Ingénieur SAV Junior (H/F)- CDI - COLMARColmar/Cedex

Qu'allez-vous faire chez nous ?

Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vous l’accompagnez dans le déploiement, le suivi et la coordination des projets et thèmes transverses liés à la distribution et plus particulièrement au service après-vente.

Vous contribuez à l’amélioration de la performance opérationnelle de l’entreprise, de l’agence et de la division, en optimisant l’application des processus et en ayant une connaissance approfondie des métiers, pratiques et des attentes des clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

Préconisation, déploiement et suivi des processus

• Analyser et comprendre en détail le fonctionnement des activités service (prestations SAV, Vente pièces détachées) et ventes (retrofits,…)
• Recueillir les retours des équipes de terrain et de back-office sur le fonctionnement. Proposer des axes d’amélioration et suivre leurs mises en œuvre.
• Être en contact avec des clients pour recueillir leurs retours quant au fonctionnement et définir les axes d’amélioration

Participer à l’harmonisation des processus en collaboration avec les autres agences, les services et divisions concerné

Amélioration continue

• Réaliser des revues de processus des agences et de la division dans son ensemble, et assurer le suivi des plans d’actions associés.

Pilotage et animation

• Echanger avec les clients et les équipes quant au service et aux prestations de la division en général
• Mettre en œuvre, suivre et analyser les indicateurs de performance, puis rendre compte régulièrement à la Direction.
• Animer, en collaboration avec la direction de division, les réunions des Responsables Service Client et assurer le suivi des actions décidées.
• Participer à la coordination des projets transverses et veiller au respect des objectifs, des délais et des résultats attendus.

Qui recherchons-nous ?

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en ingénierie, gestion de projets, performance industrielle ou équivalent.

Vous disposez, idéalement, d’une première expérience en optimisation des processus et amélioration continue.

Vous avez le sens du service client et êtes orienté(e) vers la recherche de solutions

Vous maîtrisez les outils d’analyse et de pilotage par les KPI.

Vous disposez de bonnes capacités de communication, de synthèse et d’animation

Autonome et force de proposition, vous savez fédérer les équipes autours d’objectifs communs

Vous avez un niveau d’anglais C1 minimum, la maitrise de l’allemand constitue un atout

La connaissance d’un ERP dédié aux activités de service, du fonctionnement d’un réseau de distribution ainsi que des domaines mécaniques et hydrauliques serait un réel avantage

Notre offre :

• Vous intégrez un groupe familial ainsi qu’une jeune société dynamique et en pleine expansion ;
• Vous bénéficiez du soutien et de l’expertise d’un constructeur reconnu ;
• Vous bénéficiez également d’un package comprenant une rémunération sur 13 mois, une prime d’assiduité mensuelle, une prime de vacances ainsi que d'une mutuelle familiale prise en charge à 90% ;
• Vous profitez d’un Comité Économique et Social actif, ainsi que d’une bonne couverture santé et prévoyance ;

Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Deborah LEDEE.

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.