Especialmente adaptado a las necesidades de los operadores de grúas, Digital Service Booklet permite documentar de forma estructurada y eficiente todos los trabajos de mantenimiento y de servicio técnico realizados en las grúas móviles. La integración de grúas sobre orugas está prevista para más adelante. La nueva herramienta se dirige principalmente a dos grupos de usuarios: servicio técnico del cliente y servicio técnico de Liebherr. La plataforma MyLiebherr permite acceder a las máquinas de la flota correspondiente y almacenar las entradas de servicio técnico. El Digital Service Booklet estará disponible inicialmente en alemán e inglés.
La interfaz de usuario de Digital Service Booklet es sencilla y está claramente estructurada. En la página de inicio se muestra el tipo de dispositivo, el último servicio técnico realizado, las horas de funcionamiento y el nombre del cliente. El menú principal de la derecha permite a los usuarios seleccionar diferentes intervalos de servicio en función de los requisitos específicos de la grúa. "Con Digital Service Booklet, ofrecemos a nuestros clientes una plataforma intuitiva que les permite documentar y gestionar eficientemente los trabajos de mantenimiento y tenerlos disponibles en cualquier momento con solo pulsar un botón. Esto supone un ahorro importante de tiempo y mejora la calidad del servicio técnico", afirma Steffen Stökler-Thurn, que jugó un papel clave en su desarrollo como Product Owner en Liebherr-Werk Ehingen GmbH.
Eficaz registro e historial de servicio técnico
Una característica clave del Digital Service Booklet es la posibilidad de registrar los trabajos de servicio técnico a través de un listado de comprobación centralizado. Se divide entre las áreas de la superestructura y el chasis, al tiempo que muestra todas las actividades necesarias, como la sustitución del aceite del motor y los filtros de aceite. Los usuarios pueden añadir comentarios, ver detalles de ediciones recientes o guardar el progreso del trabajo de servicio para continuar más tarde.
El historial de mantenimiento del Digital Service Booklet está claramente estructurado. Las tareas de servicio técnico completadas se muestran en verde, mientras que las tareas de servicio abiertas se resaltan en rojo. La visión general del historial de servicio técnico es una ventaja decisiva para los clientes de Liebherr, especialmente para aquellos que disponen de grandes flotas. “No sólo pueden consultar el estado de mantenimiento de sus equipos de un vistazo, sino que también pueden realizar un seguimiento de la calidad y regularidad de los servicios prestados”, explica Stökler-Thurn, y añade: “si un cliente decide revender una grúa y puede acreditar un historial completo de servicio técnico, cuenta, naturalmente, con una ventaja adicional. Lo sabemos por el sector del automóvil”.
En beneficio del cliente: desarrollo continuo
Los últimos meses se han caracterizado por el desarrollo de una potente base de datos que vincula las instrucciones de servicio técnico y los datos de configuración para que toda la información relevante sobre una determinada grúa esté disponible en la aplicación online. “Seguiremos desarrollando el Folleto Digital de Servicios de forma continuada para integrar funciones adicionales y una base de datos aún más completa. Las futuras fases de desarrollo también permitirán integrar datos de telemetría para aumentar aún más la eficacia, facilidad de uso y automatización de los servicios web y mejorar la calidad de nuestro servicio”, afirma Stökler-Thurn.
El Digital Service Booklet estara disponible inicialmentealmente en alemán e inglés, y en los próximos meses se añadirán otros idiomas. Además de las grúas LICCON2 y LICCON3, las grúas más antiguas también se beneficiarán de las ventajas de esta herramienta; esta ampliación también está prevista para las próximas fases de expansión.
