga je treba popraviti,
- konstrukcije aparata in vrste vgradnje,
- regionalnih in lokalnih okoliščin ob servisnem posegu.
Zavezujoča cena se lahko določi šele po individualnem pregledu aparata in na podlagi konkretne ponudbe za popravilo.
Informacije o diagnostičnih storitvah
Za pripravo konkretne ponudbe za popravilo s strani podjetja Liebherr ali izvajalca servisnih storitev je običajno potrebna diagnostika okvarjenega aparata. V okviru diagnostike se ugotovijo vrsta okvare, potrebni servisni ukrepi ter predvideni stroški popravila.
Glede na vrsto aparata in naravo okvare se diagnostika izvede na domu, v ustrezni servisni delavnici ali na daljavo.
Če so opravljene diagnostične storitve, se lahko nastali stroški zaračunajo potrošniku pod pogojem, da ga je zadevni izvajalec servisnih storitev o stroških obvestil pred izvedbo diagnostike in pred pripravo ponudbe za popravilo.
Povprečni skupni stroški tipičnih popravil hladilnikov in/ali zamrzovalnikov za gospodinjsko uporabo
- Diagnostična storitev:
v povprečju približno 150 EUR - Zamenjava vstavljivih tesnil vrat, vratnih ročajev ali drugih primerljivih sestavnih delov:
v povprečju približno 200 EUR - Zamenjava vrat prostostoječih aparatov (prevlečenih):
v povprečju približno 450 EUR - Zamenjava vrat prostostoječih aparatov (iz nerjavnega jekla):
v povprečju približno 600 EUR - Zamenjava vrat pri povsem vgradnih aparatih:
v povprečju približno 600 EUR - Zamenjava senzorjev (na primer senzorjev temperature in vlage ali drugih primerljivih sestavnih delov):
v povprečju približno od 200 EUR do 300 EUR - Zamenjava grelnih enot, ventilatorjev in mehanskih ventilov:
v povprečju približno 450 EUR - Zamenjava elektronike (npr. uporabniškega vmesnika ali drugih primerljivih sestavnih delov):
v povprečju približno 250 EUR - Zamenjava elektronike (npr. krmilne plošče ali drugih primerljivih sestavnih delov):
v povprečju približno 400 EUR - Popravilo okvare pri hlajenju brez zamenjave sestavnih delov (npr. pri zunanjem uhajanju ali primerljivi vrsti okvare):
v povprečju približno od 350 EUR do 450 EUR - Zamenjava kompresorja:
v povprečju približno od 600 EUR do 800 EUR
Opomba:
Potrošniki lahko preprosta popravila izvedejo sami (npr. zamenjajo vstavljiva tesnila vrat in vratne ročaje). Tveganje in odgovornost v tem primeru nosite vi: načeloma so stroški v takih situacijah povezani le z naročilom nadomestnih delov.