歯車技術とオートメーションシステム向けのワールドワイドなサービス

カスタマーサービス

お客様のメンテナンスに特化したサービスとサービスパッケージを使って、私たちはお客様の生産性を確保し、Liebherr機械および装置の技術的可能性を最大限に引き出すためのサポートを行います。

Liebherr サービスエクセレンス

耐用年数全体を通じた付加価値

革新的製品およびプロセスとともに、サービスエクセレンスはLiebherr-Verzahntechnik GmbHのもう一つの大きな情熱です。お客様とその要件は常に中心にあります。これこそが、お客様の機械の耐用年数全体を通じた正しい付加価値を生み出せる唯一の方法であり、私たちは信頼できるパートナーとして強い目的意識を持っています。

修理や交換部品の提供、そしてリモートサービスといった従来のタスクは、これを行う上での基本に過ぎません。私たちは、包括的な製品群ならびにサービスを提供し、機械および装備の生産性と可用性を確保します。

当社のサービスをご確認ください。

生産における信頼性と効率性を目指して

当社の多様なサービス群は、緊急時の迅速かつ信頼のおけるサポートのみならず、予防保全向けのパッケージも多数提供しています。これにより、信頼でき、予測可能な生産が保証されます。なぜなら、機械またはシステムが故障した場合、重要なのはただ一つ、できるだけ短時間で生産を再開することだからです。

当社は 100 名以上の経験豊富なサービス技術者で構成されたグローバルネットワークを活用して、これを実現します。ローカルプレゼンスと担当者との緊密な連携によって迅速かつ体系的で効率的なトラブルシューティングが保証されます。

リモートサービス

リモートサービスを使えば、当社のソフトウェアの専門家がお客様の機械に直接アクセスし、インスタントサービスを開始することができます。機械のデータまたはエラーメッセージが評価され、短期間のうちにトラブルシューティングをオンラインで実施することができます。

Liebherr リモートサービスソリューション

お客様のメリット

迅速な対応時間と短いダウンタイム
移動時間および移動費を省ける
メーカー側の工場で必要とされるすべてのスキルを統合することによる深い専門知識
透明性の高いサポートと専門的な文書作成
メンテナンススタッフおよび技術者のためのトレーニング
ソーシャルディスタンス（非接触型サポート）
無駄のない効率的なオーダープロセスに対応した豊富なパッケージ
稼働中の工場への介入なし

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純正スペア部品

機械やシステムの採算性は 1 分 1 秒を争います。そのため、Liebherr 純正スペア部品は、特にスピードと耐久性という点で最適化されています。当社の中央倉庫は、地域のサービスネットワークと連携することによって迅速かつ一定の可用性を保証します。

当社の交換部品群には以下が含まれます：

メーカー製の純正スペア部品
アセンブリの修理および交換
スタートアップパッケージ
メンテナンスパッケージ

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生産の正常な立ち上げ

設置および試運転段階におけるさらなるサポートとアドバイスによって最大限の信頼性と効率性を保証します。当社の技術的ノウハウとプロジェクトマネジメントにおける経験を組み合わせることによって、試運転時間を短縮し、求められる可用性水準を確保することができます。これにより、お客様はタイムリーかつ目的にかなった方法で生産を開始することができます。

当社では以下を提供しています：

設置および試運転に関する専門アドバイス
統合されたプロジェクトマネジメントによる一元的な窓口
生産工場における機械の受け入れと顧客先での最終受け入れ
経験豊富な技術者による現場での設置および試運転
顧客従業員に対する現場での説明および研修

スペア部品パッケージ：スタートアップパッケージ

オペレーターが新しい機械やシステムに慣れ、使いこなせるまでには、誤った操作によりダウンタイムが発生するおそれがあります。実践経験の不足により、ワークピースと接触するお客様固有のコンポーネントが損傷する可能性があります。

そのため、Liebherr は生産の円滑な立ち上げを支援し、このような部品を迅速かつ簡単に変更できるように、カスタムメイドのスペア部品パッケージを提供しています。

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ユーザートレーニング

立ち上げから機械の可能性を最大限に引き出すために、数々のトレーニングおよび技術セミナーの中で必須知識をお客様の従業員の方々に学習していただきます。私たちの目標は、従業員の技術に対する理解力を高め、これにより毎日の生産ルーチンを容易にし、エラーを減らすことです。

私たちは、基礎セミナーや上級セミナー、そして特定のシステムやプロジェクトのオペレーター研修から、機械および電気設備またはそれらのコンポーネントを対象とした予防保全研修まで、すべてのニーズをカバーします。

当社のソリューションをご覧ください

Liebherr アカデミー

生産の効率性を最大化する将来計画

製造設備の可用性および生産性に対する要求が高まる中、私たちはお客様に最大限の機械効率性ならびにパフォーマンスをお約束したいと考えています。そのために、当社では長年の製造経験とサービスの専門知識に基づくカスタムメイドの予防保全パッケージも提供しています。お客様の生産品質を確保するために、歯車点検機械の年次校正もお勧めしています。

メンテナンスと点検

生産を向上させ、ダウンタイムを最小化するためには計画可能なサービス対策が必要です。立ち上げから点検およびメンテナンスは重要な要素であり、これらの目標を保証するものであります。

スペア部品メンテナンスパッケージ

高い可用性を保証するために、機械およびシステムの標準的な摩耗部品は通常の操作時に定期的に交換する必要があります。

メンテナンスパッケージには、予定外のダウンタイムを阻止するために定期的な交換が必要な摩耗部品がすべて含まれています。

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アセンブリの修理および交換

当社では、コンポーネントが使用済みになったら、それで終わりだとは考えていません。
使用済みコンポーネントは当社にとって最も大切な原材料です。当社では、REMAN プログラムの一部として、業界基準に従い、お客様の使用済みコンポーネントを新しい部品として再生しています。このプログラムは常に改善が行われています。お客様は資源保護にも貢献しながら、様々な形で当社の再生サービスから利益を得ることになります。

お客様のオプション

交換コンポーネント

時間的な利点：機械のダウンタイムを最小化
コスト面での利点：古い部品に対する償還が手厚いため（コアバリュー）、新しい部品を購入するよりも費用を節約できる
複雑なアセンブリの容易な交換

全体的なオーバーホール

安全：新品同様の保証
固定価格によるコスト管理

修理

損傷の度合いに基づく価格設定による低コスト化

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テクノロジーの最先端に立つ

最適な生産性と効率性の基礎となるのは、お使いの機械またはシステムの技術的状態です。ソフトウェアのアップグレード、再構築、機械のアップデートや再調整によって将来におけるお客様の機械の生産性を確保することができます。

新しい製品を製造したり、システムの可用性を回復または改善するためにシステムまたはプロセスの変更が必要ですか？当社の経験豊富な専門家がその専門知識を活用して喜んでサポートし、お客様のためにカスタムメイドのソリューションを開発します。

プロセスの最適化

高品質の製品を製造するには技術的な挑戦が伴います。だからこそ、Liebherrは顧客向けの革新的な歯車技術開発およびオートメーションソリューション開発の手を休めることは決してありません。当社の専門家が応用技術に関するすべての質問についてお客様を世界中でサポートいたします。

テクノロジーとツールが完全に組み合わさった時に初めてお客様は機械の可能性を最大限に引き出すことができます。これは、機械のパフォーマンスと生産性の両方に当てはまります。

REMAN

Liebherr の REMAN プログラムは再製造を意味します。

技術、機械の年数や残存価値に応じて、お客様は以下のいずれかを選ぶことができます。

新品同様に再調整された中古機械
全体的なオーバーホール（2000年以降に製造された機械を対象）
所有機械の修理

これにより、お客様の機械が常に最新の技術標準を満たし、新しい機械と同様の品質で製造することを保証します。

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歯車点検機械のソフトウェアアップデート

Windows 7 のサポートは 2020 年初めに終了しました。古いオペレーティングシステムを更新しない場合、これらのコンピューターは高いリスクにさらされ、新しい機能を受け取ることができなくなります。
セキュリティを含めオペレーティングシステムを最新状態に戻すために、当社ではWindows 10への迅速なアップグレードをお勧めしています。

ソフトウェアのアップグレードでは、Liebherrのユーザーソフトウェアおよび制御ファームウェアの両方が最新状態にアップデートされます。

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