Der Kundendienst in einer so komplexen und technologisch anspruchsvollen Branche wie der Luftfahrtindustrie bringt immer wieder unangekündigte Herausforderungen. Die gilt es dann flexibel und kreativ zu lösen, oft auch unter Zeitdruck und in Teams, die international zu koordinieren sind.
Mit Rat und Tat zum optimalen Ergebnis? Nur durch Ihre Unterstützung!
Sie haben ein Händchen für den Umgang mit Menschen und Interesse an technischen Produkten? Sie suchen nach einer Möglichkeit, Ihre Organisations- und Koordinationsfähigkeiten handlungsbezogen einzusetzen?
In unserem Kundensupport-Team können Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Verhelfen Sie unseren Kund:innen mit Ihrer Lösungsorientierung zu dem bestmöglichen Ergebnis. Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Herausforderungen!
Was Sie hier erwartet:
Highlights aus dem Bereich Kundendienst
Sie werden eine sehr funktionsübergreifende Rolle innehaben, in der Sie sich mit einer Vielzahl von Themen (technisch, kaufmännisch, organisatorisch) befassen.
After-Sales ist eine sehr wichtige Disziplin im Kundendienst für die Kundenzufriedenheit.
Sie setzen Ihr Fachwissen ein, beraten und erstellen Anleitungen in allen Phasen in Bezug auf Strategien, Verfahren, Gesetze, Beschäftigungsstandards und Vorschriften.
Sie haben die Möglichkeit, bei der Lösung von Problemen auf dem neuesten Stand des technischen Wissens zu bleiben.
Menschen, die bereit sind, in diesem Bereich zu arbeiten, haben Freude an der Interaktion mit anderen (Kund:innen, Abteilungen, Partner:innen).
Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld und können Ihre Sprachkenntnisse täglich anwenden.
Das sind Aufgaben, die Sie in Ihrem Job erwarten:
- Technische Beratung (z. B. Bearbeitung technischer Anfragen, Erstellung von Serviceinformationen, Unterbreitung von Angeboten)
- Förderung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Reaktionsfähigkeit und Liefertreue für alle Serviceprodukte
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Zentrale Anlaufstelle der Kund:innen für alle servicebezogenen Aktivitäten
- Gewährleistungsmanagement
- Ersatzteilhandling und -bewertung für Serviceaufträge
- Koordination und Verwaltung von Projekten sowie Aufgaben im Bereich After-Sales-Service
Eindrücke von unserem Arbeitsalltag
Mögliche Kompetenzen, die Sie im Bereich Kundendienst einsetzen:
- Branchenkenntnisse
- Berufserfahrung im technischen Kundendienst, im Vertrieb oder in der Betriebswirtschaft
- Technische Ausbildung als Techniker:in oder Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich bevorzugt
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientiertes und lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Gutes technisches Verständnis (nachgewiesene Kenntnisse in der mechanischen und elektrischen Instandhaltung)
- Risikoprävention und Gesundheitsorientierung
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen
Projekte im Kundendienst
Sie interessieren sich doch für einen anderen Einsatzbereich?
Wir bieten ein sehr großes Spektrum an unterschiedlichen Berufsfeldern, in welchen Sie Ihre individuellen Fähigkeiten und Kompetenzen einsetzen können.
Häufig gestellte Fragen
Sie übernehmen eine funktionsübergreifende Rolle mit technischem, kaufmännischem und organisatorischem Fokus. Dazu gehören u. a. technische Beratung, Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden, Gewährleistungsmanagement, Ersatzteilhandling sowie Projektkoordination im After-Sales-Bereich.
Neben einer technischen Ausbildung oder einem betriebswirtschaftlichen Hintergrund sind Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, technisches Verständnis und Organisationsgeschick entscheidend. Gute Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, oft unter Zeitdruck und in enger Abstimmung mit Kund:innen, internen Abteilungen und Partner:innen. Ihre Lösungsorientierung und Flexibilität sind dabei besonders gefragt.
After-Sales ist ein zentraler Bestandteil des Kundendienstes und trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beraten zu Strategien, Verfahren und Standards und bleiben dabei stets auf dem neuesten Stand der Technik.
Erfahrung in mechanischer und elektrischer Instandhaltung, sicherer Umgang mit MS-Office sowie Kenntnisse in Risikoprävention und Gesundheitsorientierung sind von Vorteil.
Ja. Liebherr bietet zahlreiche Positionen im Kundendienst – vom Servicetechniker über Monteur-Disponent bis hin zu Spezialist:innen für Batterie-Speichersysteme. Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Offene Stellen.