Digitalisasi pengubah permainan: dari ego ke ekosistem

Aristoteles pernah berkata bahwa keseluruhan lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya. Di era transformasi digital, wawasan ini memiliki dimensi yang sama sekali baru. "Fokusnya tidak lagi hanya pada keunggulan teknologi perangkat dan mesin. Saat ini, kami lebih berfokus pada seluruh rantai nilai untuk pelanggan dan pengguna solusi Liebherr. Ini semua adalah tentang nilai tambah yang konkret dan terukur yang berasal dari digitalisasi," jelas Stephen Albrecht, direktur pelaksana di Liebherr-International AG. Peluang yang lebih baik untuk pengambilan dan analisis data akan membuka jalan menuju hal ini. "Produk yang ditingkatkan dengan skenario aplikasi yang dapat dialami dan dioptimalkan secara digital memungkinkan nilai tambah ini untuk dilihat dalam cahaya yang berbeda dan lebih terang. Dan, yang tidak kalah penting, mereka juga dapat berkontribusi pada dekarbonisasi

Bagi Liebherr, digitalisasi bukanlah tren baru yang baru saja ditemukan dan menginspirasi inovasi. Para insinyur pengembangan di Liebherr telah bekerja pada cara menangkap, merekam dan mentransfer data mesin dan proses sejak pertengahan tahun 1990-an untuk menggunakan data ini untuk optimalisasi produk dan pengurangan emisi yang lebih besar. "Saat itu, waktu manajemen data yang mudah digunakan belum tiba - dengan modem 56k, aliran data pertama kali harus dengan susah payah disalurkan melalui mata jarum digital", kata Marcel Flir. Pada saat yang sama, pemeliharaan jarak jauh dan akses jarak jauh ke kontrol dan komponen dengan cepat menjadi semakin penting untuk perangkat Liebherr, yang diekspor ke seluruh dunia, dan ada permintaan untuk solusi yang relevan.

Saat ini, para spesialis di Liebherr bekerja pada inovasi digital di semua segmen produk - dan dalam menghubungkan opsi, mesin, lemari es atau komponen yang terus berkembang ke sistem yang terkait. "Kami memiliki beberapa ratus solusi digital di bidang ini, mulai dari API hingga solusi IoT dan simulator pelatihan - dan tentu saja masih banyak lagi yang akan kami kembangkan", kata Stephen Albrecht. Departemen pengembangan di segmen produk Liebherr seharusnya tidak perlu mengerjakan ulang basis digital yang relevan setiap saat. 'Kami mencari dan memanfaatkan sinergi di mana pun sinergi tersebut masuk akal. Untuk melakukan hal ini, kami menggunakan standar dan antarmuka sistem yang telah terbukti - dengan keamanan data, tata kelola data, dan keamanan siber secara umum memainkan peran sentral, bersama dengan penggunaan modul yang telah ditetapkan. Secara keseluruhan, kami secara drastis mengurangi waktu untuk memasarkan, sekaligus menawarkan solusi dan layanan digital bersertifikasi ISO 27001 kepada pelanggan kami', jelas Marcel Flir.

Digitalisasi bukanlah tujuan akhir bagi Liebherr - digitalisasi harus diinternalisasi, diterima dan dipraktikkan dalam pekerjaan sehari-hari. "Kami tidak perlu menjadi yang pertama dengan solusi di lapangan - sebaliknya, kami mendiskusikan peluang dan risiko yang terkait dengan digitalisasi secara mendalam dengan karyawan, pemangku kepentingan, pelanggan, dan mitra kami, serta membicarakan bagaimana kami dapat mencapai solusi terbaik dan paling berkelanjutan bersama-sama. Ini adalah pendekatan interdisipliner yang mendengarkan setiap suara yang secara aktif terlibat dalam proses solusi," kata Marcel Flir, menggambarkan rute Liebherr menuju digitalisasi.

'Melakukannya sendiri adalah masa lalu. Pelanggan, produsen, asosiasi, dan penyedia solusi semuanya berada di kapal yang sama dalam hal menambah nilai dan mencapai target dekarbonisasi yang saat ini dibutuhkan. Kami membawa perubahan paradigma yang nyata: keluar dari ekosistem, masuk ke dalam ekosistem', kata Marcel Flir. "Jadi, sesuatu yang dimiliki bersama akan tumbuh bersama

Salah satu contoh dari perspektif holistik ini adalah portal pelanggan MyLiebherr. "Ini adalah gerbang utama ke dunia digital Liebherr", kata Marcel Flir. 'MyLiebherr dimulai sebagai portal suku cadang. Kami kemudian secara bertahap memperluas bidang aplikasi dalam proses yang berulang-ulang dan menciptakan hub yang sekarang memiliki lebih dari 125.000 pengguna aktif dan lebih dari 60.000 pelanggan Pengguna sekarang dapat memesan pelatihan online untuk para profesional atau membeli lisensi atau suku cadang. Ia juga menawarkan aplikasi untuk merencanakan lift crane, pemantauan lokasi, dan fungsi terintegrasi untuk informasi alat berat dan pemeliharaan. Dengan kata lain, MyLiebherr memungkinkan pengguna untuk mengakses seluruh dunia digital Liebherr hanya dengan beberapa klik.

Portal pelanggan tidak hanya menawarkan layanan yang komprehensif, tetapi juga merupakan blok bangunan untuk meningkatkan produk dan layanan Liebherr dengan fungsi lebih lanjut sebagai bagian dari digitalisasi ujung ke ujung. Stephen Albrecht menjelaskan: "Karena dalam pengembangan teknologi, kami memiliki segalanya dalam rencana kami - mulai dari ide, produksi dan layanan hingga penghentian dan daur ulang - dan hal ini menciptakan banyak peluang bagi kami. Misalnya, data yang dicatat oleh teknisi di satu lokasi saat merekondisi komponen bekas dapat tersedia bagi teknisi pengembangan di lokasi lain. Oleh karena itu, digitalisasi dapat membantu kami untuk membuat produk kami lebih kuat dan efisien sejak tahap pengembangan

Dalam semua ini, Pusat Pengembangan Digital Liebherr, yang berbasis di Ulm (Jerman), mengambil peran sebagai pendorong. Perusahaan ini telah bekerja secara terus-menerus dalam hal teknologi dan digitalisasi sejak tahun 2020, berdasarkan kebutuhan pelanggan. 'Dengan adanya Pusat Pengembangan Digital, kami telah menciptakan dasar bagi solusi digital yang kami luncurkan ke pasar dalam segmen produk kami. Sebagai mitra layanan internal, perusahaan ini mencakup seluruh rantai digital - menyumbangkan pengetahuan yang luas di bidang IoT, solusi cloud, ilmu data, dan aplikasi seluler, serta membagikannya kepada segmen-segmen produk. Hal ini mempercepat pengembangan kami dan membantu kami untuk menstandarisasi teknologi digital di seluruh Liebherr," jelas Stephen Albrecht.

Mendukung pelanggan sebagai mitra dalam transformasi digital dan oleh karena itu juga menciptakan prospek dengan tujuan untuk pembangunan berkelanjutan, juga berguna dalam pengembangan drivetrains, misalnya.

"Elektrifikasi bukanlah tentang mentransfer kemampuan kinerja unit diesel ke penggerak listrik satu-ke-satu", kata Stephen Albrecht. Ia percaya bahwa jauh lebih penting untuk mengetahui untuk apa sebenarnya pelanggan menggunakan alat berat mereka dalam operasi sehari-hari. "Karena kami dapat menangkap data operasi nyata dan mengirimkannya dari unit telematika kami, kami sekarang dapat mengoptimalkan desain baterai dan powertrain listrik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dan kami tidak selalu harus berpegang teguh 100% pada parameter performa yang awalnya diterapkan pada drive konvensional Keuntungan lainnya: dengan memasukkan data khusus pengguna tersebut, para ahli digital Liebherr dan para insinyur pengembangan juga membantu mempercepat pengenalan mesin yang dioptimalkan untuk CO2.

"Liebherr memiliki keterampilan, tekad, dan visi untuk mencapai hal-hal besar, karena kami mencakup seluruh rantai digital dan bertujuan untuk menciptakan ekosistem yang lengkap dari aplikasi kami dengan solusi digital kami", tambah Stephen Albrecht. "Kami belum mencapai garis finis di masa-masa transformatif ini, tetapi kami berada di jalur yang sangat, sangat baik