Sperimentate un servizio di assistenza di livello superiore
XpertAssist è un servizio a pagamento, il quale, oltre all’assistenza tradizionale, fornisce un supporto tecnico avanzato tramite una connessione audio-video. Si tratta di un servizio in tempo reale che può essere utilizzato per la manutenzione ordinaria o per richieste di informazioni generali ed è particolarmente efficace in caso di malfunzionamenti. XpertAssist comprende diversi servizi utilizzabili dai tecnici Liebherr singolarmente o in combinazione tra loro per fornirvi il miglior supporto possibile in caso di inattività o per la risoluzione dei problemi.
In qualità di fornitore premium, il nostro obiettivo è quello di garantire la massima produttività possibile della vostra macchina. Maggiore disponibilità, maggiore durata di utilizzo e riduzione dei costi di assistenza per ciascuna macchina registrata per XpertAssist.
Efficienza economica
- Riduzione fino al 50% del tempo medio di riparazione
- Riduzione al minimo degli interventi di assistenza in loco
- Riduzione delle spese per interventi in loco di max 20% l’anno
- Sconto sulle trasferte necessarie
Tempi di risposta più brevi
- Analisi errori immediata e qualificata attraverso presa di contatto con il vostro partner di assistenza mediante un’app
- Maggiore disponibilità dei nostri specialisti
- Second Level Support direttamente dal produttore (OEM)
È sufficiente effettuare il login/la registrazione tramite MyLiebherr e scaricare l’app XpertAssist per avere accesso immediato.
Per registrare la macchina, dovete avere un contratto commerciale MyLiebherr con il partner di assistenza.
- Tutto da remoto
- Supporto in loco
- Report
- Hardware
Risoluzione immediata dei problemi e manutenzione
Risoluzione dei problemi più rapida e più efficiente grazie al collegamento audio-video in tempo reale con il personale in cantiere. Liebherr fornisce istruzioni passo passo e consigli sulla manutenzione predittiva.
Accesso remoto tramite teleassistenza LiDAT
Risoluzione dei problemi più efficiente grazie all’accesso remoto agli elementi di comando della macchina, come il monitor del gruista, i valori di I/O, l’elenco dei messaggi e altre variabili rilevanti. Le regolazioni a distanza vengono effettuate solo nel rispetto assoluto delle norme di sicurezza.
Risoluzione immediata dei problemi e manutenzione
Risoluzione dei problemi più rapida e più efficiente grazie al collegamento audio-video in tempo reale con il personale in cantiere. Liebherr fornisce istruzioni passo passo e consigli sulla manutenzione predittiva.
Accesso remoto tramite teleassistenza LiDAT
Risoluzione dei problemi più efficiente grazie all’accesso remoto agli elementi di comando della macchina, come il monitor del gruista, i valori di I/O, l’elenco dei messaggi e altre variabili rilevanti. Le regolazioni a distanza vengono effettuate solo nel rispetto assoluto delle norme di sicurezza.
CarePacks
XpertAssist fa inoltre parte dei nostri contratti di assistenza personalizzati. Offriamo quattro diversi CarePack Liebherr, ognuno con un proprio scopo. Ispezioni periodiche, misure per la manutenzione, riparazioni e altro ancora: a seconda del CarePack selezionato, Liebherr offre un’ampia gamma di servizi di assistenza di qualità del produttore.
