Der Parts Assistant ist weltweit über den App Store (iOS) und Google Play (Android) verfügbar und kann von Kunden mit einem gültigen MyLiebherr-Geschäftskonto kostenlos genutzt werden. Die Anwendung wurde unter direkter Mitwirkung von Anwendern aus der Praxis entwickelt und unterstützt verschiedene Wartungsumgebungen, darunter Häfen, Terminals und Offshore-Anlagen, in denen eine schnelle Entscheidungsfindung vor Ort von hoher Bedeutung ist.
Der Kern der App ist eine KI-gestützte Funktion zur Ersatzteilidentifizierung. Nutzer können Komponenten über Fotoerkennung, Textsuche in über 100 Sprachen, Scannen von QR-Codes, Eingabe der Artikelnummer oder eine Kombination dieser Methoden identifizieren. Diese Funktion ermöglicht eine sofortige Identifizierung, selbst wenn Typenschilder beschädigt, unleserlich oder fehlend sind. Darüber hinaus können die Ergebnisse vor der Bestellung mit dem offiziellen Liebherr-Ersatzteilkatalog abgeglichen werden, wodurch das Risiko von Fehlbestellungen und daraus resultierenden Fehllieferungen weiter verringert wird.
Ergänzende Teileidentifikation
Die App unterstützt die Nutzer, indem sie die aktuellen Betriebszeiten der Maschinen sowie die entsprechenden Wartungssätze für den nächsten planmäßigen Wartungsintervall anzeigt. Die Übersicht enthält Listen der benötigten Ersatzteile, Wartungsmaterialien und Verbrauchsmaterialien. Diese Listen lassen sich an die individuellen Anforderungen anpassen und dann in Sekundenschnelle bestellen. „Der Parts Assistant stellt für unsere Kunden eine neue Dimension der Arbeitserleichterung dar“, sagt Florian Markert, Produktmanager bei Liebherr. „Indem wir die Identifizierung von Ersatzteilen direkt an der Maschine vereinfachen und beschleunigen, helfen wir den Wartungsteams, sich auf die eigentliche Wartung statt auf den Verwaltungsaufwand zu konzentrieren.“
Überprüfung durch Fachleute
Eine weitere Funktion, die Expertenprüfung, ist für Situationen gedacht, in denen operative Sicherheit erforderlich ist. Sind sich Nutzer nicht sicher, ob das identifizierte Bauteil korrekt ist, können sie über die App direkt beim zuständigen Liebherr-Servicepartner eine Überprüfungsanfrage stellen. Die Anfrage wird über ein spezielles Serviceticket bearbeitet, wodurch eine professionelle Bestätigung gewährleistet ist, ohne die Arbeiten vor Ort zu unterbrechen.
Die App hat bereits während einer Testphase sehr positive Rückmeldungen erhalten. Die am Test beteiligten Nutzer berichteten von spürbaren Zeitersparnissen, weniger Bestellfehlern und mehr Transparenz bei der Planung von Wartungsarbeiten für ganze Kranflotten. Aufgrund dieser Resonanz haben wir die App allgemein verfügbar gemacht, arbeitet aber auch künftig an der Weiterentwicklung. „Wir haben sehr konstruktives Feedback von den Kunden erhalten, die an der Testphase teilgenommen haben und freuen uns, dieses arbeitserleichternde Tool nun einem breiteren Markt zur Verfügung stellen zu können“, fügt Florian Markert hinzu. „Wir erweitern kontinuierlich die Funktionalität und Anwendungsbereiche, basierend auf betrieblichen Anforderungen und technologischen Fortschritten.“
Mit dem „Parts Assistant“ haben wir eine Anwendung für mobile Hafen-, Offshore- und Schiffskrane sowie für Tiefbaukrane, Seil- und Raupenkrane (bis zu 400 t) entwickelt. Dieser segmentübergreifende Ansatz unterstreicht unsere breit angelegte Strategie, digitale Lösungen konsequent in unserem gesamten Industrieportfolio einzusetzen.
Wir positionieren digitale Servicetools nicht als Vorzeigeprojekt, sondern als praktischen Maßstab – mit dem Ziel, messbare Effizienzsteigerungen und zukunftsorientierte Wartungsprozesse im globalen Frachtumschlag und in der Industrie zu erreichen.
