Visita in situ al mundo digital

Además, también podrán sumergirse en nuestro mundo online MyLiebherr in situ en las próximas ferias. Estaremos encantados de presentarle todas las innovaciones y funciones. Y estaremos igual de encantados de recibirle en la entrada, es decir, cuando se registre en el portal MyLiebherr.

La Bauma ha traído este año muchas cosas: grúas, maquinaria de construcción, número de visitantes o incluso el consumo de pretzels, salchichas de ternera y cerveza. Sin embargo, también pudimos percibir un gran interés por parte de muchas personas desde una zona muy pequeña de nuestro estand: nuestro pabellón MyLiebherr para grúas móviles y sobre orugas. Nuestros siete expertos estaban muy solicitados. Muchos de ustedes aprovecharon la oportunidad para presenciar una demostración en vivo y en directo de nuestro portal MyLiebherr. Siempre con la posibilidad de hacer preguntas o de crear directamente su propio perfil y el de su propia empresa con todos los dispositivos.

«Para nosotros era importante ser un punto de contacto para todas las preguntas aquí en la Bauma, entrar en un intercambio con nuestros clientes y usuarios del portal, y quizás también ofrecer una oportunidad para contrarrestar las reservas sobre los portales digitales como MyLiebherr con todas sus aplicaciones», informa Stephan Schrade, gerente del departamento de productos y servicios digitales en Ehingen. «De este modo, podemos reducir de un plumazo el miedo al contacto y, al mismo tiempo, facilitar la puesta en marcha de MyLiebherr, o incluso profundizar en este conocimiento en algunas conversaciones en las que ya hay mucho conocimiento por parte del cliente y mostrar y explicar directamente nuevas funciones o nuevas aplicaciones en MyLiebherr». «También presentamos así nuestra nueva aplicación Performance en MyLiebherr», informa Sarah Weidenbacher, del departamento de productos y servicios digitales. «Esta aplicación estará disponible en MyLiebherr a lo largo de 2023. De este modo, el operador de la grúa tiene una visión general en directo de muchos parámetros de la grúa, como la ubicación, el consumo de combustible o la función que está realizando la grúa en ese momento. Pero también se muestran datos secundarios como la velocidad del viento o la temperatura en el lugar de la operación.

De este modo, el conductor de la grúa, el encargado, el jefe de taller o el propietario reciben información importante directamente en línea, sin tener que mantener el contacto telefónico con el conductor de la grúa». Wolfgang Boos, responsable de productos digitales de Liebherr en Ehingen, añade: «En el marco de la aplicación Performance, sin embargo, nuestra preocupación no es simplemente mostrar estos datos, sino ofrecer evaluaciones significativas con estos datos. Además, el intercambio con muchos de nuestros clientes en Múnich fue muy emocionante e informativo. Ya ofrecemos algunas opciones de análisis gratuitas en la licencia básica, que pondremos a disposición en el transcurso de los próximos meses. Luego vendrán más en las próximas etapas de expansión. Consideramos que la aplicación Performance es una herramienta realmente poderosa para que el funcionamiento de las grúas sea mucho más económico y sencillo en el futuro. Y esa, en pocas palabras, es también la respuesta de muchos clientes tras la semana de la Bauma en Múnich».

Pero nuestro equipo de MyLiebherr en Múnich no solo se ocupó de los datos de las grúas y de las nuevas aplicaciones. Porque muchas de las partes existentes de MyLiebherr se revisan, mejoran y amplían de forma constante. «También estamos encantados de explicar estos elementos individuales de MyLiebherr a quien esté interesado», dice Michaela Gogeißl, del departamento de formación de Ehingen. «Ya sea el CraneFinder, el Crane Planner 2.0 o nuestro planificador de uso LICCON, estas herramientas son importantes para planificar el uso de una grúa y son una parte integral de MyLiebherr. Pero también ofrecemos nuestros cursos de formación, como el permiso digital de conducción de grúas móviles. Por lo tanto, siempre es emocionante para nosotros averiguar qué áreas interesan a nuestros clientes en cada caso. Y también qué temas podemos explicarle en el transcurso de la conversación. Muchos tienen una pregunta sobre la planificación del uso con Crane Planner 2.0 y en el transcurso de la conversación pasamos a la tienda de piezas y a la licencia para el aprendizaje electrónico. MyLiebherr ofrece un gran valor añadido, que estaremos encantados de explicar en detalle». En principio, MyLiebherr es un portal online que se explica por sí mismo, como ocurre con muchos bancos, compañías de seguros u otras ofertas. «Pero hemos visto que a muchos de nuestros clientes les gusta aprovechar la oportunidad de que les enseñen directamente las funciones individuales. Así que es un servicio que ofreceremos en las próximas ferias, pero también con mucho gusto en el marco de cursos de formación en nuestros centros de formación de todo el mundo o, si es posible, directamente en las instalaciones del cliente en el futuro», añade Stephan Schrade.

A muchos de nuestros clientes ya les gusta utilizar MyLiebherr con frecuencia para su trabajo diario, como pudimos comprobar en la Bauma. «Llevamos utilizando MyLiebherr desde 2017, hoy en día varias veces al día», informa Gerrit van Hove, responsable del departamento de recambios de Sarens NV en Bélgica. «La mayoría de las veces utilizamos el catálogo de piezas de repuesto con las opciones de pedido directo para poder ver directamente las disponibilidades y los precios y no tener que esperar a las ofertas. También hemos usado con regularidad muchas otras aplicaciones que se han añadido en los últimos meses. Solemos utilizar el seguimiento de pedidos de ventas, es decir, la posibilidad de ver nuestros pedidos, las notas de devolución o el intercambio de documentos. Además, la aplicación de licencias y servicios está siempre en uso cuando necesitamos nuevas licencias o servicios. Llevo más de 25 años trabajando en Sarens y tengo mucho contacto con el servicio de atención al cliente de Liebherr. MyLiebherr nos ayuda mucho a acortar y simplificar los recorridos», afirma Andreas Steinnagel, jefe de taller de Hüffermann Krandienst GmbH en Wildeshausen. Aquí utilizamos MyLiebherr regularmente desde 2019. «La claridad de MyLiebherr nos resulta muy útil, ya que en ella se pueden encontrar todas las aplicaciones de forma rápida y sencilla. Solemos utilizar los catálogos de piezas de repuesto con pedidos y facturación electrónica a través de la facturación electrónica, así como los BMK.

Como jefe de taller responsable de las piezas de repuesto, de la resolución de problemas de nuestras máquinas y de la reparación de averías, las funciones de MyLiebherr me ayudan enormemente en mi trabajo diario».

Ambos aprovecharon la oportunidad en Múnich para ver in situ las últimas funciones de MyLiebherr, incluida la aplicación Performance. «Afortunadamente, en la Bauma tuve la oportunidad de ver la nueva aplicación de telemetría y de que me la explicaran. Es estupendo que puedas ver directamente los datos de funcionamiento de las grúas, incluido el estado de equipamiento. Esto nos ayudará mucho a poder dar a nuestros conductores instrucciones de solución de problemas por teléfono. Y puedo prepararme aún mejor para una avería en el futuro», dice Steinnagel. «Para mí, el tiempo se me hizo un poco escaso», informa van Hove. «Me complace aún más que los expertos del equipo de MyLiebherr hayan tenido la amabilidad de ofrecerme mi propia presentación de las nuevas aplicaciones Performance directamente después de la Bauma». Y eso es lo que nuestros expertos estarán encantados de hacer en los próximos meses, en ferias o incluso directamente en sus instalaciones.

Este artículo fue publicado en la revista UpLoad 01 | 2023.