Secteur minier

Service à distance

Les mines situées dans des zones isolées sont confrontées à des défis uniques, où les pannes de machines peuvent signifier davantage qu’une simple perte de temps – elles peuvent entraîner de graves complications. Nous savons toute la frustration et les frais engendrés par une immobilisation imprévue, surtout quand toute aide semble être hors de portée. C’est pourquoi nous avons conçu le service à distance : une suite d’applications digitales avancées avec une assistance en temps réel par les spécialistes Liebherr, disponible n’importe où et n’importe quand. Avec le service à distance, votre équipe technique peut identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes, garantissant la poursuite de vos opérations, même dans les zones très reculées. Notre expertise est à portée de main, vous permettant de surmonter les défis avec confiance et aisance.

Le service à distance étape par étape

Passez le curseur sur les points jaunes pour plus d’informations.

À quoi sert le service à distance ?

Lisez notre dernier livre blanc pour découvrir les effets transformateurs de ce système !

Que comprend notre offre de service à distance ?

Troubleshoot Advisor [TSA]

Troubleshoot Advisor (TSA) est une application qui permet aux utilisateurs d’identifier et de diagnostiquer les problèmes liés à l’équipement. Il donne directement accès à des articles d’assistance et guides de dépannage étape par étape, garantissant une résolution efficace des problèmes de machine.

Content Delivery Portal [CDP]

Content Delivery Portal (CDP) est une base de données de recherche intelligente pensée pour l’utilisateur et contenant tous les documents techniques pour les équipements Liebherr pour le secteur minier (tirés des manuels d’utilisation et techniques). Elle permet aux utilisateurs de trouver rapidement et précisément les informations recherchées.

XpertAssist

XpertAssist est une application intuitive qui facilite la communication en temps réel entre les utilisateurs et les spécialistes Liebherr. Ses fonctionnalités conviviales telles que le chat en direct, les appels vidéo avec réalité augmentée et un traducteur des messages de chat assurent des interactions efficaces et transparentes pour une assistance rapide.

Expertise Liebherr disponible 24h/24, 7j/7

Avec le service à distance Liebherr, les utilisateurs ont accès jour et nuit à un support d’expert, garantissant une assistance technique disponible quand ils en ont besoin, quelle que soit l’heure ou le jour de la semaine. Ceci met en avant la fiabilité et la commodité du service à distance Liebherr, et permet aux utilisateurs de relever les défis rapidement et efficacement, afin de maximiser la productivité sur le site.

* L’accès 24h/24, 7j/7 aux spécialistes Liebherr est disponible lors de l’achat d’un pack d’assistance.

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