El mundo digital en todo lo que rodea a la grúa

¿Qué más incluye y se añadirá en breve? Descubra más detalles conversando con nuestros expertos Stephan Schrade y Sarah Weidenbacher del servicio de atención al cliente, Wolfgang Boos de gestión del producto y Christoph Behmüller de formación.

MyLiebherr: ¿qué es lo que pueden esperar nuestros clientes?

Stephan Schrade: Con MyLiebherr entendemos nuestro portal digital para clientes. Por lo tanto, se trata del lugar en el que recopilamos y presentamos de una forma sencilla y clara nuestras aplicaciones y servicios. Ya se ha incluido un gran número de aplicaciones y funciones, y constantemente se añaden nuevas posibilidades y ampliaciones. Para nosotros es importante que un gran número de ofertas sean de uso gratuito o existan al menos licencias básicas gratuitas, lo que significa que el cliente solo tiene que registrarse para poder utilizar ya un gran número de nuestras ofertas. Con MyLiebherr, queremos ofrecerles una oferta clara y sencilla a nuestros clientes. Todos los servicios y todas las ofertas en un solo sitio.

¿Cuáles son los desarrollos más recientes?

Sarah Weidenbacher: En el último año, hemos trabajado en un nuevo diseño y en una superficie completamente nueva. Si ha iniciado una sesión o se ha registrado desde mayo, notará una gran diferencia. Ahora, la página de inicio muestra la flota completa de grúas de los clientes registrados, con las diversas aplicaciones que pertenecen al equipo, como la documentación, la posibilidad de cambio del filtro de partículas diésel o también el catálogo de piezas de repuesto correspondiente. Además de poder ponerse rápidamente en contacto con su persona de contacto en el servicio de atención al cliente, puede ver todas las aplicaciones generales disponibles en una visión general, el llamado App-Launcher; por ejemplo, nuestro Crane Planner 2.0, el Crane Finder, el asistente de planificación LICCON o la tienda de licencias. Creo que hemos dado un gran paso con este nuevo acceso y diseño, como han demostrado claramente las primeras conversaciones con nuestros clientes y también algunas pruebas de usabilidad, es decir, pruebas con gruistas que han hecho clic en el portal.

Wolfgang Boos: Paralelamente, estamos trabajando en nuestra aplicación de telemetría. Para nosotros es muy importante no solo visualizar los datos de la grúa, sino prepararlos, analizarlos y presentarlos de forma significativa e informativa. Por ejemplo, en el futuro queremos mostrar y utilizar elementos conocidos del sector automovilístico, como el consumo de combustible, las horas de funcionamiento, etc., así como datos del sistema de control de la grúa y datos ambientales, como la temperatura y el viento, que ponemos a disposición en línea en tiempo real. El cliente tiene la posibilidad de definir los lugares de implantación y, por tanto, de crear protocolos de implantación que indiquen, por ejemplo, las presiones de apoyo o también las emisiones de CO2. Por supuesto, todo es un campo complejo y comienza con la disponibilidad de datos.

¿Qué significa eso en términos concretos?

Wolfgang Boos: La grúa debe ser capaz de transmitir datos de funcionamiento y de estado. Esto se hace a través de un módem. La mayoría de las grúas producidas desde la primavera de 2022 y nuestras grúas LICCON3 ya tienen los módems instalados de serie. En el futuro, nos gustaría ofrecer opciones de reequipamiento para muchas grúas antiguas. En la Bauma presentaremos por primera vez nuestra nueva aplicación de telemetría en su totalidad.

Sarah Weidenbacher: Obviamente, para que el cliente tenga la posibilidad de utilizarlas, se requiere, por supuesto, una cuenta MyLiebherr, por un lado, y el registro de sus grúas, por otro. Esto puede hacerse de forma rápida y sencilla y es totalmente gratuito. Los pasos que hay que seguir son claros: Durante el registro a través de myliebherr.com, se crea la empresa del cliente o, si ya está disponible, se añade la persona a la cuenta de la empresa. A continuación, se pueden registrar las grúas. Luego, puede establecerse una relación comercial con la empresa de servicio responsable y, entonces, podrán registrarse las grúas. Una vez registrada la grúa, ponemos a su disposición numerosas aplicaciones. Algunas aplicaciones requieren licencias, que pueden adquirirse en la zona de licencias.

¿Qué otras ofertas hay en MyLiebherr y en qué están trabajando actualmente?

Christoph Behmüller: En la actualidad ya ofrecemos en el portal nuestra formación electrónica para operadores de grúas móviles. Se trata de la unidad teórica que un conductor de grúa debería conocer en todo momento, por así decirlo. Hay una unidad de prueba disponible de forma gratuita. Por supuesto, ofrecemos esta formación en diferentes idiomas, y tiene la ventaja de que cada participante puede realizar esta formación cuando y donde quiera. Naturalmente, sigue siendo posible llevar a cabo la formación práctica en la grúa en nuestros centros de formación en todo el mundo. Para satisfacer las necesidades de nuestros empleados, nuestra oferta de formación digital se está ampliando de forma significativa para proporcionar a los conductores de grúa, a los encargados y al personal de taller una fácil introducción a sus respectivas áreas de conocimiento. Esta formación también estará disponible a través de MyLiebherr para la grúa en cuestión o, en el caso de la formación general, para todos los equipos.

Stephan Schrade: Hay toda una serie de ofertas por descubrir; siempre recomiendo registrarse y obtener una visión general. Con su propia flota, aquí se pueden tratar temas sencillos, como nombrar el equipo o asignar palabras clave para una mejor búsqueda, hasta llegar a la gestión de perfiles. En definitiva, ofrecemos una página de perfil para cada producto, similar a una red social. De este modo, se pueden ver directamente los detalles del producto. Además, estamos trabajando en numerosos puntos para seguir mejorando y ampliando nuestra oferta de servicios digitales. La aplicación de telemetría que hemos mencionado y la formación ofrecida son solo dos puntos, pero dos muy importantes. Y es que con cada nuevo desarrollo se añaden nuevas ideas, deseos y sugerencias. Por eso, en los desarrollos de MyLiebherr, hablamos constantemente con nuestros clientes para recibir sus comentarios, incorporarlos y ofrecerles nuevas aplicaciones y posibilidades.

¿Cuántos conocimientos digitales debo tener para manejar MyLiebherr?

Sarah Weidenbacher: En realidad, no muchos. Si está familiarizado con internet, encontrará que MyLiebherr es bastante fácil de navegar; y si no, siempre estamos encantados de ayudar a través de nuestras organizaciones de servicio global y local. Para ello basta con una llamada telefónica. Lo importante es abordar el tema. MyLiebherr es una oferta para nuestros clientes que facilita y simplifica muchas cosas.

Christoph Behmüller: También trabajamos cada vez más con MyLiebherr en nuestros cursos de formación. De esta forma, los participantes en nuestras formaciones ya se familiarizan con MyLiebherr y con las aplicaciones individuales del portal. Para nosotros, siempre es importante reducir el miedo al contacto y crear confianza. El mundo que nos rodea, y el que rodea a nuestras grúas, está cada día más conectado a la red y es más digital, y al mismo tiempo es cada vez más difícil encontrar y formar personal apto y adecuado. Por eso, queremos apoyar a nuestros clientes de la mejor manera posible, no solo con nuestro portal y nuestras aplicaciones, sino también con nuestra oferta de formación.

Stephan Schrade: Básicamente: ¡Regístrese y comience! Sin embargo, también ofrecemos siempre la oportunidad de conocer MyLiebherr en las ferias, de que le expliquen de qué trata y de registrarse. Es el caso de la Bauma, que se celebrará este otoño en Múnich o de la Conexpo de Las Vegas, que se celebrará en marzo. Pero también en muchas ferias más pequeñas. No obstante, como ya se ha mencionado, también se puede conocer en cualquier momento durante los cursos de formación. Y, como no podía ser de otra manera, también de la mano de su contacto de servicio responsable. Basta con que se ponga en contacto con él con una llamada telefónica. Para nosotros, siempre es importante que el portal siga desarrollándose con nuevas funciones y aplicaciones que se añaden continuamente. Además, todavía tenemos muchas ideas y muchos planes. Por lo tanto, pruébelo, analícelo y úselo en su día a día. Esperamos con interés contar con numerosos usuarios nuevos y sus comentarios.

Puede obtener más información sobre MyLiebherr aquí: www.myliebherr.com

Este artículo fue publicado en la revista UpLoad 02 | 2022.