En una industria donde cada segundo cuenta, cualquier desalineación comunicacional puede desencadenar retrasos que los clientes no pueden permitirse. Como gerente regional de soporte al cliente, es responsabilidad de Angélica evitar esto y facilitar la colaboración interfuncional entre nuestra fábrica de camiones, las empresas de venta y servicios y, cuando sea necesario, los proveedores externos cuando los clientes requieren asistencia en sitio. Ella proporciona apoyo integral que abarca desde solicitudes puntuales de los departamentos de mantenimiento de nuestras empresas de venta y servicios, hasta los grandes proyectos a largo plazo que requieren la coordinación de múltiples equipos dentro de Liebherr Mining.
Mi función consiste en supervisar nuestros camiones una vez que salen de la fábrica, ´ dice Angélica. Para lograrlo, trabajo con mis colegas aquí en la fábrica y en el extranjero, con el fin de garantizar el buen funcionamiento de nuestros camiones. Si por cualquier motivo los camiones no rinden según lo esperado, trabajamos conjuntamente para identificar con precisión lo que nuestros clientes necesitan y determinar la mejor manera de proporcionárselo'
Cómo hace Angélica lo que hace
El enfoque de colaboración de Angélica está guiado por las necesidades operativas y por un firme compromiso con la entrega de resultados dentro de su región asignada en Sudamérica. En ocasiones, ella brinda a los clientes y a sus colegas el soporte que necesitan desde su oficina en nuestra planta de producción de Newport News. En otros casos, viaja dentro d Sudamérica para proporcionar soporte por parte de la fábrica y captar la voz del cliente, garantizando la alineación entre las necesidades del cliente y nuestros equipos responsables de su ejecución.
La participación de Angélica en el proyecto que hizo posible la primera línea de trolebuses de gran altitud de Sudamérica requirió que viajara a Chile, donde se llevó a cabo el iniciativa. Trabajó en estrecha colaboración con los equipos locales -incluidos los colegas de Liebherr Chile, la empresa de ventas y servicios del país- para alinear a las partes interesadas y agilizar la comunicación. También visitó la plataforma de construcción, donde se realizaron las instalaciones de los pantógrafos en los camiones, obteniendo así una comprensión directa de los desafíos que enfrentaban los equipos en terreno y asegurarse de que se comunicaban eficazmente al equipo de Newport News.
Trabajé con colegas de la fábrica de camiones, Liebherr Chile y Liebherr Electronics and Drives en Alemania para organizar y coordinar las actividades necesarias para la instalación y puesta en marcha satisfactoria de los camiones, más que para la construcción de la propia línea de trolebus", explica Angélica. Ser parte de iniciativas como ésta, en las que puedes conectar equipos, resolver retos reales y ver resultados tangibles, es increíblemente gratificante"
El camino hacia Liebherr
El camino de Angélica hasta convertirse en gerente regional de soporte al cliente de Liebherr Mining en 2022 no fue lineal. Pero la experiencia que adquirió a lo largo de su trayectoria la convirtió en la persona ideal para coordinar equipos a través de fronteras.
De hecho, inicié mi carrera como ingeniera en formación en una importante mina de níquel de Venezuela. Aún recuerdo mi primera entrevista en la mina. Enseguida me impresionó la magnitud de la operación y la potencia de las máquinas, una experiencia que despertó una pasión que ha marcado mi carrera desde entonces", recuerda Angélica.
Tras completar su periodo de prácticas, adquirió experiencia en funciones de planificación del mantenimiento, ingeniería de gestión de cuentas y gestión comercial tanto en la minería como en la construcción. Su trabajo en estos puestos le ayudó a entender la minería desde el punto de vista técnico, operativo y del cliente.
Tras años de estrecha colaboración con clientes y proveedores de servicios, el puesto de gerente regional de soporte al cliente en Liebherr era el siguiente paso natural para Angélica. Quería aportar su vasta experiencia en un puesto donde pudiese contribuir directamente a la productividad de los clientes. Y poder trabajar con una empresa como Liebherr, con una reputación de excelencia en ingeniería, innovación y compromiso a largo plazo con los clientes, fue el complemento perfecto.
Vi la oportunidad de formar parte de una organización que no sólo suministra productos de alta calidad, sino que también valora la mejora continua y las soluciones sostenibles", afirma.
Ayudando a los clientes ahora y en el futuro
Con cuatro años de trayectoria en su puesto, lo que más le importa a Angélica es la diferencia tangible que puede marcar en las operaciones de los clientes, ofreciendo soluciones que pueden mejorar la productividad y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Uno de los próximos grandes objetivos profesionales de Angélica es ver implementadas en Sudamérica la última innovación de Liebherr en materia de transporte.
Sería fantástico ver camiones eléctricos o autónomos en las minas de toda Sudamérica", afirma Angélica. Formar parte de una organización que combina este tipo de excelencia tecnológica y con valores sólidos me hace sentir orgulloso del trabajo que hacemos cada día"
