Trabajos en el ámbito de la técnica de servicio en Liebherr - ¡Con nosotros nunca es aburrido!

Como técnico de servicio, visito regularmente al cliente en sus instalaciones y puedo ver en primera persona la eficacia que demuestran nuestras máquinas. Por eso, después de doce años en Liebherr, estoy tan convencido de nuestros productos como lo estaba el primer día.

Jörg Schürkämper | Técnico de servicio

¿Quiere que sus conocimientos técnicos cuenten? ¡Contamos con usted!

¿Le fascina la tecnología y siempre está al tanto de los niveles de desarrollo más recientes? ¿Le entusiasman los productos técnicos de todo tipo? ¿Siempre ha aspirado a viajar como parte de su vida profesional habitual?

Muy bien, porque le ofrecemos la combinación óptima de todos sus intereses. El trabajo como técnico/a de servicio en Liebherr le ofrece siempre nuevos retos y una continua ampliación de sus propios horizontes profesionales.

Qué le espera aquí:

Aspectos destacados del ámbito de los técnicos de servicio

Nuestros técnicos de servicio ofrecen un elevado nivel de asistencia sobre el terreno con contacto directo con el cliente. Están orgullosos de reparar las máquinas de nuestros clientes para mantenerlas operativas durante muchas horas de su vida útil, lo que también se traduce en un efecto positivo en la satisfacción laboral.

Los técnicos de servicio tienen una gran sensación de éxito («el héroe del día») cuando son capaces de resolver problemas de diferentes grados de complejidad.

No existe una rutina diaria: su trabajo diario se caracteriza por tareas variadas con un alto nivel de responsabilidad.

Los lugares de destino están en todos los puntos del mundo, conocerá culturas extranjeras y verá lugares de un país que un turista normal nunca vería.

Asumirá su papel de experto y, al mismo tiempo, de uno de los representantes más importantes de la empresa ante el cliente.

Estas son las tareas que le esperan en su trabajo:

Búsqueda de fallos, inspección y diagnóstico de máquinas y componentes Liebherr, incluidos el sistema eléctrico, el sistema hidráulico, el sistema neumático, los motores, los reductores y engranajes, etc.
Responsabilidad para la reparación, el mantenimiento y el control del funcionamiento de las máquinas y los componentes de forma segura y eficaz sobre el terreno, en el taller o en las instalaciones del cliente
Preparación de documentación técnica y recomendaciones para los clientes
Asesoramiento técnico y asistencia/supervisión de nuestros distribuidores de servicio y mecánicos
Aseguramiento de una atención óptima al cliente
Participación en la puesta en marcha y entrega de equipos nuevos y usados
Instrucción y formación del operador del equipo
Participación en el desarrollo y en los cambios de sistemas en todas las fases del proyecto respetando los objetivos técnicos, así como los costes, el tiempo y la calidad

Impresiones de nuestro trabajo diario

Nuestros clientes siempre pueden confiar en el técnico de servicio Jörg Schürkämper: en cualquier situación, contra viento y marea, se hace con la máquina y comprueba la tecnología hasta en el más mínimo detalle. Mientras que el cliente puede confiar en el conocimiento práctico de Jörg, él siempre puede confiar también en el gran equipo que tiene a sus espaldas.

Posibles competencias que utilizará como técnico de servicio:

Conocimiento profundo del sector y y el producto en las áreas de electricidad, electrónica, mecánica, hidráulica, diseño industrial y tecnología de control en función del segmento de producto asignado
Formación profesional completa, título universitario o cualificación técnica/mecánica reconocida
Se valorará experiencia profesional en la función de técnico de servicio (reparación y mantenimiento)
Buena capacidad de resolución de problemas y de diagnóstico para problemas de diferentes complejidades
Carácter autónomo en la forma de trabajar y toma de decisiones con poca supervisión
Disposición a viajar
Buen nivel de inglés, se valorará el conocimiento de cualquier otro idioma
Dedicación al cliente y presencia competente ante al cliente

Proyectos como técnico de servicio

La transparencia, el mantenimiento del valor y la disponibilidad son los puntos clave que perseguimos con el cuaderno de servicios digital. Con nuestras grúas móviles y sobre orugas, de gran sofisticación técnica y aplicación individualizada, es importante que los datos de mantenimiento y los trabajos de servicio necesarios estén a disposición de nuestros clientes de forma adecuada a sus equipos. Gracias a la posibilidad de documentar los trabajos de mantenimiento realizados en línea y de manera sencilla y cómoda, nuestros clientes pueden controlar en todo momento el estado de mantenimiento de su equipo. Esto ayuda a mantener una elevada disponibilidad de su flota y a mantener el valor de la misma.

Cuaderno de servicio digital

En algún lugar de México, cerca de la construcción de una mina: un técnico de servicio de Liebherr se sienta frente a su ordenador portátil mientras toma su café de la mañana. Comprueba su hoja de inspección diaria y se prepara para otro día cargado de trabajo. Desde hace tres meses, es el responsable del buen funcionamiento de siete excavadoras hidráulicas de arrastre HS 8300 con cucharas de arrastre. Las máquinas están en funcionamiento las 24 horas del día y los dinámicos procesos de trabajo exigen el máximo de las mismas y también de los técnicos de servicio. No obstante, está de buen humor porque su formación especializada en electricidad, hidráulica y mecánica en Liebherr le ha preparado perfectamente para atender estas tareas. Ayer tuvo una reunión con el cliente para hablar sobre el plan de servicio para hoy: en una de las máquinas se lleva a cabo una de las revisiones periódicas, que consiste en un cambio de aceite para transmisión, motor y sistema hidráulico, la comprobación de la holgura de válvulas del motor y un examen minucioso del estado de las mangueras, cables y cabrestantes. En otra máquina, diagnosticó un problema con un componente eléctrico Tras una breve conversación con el operador y una inspección personal del componente afectado, ha conseguido delimitar el problema y ya tiene una idea de cómo afrontarlo. Tiene que encontrar una solución rápida, porque cada máquina que no funciona le cuesta dinero a nuestro cliente. Al final del día, las siete máquinas están en funcionamiento y el cliente estrecha la mano de nuestro técnico de servicio. Un día exitoso llega a su fin. Después de seis meses sobre el terreno, regresa a su base de origen y ya está esperando su próxima y desafiante misión de servicio en algún lugar del mundo, que le aportará nuevas impresiones y conocimientos de lenguas y culturas extranjeras, que un turista nunca tendrá la oportunidad de experimentar.

En casa, en todo el mundo

Ayer tuvo una reunión con el cliente para hablar sobre el plan de servicio para hoy: en una de las máquinas se lleva a cabo una de las revisiones periódicas, que consiste en un cambio de aceite para transmisión, motor y sistema hidráulico, la comprobación de la holgura de válvulas del motor y un examen minucioso del estado de las mangueras, cables y cabrestantes.

En otra máquina, diagnosticó un problema con un componente eléctrico Tras una breve conversación con el operador y una inspección personal del componente afectado, ha conseguido delimitar el problema y ya tiene una idea de cómo afrontarlo. Tiene que encontrar una solución rápida, porque cada máquina que no funciona le cuesta dinero a nuestro cliente.

Al final del día, las siete máquinas están en funcionamiento y el cliente estrecha la mano de nuestro técnico de servicio. Un día exitoso llega a su fin.

Después de seis meses sobre el terreno, regresa a su base de origen y ya está esperando su próxima y desafiante misión de servicio en algún lugar del mundo, que le aportará nuevas impresiones y conocimientos de lenguas y culturas extranjeras, que un turista nunca tendrá la oportunidad de experimentar.

Como técnico de servicio, usted es la persona de contacto directo del cliente in situ. Se recurre a usted para que se ocupe de cuestiones técnicas complejas y asista al personal especializado del cliente o a las empresas de ventas sobre el terreno. Para el lanzamiento de nuevas máquinas (por ejemplo, en el mercado australiano), pasará varias semanas en las instalaciones del cliente y le prestará apoyo como asesor técnico. Además, el técnico de servicio recibe información importante sobre las condiciones regionales, comunica estos conocimientos internamente y, de este modo, realiza una importante contribución al desarrollo de nuestros productos.

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