Zásady ochrany osobných údajov

Zákaznícka objednávka/požiadavka na opravu/služby zákazníckeho servisu online

My, spoločnosť Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, kladieme maximálny dôraz na ochranu a bezpečnosť Vašich osobných údajov. Preto je pre nás veľmi dôležité informovať Vás o tom, ktoré osobné údaje od Vás zhromažďujeme, účeloch, na ktoré ich spracúvame, a právach, ktoré máte v súvislosti s Vašimi osobnými údajmi.

A. Všeobecné informácie

I. Čo sú to osobné údaje a čo znamená ich spracovanie?

• „Osobné údaje“ (ďalej aj ako „údaje“) sú akékoľvek informácie, ktoré odhaľujú niečo o fyzickej osobe. Osobné údaje nie sú len informácie, ktoré umožňujú vyvodiť priame závery o konkrétnej osobe (napríklad meno osoby alebo e-mailová adresa), ale aj informácie, ktoré možno použiť na určenie odkazu na konkrétnu osobu s príslušnými ďalšími poznatkami.
• „Spracovanie“ znamená akúkoľvek činnosť vykonanú s vašimi osobnými údajmi (ako je zhromažďovanie, zaznamenávanie, organizovanie, štruktúrovanie, uchovávanie, používanie alebo vymazávanie údajov).

II. Kto je zodpovedný za spracovanie Vašich údajov?

Prevádzkovateľom zodpovedným za spracovanie vašich údajov je:

Liebherr CZ s.r.o.

Vintrovna 216/17

664 41 Popůvky

Česká republika

Telefón: Telefónne číslo, napr. „+49 7351 410“

E-mail: E-mailová adresa, napr. „[email protected]“

III. Aké práva máte ako dotknutá osoba?

Ako dotknutá osoba máte v zákonom stanovenom rámci právo na:

• Informácie o vašich údajoch;
• Oprava nesprávnych údajov a doplnenie neúplných údajov;
• Vymazanie vašich údajov, najmä ak (1) už nie sú potrebné na účely uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov, (2) odvoláte svoj súhlas a neexistuje iný právny základ pre spracovanie, (3) vaše údaje boli spracované nezákonne alebo (4) ste vzniesli námietku proti spracovaniu a neexistujú žiadne prevažujúce oprávnené dôvody na spracovanie;
• Obmedzenie spracovania vašich údajov, najmä ak spochybňujete presnosť údajov alebo ak je spracovanie vašich údajov nezákonné a namiesto vymazania požadujete obmedzenie ich používania;
• Námietka proti spracúvaniu vašich údajov na účely ochrany oprávnených záujmov z dôvodov vyplývajúcich z vašej konkrétnej situácie alebo bez osobitného odôvodnenia proti spracúvaniu vašich údajov na účely priameho marketingu; ak nejde o námietku proti priamemu marketingu, žiadame vás, aby ste vysvetlili dôvody, prečo by sme vaše údaje nemali spracúvať, ako sme to mohli urobiť pri podaní námietky. V prípade vašej oprávnenej námietky situáciu preskúmame a spracúvanie ukončíme, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo ak spracúvanie neslúži na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov;
• Dostať svoje údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo na priamy prenos vašich údajov od nás inému prevádzkovateľovi;
• Odvolanie súhlasu, ak ste nám dali súhlas na spracovanie. Upozorňujeme, že zákonnosť spracúvania vykonávaného na základe súhlasu až do jeho odvolania zostáva vaším odvolaním nedotknutá.

Ak si uplatníte vyššie uvedené práva, prosíme vás o pochopenie, že od vás môžeme požadovať dôkaz, že ste osoba, za ktorú sa vydávate.

Okrem toho máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ak sa domnievate, že spracúvanie vašich údajov porušuje GDPR.

B. Spracovanie údajov

I. Objednávka zákazníckeho servisu, žiadosť o opravu, online služby zákazníckeho servisu

Na účely písomného, telefonického alebo elektronického zaznamenania a následného vykonania zákazníckej objednávky na mieste, ako aj na účely online požiadaviek na opravu a online služieb zákazníckeho servisu od vás spracúvame tieto údaje.

Aké údaje spracúvame a na aké účely?

Spracúvame tieto údaje:

• Meno a priezvisko
• Adresa (pozostávajúca z ulice, čísla domu, PSČ, mesta a krajiny)
• Telefónne číslo
• E-mailová adresa
• V prípade potreby. Názov spoločnosti
• Bankové údaje (pozostávajúce z IBAN alebo kódu banky & číslo účtu)
• Sériové číslo a dátum zakúpenia zariadenia
• Individuálne vyhlásenie o chybe/opis incidentu alebo dotaz na dobrú vôľu/obsahové údaje Kontaktný formulár
• Dokumenty, ktoré ste poskytli prostredníctvom funkcie nahrávania (ak ide o osobný odkaz)

Tieto údaje spracúvame len na tieto účely:

• Identifikujte svojho zodpovedného servisného partnera a dohodnite si stretnutie so servisom
• Komunikácia s vami o zákazníckej objednávke (servisný prípad)
• Overenie chladničky a mrazničky Liebherr
• Klasifikácia poruchy servisným technikom
• Platba dobropisu ako súčasť žiadosti o goodwill
• Vykonávanie prieskumov spokojnosti zákazníkov

Poznámka: Vaše údaje môžeme získať od zmluvných poskytovateľov služieb zákazníkom alebo poskytovateľov služieb vybraných spoločnosťou Liebherr v rámci nadviazania kontaktu a realizácie zákazníckej objednávky. Bez poskytnutia vyššie uvedených osobných údajov nebudeme môcť vybaviť objednávku zákazníckeho servisu, online žiadosť o opravu alebo online zákaznícky servis. Ďalšie osobné údaje zhromažďujeme len vtedy, ak nám ich poskytnete dobrovoľne.

Spracovanie na iné účely je možné len vtedy, ak sú splnené potrebné zákonné požiadavky podľa článku 6 ods. 4 GDPR. V tomto prípade samozrejme splníme všetky informačné povinnosti podľa čl. 13 ods. 3 GDPR a čl. 14 ods. 4 GDPR.

Na akom právnom základe spracúvame vaše údaje?

Vaše údaje sa spracúvajú na základe týchto právnych základov:

• Plnenie zmluvy alebo vykonávanie predzmluvných opatrení (článok 6 ods. 1 písm. b GDPR)
• Ochrana oprávnených záujmov (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR)

Naše sledované oprávnené záujmy sú:

• Neustále zlepšovanie našich služieb zákazníkom s cieľom zabezpečiť ich trvalú spokojnosť.

Vy máte právo kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie proti spracúvaniu na základe článku 6 ods. 1 písm. f GDPR.

II. Príjemca údajov

Vaše údaje môžeme preniesť na:

• Iné spoločnosti skupiny Liebherr, ak je to potrebné na začatie, plnenie alebo ukončenie zmluvy alebo ak máme oprávnený záujem na prenose a váš nadradený oprávnený záujem nie je v rozpore s týmto záujmom;
• Poskytovatelia funkcií, ktoré aktívne využívate, a akýchkoľvek iných služieb alebo služieb;
• Naši poskytovatelia služieb, ktorých využívame na plnenie vyššie uvedených účelov;
• Súdy, rozhodcovské súdy, orgány alebo právni poradcovia, ak je to potrebné na dodržiavanie platných právnych predpisov alebo na uplatnenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.

III. Prenosy údajov do tretích krajín

Údaje sa môžu prenášať subjektom v krajinách mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru (tzv. tretie krajiny) alebo medzinárodným organizáciám (1) len vtedy, ak ste nám dali svoj súhlas alebo (2) ak Európska komisia rozhodla, že v tretej krajine existuje primeraná úroveň ochrany (článok 45 GDPR). Ak Komisia takéto rozhodnutie neprijala, môžeme vaše údaje preniesť príjemcom nachádzajúcim sa v tretej krajine len vtedy, ak existujú vhodné záruky (napr. štandardné doložky o ochrane údajov prijaté Komisiou alebo dozorným orgánom v súlade s osobitným postupom) a je zabezpečené presadzovanie vašich práv dotknutej osoby alebo je prenos v jednotlivých prípadoch povolený na základe iných povolení (článok 49 GDPR).

Ak vaše údaje prenesieme do tretích krajín, budeme vás informovať o príslušných podrobnostiach prenosu na príslušných miestach týchto zásad ochrany osobných údajov.

IV. Vymazávanie údajov a doba uchovávania

Vaše údaje spracúvame tak dlho, ako je to potrebné na príslušný účel, pokiaľ ste účinne nevzniesli námietku proti spracúvaniu vašich údajov alebo ste účinne neodvolali svoj súhlas.

Pokiaľ existujú zákonné povinnosti uchovávania, budeme musieť príslušné údaje uchovávať počas trvania povinnosti uchovávania. Po uplynutí doby uchovávania skontrolujeme, či je potrebné ďalšie spracovanie. Ak už nie sú potrebné, vaše údaje budú vymazané.

V. Automatizované rozhodnutia v jednotlivých prípadoch

V zásade nepoužívame plne automatizované rozhodovanie v súlade s článkom 22 GDPR na nadviazanie a vedenie obchodného vzťahu. Ak tieto postupy použijeme v jednotlivých prípadoch, budeme vás o tom informovať osobitne, ak to vyžaduje zákon.

VI. Zabezpečenie údajov

Používame technické a organizačné bezpečnostné opatrenia, aby sme zabezpečili ochranu vašich údajov pred stratou, nesprávnymi zmenami alebo neoprávneným prístupom tretích strán. V každom prípade majú z našej strany prístup k vašim údajom len oprávnené osoby, a to len v rozsahu, ktorý je potrebný na vyššie uvedené účely.

Stojan: Marec 2024