Zahtev za popravku uređaja/zahtev za servisnu uslugu/e-uslugu nakon prodaje /e-upit

Mi, preduzeće „Liebherr-Hausgeräte Marica“ EOOD, pridajemo veliku važnost čuvanju, zaštiti i bezbednosti podataka o ličnosti. Zato je od ključnog značaja da Vas obavestimo koje podatke o ličnosti obrađujemo, u koju svrhu i koja su Vaša prava u vezi sa Vašim podacima o ličnosti.

A. Osnovna načela

I. Šta su „podaci o ličnosti“ i šta je „obrada“?

- „Podaci o ličnosti“ (u daljem tekstu: „podaci“) jesu sve informacije putem kojih se može identifikovati određeno fizičko lice. Podaci o ličnosti nisu jedino informacije putem kojih se može direktno identifikovati jedno lice (na pr. ime ili e-pošta), nego su isto i informacije putem kojih se može indirektno, pomoću dodatnih znanja, identifikovati određeno lice.

- „Obrada“ su sve radnje koje se mogu izvršiti sa podacima o ličnosti (na pr. prikupljanje, pohranjivanje, organiziranje, strukturiranje, čuvanje, korišćenje ili brisanje podataka).

II. Ko snosi odgovornost za obradu Vaših podataka?

Rukovalac podataka o Vašoj ličnosti jeste:

„Liebherr-Hausgeräte Marica“ EOOD,

4202 Radinovo, opština Marica, regija Plovdiv

Tel. broj: 00359/32-50-5309

E-pošta: [email protected]

III. Koja prava imate kao subjekt podataka?

U okviru zakonskih propisa kao subjekt podataka imate pravo na:

- informacije/pristup Vašim podacima;

- ispravljanje netačnih podataka i dopunu nepunih podataka;

- brisanje Vaših podataka, pogotovo (1) kada više nisu potrebni u svrhe navedene u ovoj izjavi o zaštiti podataka o ličnosti, (2) u slučaju da ste opozvali Vašu saglasnost, a ne postoji drugi pravni osnov za obradu, (3) ako su Vaši podaci nezakonito obrađivani ili (4) ako ste podneli prigovor na obradu, a ne postoje uverljivi legitimni razlozi za obradu koji bi imali prednost.

- ograničavanje obrade Vaših podataka, pogotovo kada osporavate njihovu tačnost ili je obrada Vaših podataka nezakonita ali ste vi zahtevali ograničavanje korišćenja podataka umesto njihovo brisanje.

- prigovor protiv obrade Vaših podataka na osnovu legitimnog interesa zbog razloga koji proizlaze iz posebnosti Vašeg određenog slučaja ili – bez posebnog obrazloženja – prilikom obrade podataka o ličnosti u svrhe direktnog marketinga; ako nije u pitanju prigovor na podatke koji se obrađuju u svrhe direktnog marketinga, molimo da navedete razloge za Vaš prigovor zbog kojih ne smemo obrađivati podatke o Vašoj ličnosti odnosno ne smemo da ih obrađujemo na taj način. Ako je prigovor obrazložen mi ćemo proveriti Vaš slučaj i više nećemo obrađivati, osim ako ne dokažemo da postoje uverljiviji legitimni razlozi za obradu koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode ili obrada služi postavljanju, ostvarivanju ili odbrani pravnih zahteva.

- dobijanje podataka u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom, strojno čitljivom formatu te imate pravo na prenos Vaših podataka drugom rukovaocu.

- opoziv datog pristanka o obradi. Molimo da imate na umu da povlačenje saglasnosti ne uteče na zakonitost obrade na osnovu saglasnosti pre njenog povlačenja.

Prilikom podnošenja zahteva u vezi sa gore navedenim pravima molimo Vas za razumevanje jer je moguće da od Vas zatražimo dokaze da ste Vi lice za koje se predstavljate.

Osim toga imate pravo na pritužbu nadležnom nadzornom organu ako smatrate da obrada Vaših podataka o ličnosti krši zahteve Uredbe (EU) 2016/679 o zaštiti fizičkih lica u odnosu na obradu podataka o ličnosti i o slobodnom kretanju takvih podataka.

B. Obrada podataka o ličnosti

I. Zahtev za popravku uređaja, zahtev za servisnu uslugu, e-uslugu nakon prodaje

U okviru pisanog, telefonskog ili e-prijema zahteva i naknadno izvršenje popravke uređaja na terenu, prilikom podnošenja e-zahteva za servisnu uslugu ili e-uslugu nakon prodaje (uključujući upiti o rezervnim delovima) obrađujemo dole navedene podatke o ličnosti.

Koje podatke o ličnosti obrađujemo i u koje svrhe?

Obrađujemo sledeće podatke o ličnosti:

- Oslovljavanje,

- Ime i prezime,

- Adresa (ulica i broj kuće ili stana, poštanski broj, mesto, država);

- Broj telefona;

- E-pošta;

- odnosno naziv preduzeća;

- odnosno lice za kontakt;

- Serijski broj i datum kupovine Vašeg uređaja;

- Pojedinačni opis greške / određenog slučaja ili upita, sadržinu obrasca za kontakt;

- odnosno dokumente koje ste nam dostavili putem funkcije učitavanja dokumenata (ukoliko sadrže podatke o ličnosti).

U pravilu obrađujemo te podatke u sledeće svrhe:

- identifikacija odgovornog servisnog partnera i zakazivanje termina za popravku uređaja;

- klasifikacija kvara od strane servisnog tehničara;

- komunikacija sa Vama o pitanjima u vezi sa popravkom uređaja (servisnog slučaja) odnosno u vezi s obradom upita za rezervne delove uređaja;

- Verifikacija kupljenog uređaja Liebherr;

- Sprovođenje anketa o istraživanju zadovoljstva kupaca.

Eventualno dobijamo podatke o Vama u okviru ostvarivanja kontakta sa Vama i izvršenja popravke od strane vlastitog servisa preduzeća Liebherr ili od strane izabranog servisnog partnera sa kojim imamo zaključen ugovor. Ukoliko ne dostavite gore navedene podatke o ličnosti nije moguće da se izvrši popravka i nije moguće slanje e-upita za popravku odnosno korišćenje e-usluge nakon prodaje. Druge podatke o ličnosti prikupljamo samo ako ste ih dobrovoljno naveli.

Obrada podataka u druge svrhe može da se vrši samo ako su ispunjeni svi potrebni zakonski uslovi iz člana 6. stav 4 . Uredbe (EU) 2016/679. Naravno da ćemo u tom slučaju ispuniti sve zakonske zahteve za pružanje informacija u skladu sa članom 13. stav 3 . Uredbe (EU) 2016/679 i čl. 14 stav 4 . Uredbe (EU) 2016/679.

Na kojem zakonskom osnovu obrađujemo Vaše podatke?

Obrada Vaših podatka vrši se na osnovu sledećih zakonskih osnova:

1. Izvršavanje ugovora ili obaveza pre zaključenja ugovora (član 6. stav 1(b). Uredbe (EU) 2016/679)

2. Zbog legitimnih interesa rukovaoca podataka (član 6. stav 1(đ). Uredbe (EU) 2016/679)

Naši legitimni interesi jesu:

- Stalno poboljšavanje naših servisnih usluga nakon prodaje radi osiguranja zadovoljstva naših stranaka.

U slučaju da se nalazite u posebnoj situaciji imate pravo na prigovor na obradu Vaših podataka, pri čemu morate da poštujete sve zahteve člana 6. stav 1(đ). Uredbe (EU) 2016/679.

II. Upiti/poruke

U okviru pismenog, telefonskog ili elektronskog prijema poruka ili uputa obrađujemo dole navedene podatke o ličnosti.

Molimo da imate na umu da ukoliko iz Srbije pozovete našu telefonsku vruću liniju, razgovor će biti preusmeren na odgovorno preduzeće Liebherr-Hausgeräte Marica EOOD. Vaš upit će biti primljen i obrađen od strane odgovornog referenta iz sektora prodaje. Ovo je deo našeg uobičajenog poslovanja.

Koje podatke o ličnosti obrađujemo i u koje svrhe?

Obrađujemo sledeće podatke o ličnosti:

– Oslovljavanje;

– Ime i prezime;

– Adresa (ulica i broj kuće ili stana, poštanski broj, mesto i država);

– Podaci iz telefonskog poziva (broj telefona, vreme i trajanje razgovora, metapodaci o pozivaocu kao što su informacije o preusmeravanju, geografskom području itd.);

– E-pošta;

– Naziv preduzeća (ako je primenljivo);

– Lice za kontakt (ako je primenljivo);

– Podaci o sadržini odgovarajućeg upita.

U pravilu obrađujemo gore navedene podatke jedino u sledeće svrhe:

– Odgovor i dalja obrada Vaše poruke ili upita

– Osiguranje tehničke podrške našeg telefonskog sistema

– Osiguranje, pružanje i optimizacija podrške kupcima.

Obrada podataka u druge svrhe može da se obavlja jedino pod uslovom da su ispunjeni svi potrebni zakonski uslovi u skladu sa članom 6. stav 4. Uredbe (EU) 2016/679. Naravno da u takvom slučaju poštovaćemo sve obaveze pružanja informacija u skladu sa članom 13. stav 3. Uredbe (EU) 2016/679 i članom 14. stav 4 Uredbe (EU) 2016/679.

Na kojeg pravnog osnovu obrađujemo Vaše podatke?

Obrada Vaših podataka obavlja se na osnovu sledećih zakonskih osnova:

1. Izvršenje ugovora ili ispunjenje zahteva pre zaključenja ugovora (član 6. stav 1(b). Uredbe (EU) 2016/679)

2. Zbog legitimnih interesa rukovaoca podataka (član 6. stav 1(đ). Uredbe (EU) 2016/679)

Naši legitimni interesi jesu pravilna obrada/odgovor na Vašu poruku ili upit te optimizacija podrška kupcima.

U slučaju da se nalazite u posebnoj situaciji imate pravo na prigovor na obradu Vaših podataka, pri čemu morate da poštujete sve zahteve člana 6. stav 1(đ). Uredbe (EU) 2016/679.

III. Kategorije primalaca podataka

Moguće je da predamo Vaše podatke:

- drugim preduzećima grupe Liebherr ako je to potrebno za pripremu, izvršavanje ili prestanak ugovora odnosno ako imamo legitimne interese od tog prenosa, a sa Vaše strane ne postoje suprotni legitimni interesi koji preovlađuju nad našim interesima;

- dobavljačima funkcija koje koristite i dobavljačima drugih usluga;

- pružaocima usluga koji nam pomažu u ostvarivanju gore navedenih svrha;

- Sudovima, arbitražnim sudovima, ustanovama ili advokatima ako je to potrebno za osiguranje usklađenosti s primenjivim zakonskim propisima ili radi podnošenja, ostvarivanja ili zaštite pravnih zahteva.

IV. Prenos podataka o ličnosti u treće zemlje

Prenos podataka o ličnosti u zemlje van Evropske unije odnosno Evropskog ekonomskog prostora (tzv. treće zemlje) ili međunarodnim organizacijama dozvoljen je samo (1) ako ste nam dali pristanak za obradu podataka ili (2) ako je Evropska komisija donela odluku da u toj trećoj zemlji postoji adekvatan nivo zaštite podataka (član 45 . Uredbe (EU) 2016/679). Ukoliko Evropska komisija nije donela takvu odluku, mi možemo predati Vaše podatke primaocima koji se nalaze u trećim zemljama jedino pod uslovom da postoje odgovarajuće zaštitne mere (na pr. standardne klauzule o zaštiti podataka donošene od strane Evropske komisije ili nadzornog organa u određenom postupku) i da su Vaša prava garantovana odnosno da je prenos podataka dozvoljen u određenom slučaju na osnovu odstupanja iz člana 49. Uredbe (EU) 2016/679.

Ako prenosimo Vaše podatke trećim zemljama mi ćemo Vas obavestiti o detaljima prenosa podataka na odgovarajućim mestima u ovoj izjavi o zaštiti podataka o ličnosti.

V. Rok čuvanja i brisanje podataka

Mi obrađujemo Vaše podatke toliko dugo koliko je potrebno za postizanje odgovarajuće svrhe osim ukoliko ste podneli prigovor na obradu Vaših podataka ili ste povukli Vašu saglasnost.

Ako postoje zakonske obaveze za čuvanje podataka, moraćemo da čuvamo odgovarajuće podatke u okviru obaveznog roka. Nakon isteka tog roka proveravamo da li još postoji potreba za obradom. Ako više ne postoji potreba za obradom, izbrisaćemo Vaše podatke.

VI. Automatizovano donošenje pojedinačnih odluka

Prilikom uspostavljanja i održavanja poslovnih odnosa mi ne koristimo potpuno automatizovano donošenje odluka u skladu sa članom 22 . Uredbe (EU) 2016/679. Ukoliko je u određenom slučaju potrebno korišćenje takvih postupaka, dostavićemo Vam posebno obaveštenje u meri u kojoj je propisano zakonom.

VII. Zaštita podataka od neovlašćenog pristupa i gubitka

Koristimo tehničke i organizacijske mere bezbednosti da bi garantovali da su Vaši podaci zaštićeni od gubitka, promene ili neovlašćenog pristupa trećih lica. U svakom slučaju pristup Vašim podacima imaju jedino lica koja su ovlašćena od nas i to u meri u kojoj je to neophodno u gore navedene svrhe.

Datum poslednjeg ažuriranja: oktobar 2025. godine