Alimentando el futuro: conozca a nuestros expertos digitales
En un mundo definido por el cambio rápido y la evolución de la tecnología, Liebherr ofrece un soporte continuo a través de múltiples plataformas digitales incluyendo MyLiebherr, un portal de para clientes totalmente integrado. En EE.UU., Isaac Zayas y Trina Baughman proporcionan una colaboración esencial través de todas las plataformas digitales de Liebherr, comprometiéndose directamente con los clientes para ofrecer orientación práctica y asistencia experta.
Liebherr USA, Co. apoya la integración de herramientas digitales para diez segmentos de productos diferentes. Zayas y Baughman asisten directamente a dos de estos segmentos, cada uno con su propio conjunto de necesidades y requisitos únicos.
El especialista en soluciones digitales Isaac Zayas presta apoyo al segmento de tecnología de movimiento de tierras y manipulación de materiales. Con más de cinco años de experiencia en su puesto actual, se sintió atraído por el potencial de crecimiento tecnológico de Liebherr.
En el día a día, Zayas apoya el despliegue de plataformas, desarrolla y organiza formación en línea y colabora con sus homólogos a nivel de fábrica en Europa que desarrollan activamente programas digitales internos. También ayuda en la integración de las aplicaciones recién lanzadas en las principales plataformas, incluyendo MyLiebherr y el Portal del Distribuidor.
Como el portal ofrece mantenimiento telemático, datos sobre el rendimiento de la máquina, disponibilidad de piezas, manuales y mucho más, Zayas trabaja directamente con los usuarios finales para garantizar que el sistema no sólo sea eficiente, sino también fácil de usar. Ajusta ciertos aspectos como los clics, los vínculos de retroceso y la escalabilidad general para mejorar la usabilidad. Además, está previsto que dos nuevos servicios digitales, MyLiebherr Maintenance y MyLiebherr Performance, se pongan en marcha en la segunda mitad de 2026 para apoyar aún más las plataformas de los usuarios finales. Zayas señaló: ''Como especialista en soluciones digitales, sirvo de puente entre las necesidades empresariales y los avances tecnológicos''.
Para proporcionar un servicio al cliente más práctico, Zayas también viaja a los distribuidores Liebherr, organizando sesiones de formación para administradores, técnicos de campo y representantes de ventas sobre cómo utilizar herramientas como los tickets de servicio, la realización de pedidos, la navegación por las herramientas de licencias y la asistencia telemática.
El enfoque práctico y el excepcional servicio al cliente de Liebherr son vitales en todos los segmentos de productos, incluidas las grúas móviles y sobre orugas. No es ajeno proporcionar un excelente atención al cliente en línea y en persona es Trina Baughman, quien desempeña el cargo de directora de producto de servicios digitales para grúas móviles y sobre orugas. Durante los últimos 23 años, Baughman ha trabajado en múltiples puestos de servicio en Liebherr y ahora apoya directamente la plataforma MyLiebherr para los clientes de este segmento.
En MyLiebherr, Baughman ofrece un amplio soporte para programas como Crane Planner 2.0, Crane Finder y Performance. Cuando se activan, estas herramientas pueden capturar datos de la grúa como la posición de la grúa (GPS), las horas de la portadora y la superestructura, el uso de combustible, la velocidad del viento, la temperatura, y casos de carga. Cada aplicación proporciona datos en tiempo real a los operadores, ayudando a un uso más eficiente de la grúa, asegurando que el proyecto se mantiene en el calendario y dentro del presupuesto previsto. Con múltiples programas para que los clientes naveguen, el objetivo de Baughman es guiar a los usuarios a través del portal y ayudarles a entender cómo utilizar cada aplicación de forma eficiente para cada grúa, incluyendo las grúas de construcción móvil (MK) añadidas recientemente.
Para garantizar la completa satisfacción del cliente, Baughman dedica hasta un 80 % de su tiempo a viajar a las instalaciones del cliente para impartir formación general en persona. Estas sesiones incluyen revisiones de Crane Planner y Crane Finder, presentaciones de Performance, avances de funciones nuevas y futuras y pruebas de nuevos programas. También recoge las opiniones y recomendaciones de los clientes estadounidenses y trabaja diligentemente con sus homólogos europeos para implementar esas ideas en las versiones posteriores de los programas.
''La evolución de los servicios digitales ha creado la necesidad de colaborar estrechamente con otros departamentos y con nuevo personal'', afirma Baughman. ''A través de este puesto he aprendido que las personas son mi propósito y MyLiebherr mi pasión''.
Isaac: La utilización de nuestras plataformas proporciona a los distribuidores y clientes datos esenciales para obtener el máximo rendimiento de sus máquinas. Aplicaciones como MyLiebherr Maintenance y MyLiebherr Performance permiten a nuestro equipo solucionar cualquier problema a distancia, consiguiendo que las máquinas de los clientes funcionen más rápidamente y manteniéndolas en servicio durante más tiempo. Una mayor productividad de las máquinas hace que que los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
Trina:Cada plataforma de MyLiebherr proporciona datos en tiempo real a los clientes. Estos datos pueden utilizarse para mejorar el uso de la grúa por parte del operario y la seguridad de la obra, así como para dar soporte a requisitos únicos del proyecto, como grandes cambios de elevación, elevaciones complicadas o maniobras en una zona muy poblada.
Por nuestra parte, no sólo evaluamos los informes estadísticos mensuales para captar los pedidos de piezas en línea y los registros de productos, sino que vemos un valor real en las interacciones directas con los clientes. Las solicitudes y las visitas a las instalaciones ayudan a garantizar que los usuarios reciban cuadros de mando individualizados y asistencia para satisfacer sus necesidades específicas.
Isaac: Esté abierto a los cambios rápidos. Cada día será diferente y debe estar dispuesto a probar nuevas experiencias, oportunidades y tecnologías para crecer en este campo.
Trina: Asegúrese siempre de conocer su propósito y de que le apasiona lo que hace. No necesita ser un experto en informática. Utilice sus puntos fuertes para completar su trabajo de la mejor manera posible.
