Dans un secteur aussi complexe et exigeant d’un point de vue technologique que l’aéronautique, le service client a son lot quotidien de défis imprévus. Il faut alors être inventif et flexible pour trouver la solution, parfois dans des délais très courts, en équipes qu’il faut coordonner au niveau international.
Conseil et expertise pour un résultat optimal ? Nous comptons sur votre aide !
Vous avez le sens du contact humain et les produits techniques vous intéressent ? Vous cherchez un moyen de mettre en pratique vos capacités d’organisation et de coordination ?
Au sein de notre équipe d’assistance clientèle, vous pourrez faire preuve de vos talents de communication. Aidez nos clients à obtenir le meilleur résultat possible en leur proposant des solutions. Vous trouverez chez nous des missions diversifiées et de passionnants défis à relever !
Ce qui vous attend :
Points forts du service clientèle
Vous occuperez un rôle qui recouvre de nombreuses fonctions et vous serez chargé d’une grande diversité de sujets (techniques, commerciaux, organisationnels).
Le service après-vente constitue une discipline essentielle du service clientèle pour la satisfaction des clients.
Vous mettez en œuvre vos connaissances techniques, vous conseillez et vous élaborez des instructions dans toutes les phases en matière de stratégies, de procédés, de lois, de normes et de directives en matière d’emploi.
Vous avez la possibilité de toujours maintenir vos connaissances techniques au niveau le plus actuel tout en résolvant des problèmes.
Les personnes qui sont prêtes à travailler dans ce domaine aiment l’interaction avec les autres (clients, services, partenaires).
Vous travaillez dans un environnement international et pouvez mettre vos connaissances linguistiques en application au quotidien.
Voici les missions qui vous attendent à votre poste :
- Conseil technique (par ex. traitement des demandes techniques, création d’informations de service, diffusion d’offres)
- Promotion et assurance de la satisfaction client, réactivité et respect des délais pour tous les produits de service
- Traitement des réclamations de la clientèle
- Accueil centralisé des clients pour toutes les activités liées au service
- Gestion des garanties
- Gestion et estimation des pièces de rechange pour les missions de service
- Coordination et gestion de projets et de tâches dans le domaine du service après-vente
Impressions de notre quotidien professionnel
Compétences que vous pourrez mettre en pratique dans le service clientèle :
- Connaissances du secteur
- Expérience professionnelle dans le service clientèle technique, dans la vente ou l’économie de gestion
- Formation spécialisée de technicien ou diplôme de Bachelor dans un secteur connexe
- Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite
- Démarche et approche axées sur le client et sur les solutions
- Bonnes connaissances de l’anglais, d’autres langues étrangères sont un plus
- Bonne compréhension technique (connaissances attestées en maintenance mécanique et électrique)
- Prévention des risques et démarche orientée vers la santé
- Bonne maîtrise des programmes Microsoft Office
Projets en service clientèle
C’est un autre secteur qui vous intéresse ?
Nous proposons un large spectre de champs d’activité dans lesquels vous pourrez mettre à profit vos capacités et vos compétences personnelles.
