Цифровизация без проблем

Главный вопрос заключается в следующем: что получат от этого наши клиенты? Именно на этот аспект мы ориентируемся, когда речь заходит о цифровых продуктах и разработках. Цифровизация должна облегчить жизнь, сделать невозможное возможным. Коронавирус придал дополнительный импульс этому направлению. Несколько месяцев назад, например, вряд ли кому-то пришло бы в голову проводить инструктаж по работе с кранами полностью в цифровом формате. Спроса или тем более необходимости в этом не было. Но затем…

До сих пор было само собой разумеющимся, что сервисные специалисты из наших филиалов по всему миру приезжали на завод в Эхингене на ознакомление с новым типом оборудования. Здесь они проходили обучение и получали необходимые знания не только для обслуживания кранов на своем рынке, но и для обучения клиентов и проведения инструктажа по работе с новым оборудованием. Часто при активной поддержке сервисных специалистов из Эхингена. В случае с большими и сложными кранами к нам приезжали клиенты со всего мира для интенсивного инструктажа на заводе-изготовителе, потому что условия для обучения здесь оптимальны.

Такой подход был опробован, проработан и эффективно применялся на протяжении многих лет. Но затем случился коронавирус. Период ограничений. Свободный въезд и выезд за рубеж, к которым мы все привыкли, стали невозможны. А если это и было возможно, то только в значительно более сложных условиях с карантином до 20 дней. Но нашим клиентам по-прежнему нужны новые краны и обученный персонал.

Мы должны были действовать, и быстро! Задача была ясна. Поэтому в самом начале пандемии наш отдел обучения перешел на различные форматы онлайн-обучения. Цифровизация обеспечила передачу теоретических знаний. Смотрите, работает!

Тем не менее, возник вопрос: как мы должны в дальнейшем обеспечивать поддержку наших клиентов на месте? Решение: инструктаж по работе с кранами тоже следует проводить онлайн! Звучит сложно, но это работает. Конечно, после появления идеи возник ряд вопросов: как это должно функционировать? Какое техническое оборудование потребуется? Как обеспечить быстрое и стабильное интернет-соединение в любой точке мира? Как быть с разницей во времени?

Но времени на длительные исследования, подготовку и пробные запуски не было, потому что краны должны были отгружаться заказчикам. Поэтому мы использовали доступные возможности: технические ноу-хау и оборудование, которые у нас уже были. Все началось с инструктажа по LTM 1650-8.1 в Японии. Чтобы присутствовать на месте в реальном времени и иметь обзор площадки, мы разместили несколько камер на близлежащих зданиях. Это обеспечило возможность визуализации местных условий. Таким образом мы могли целенаправленно отвечать на вопросы и запросы заказчика, реагировать соответствующим образом и при этом чувствовать себя так, словно находимся рядом.

Наши японские коллеги на месте надели видеоочки для передачи изображения и звука в Эхинген. Так что мы видели именно то, что мог видеть человек на месте своими глазами. И слышали то, что он слышал он. Основа для прямой связи между нашим техническим специалистом в Японии и нами здесь, в Эхингене, была заложена. Цифровой инструктаж эксплуатации крана теперь можно было проводить онлайн, несмотря на расстояние более 10 000 километров, разницу во времени в восемь часов и несколько непривычную технологию. А кран LTM 1650-8.1, конечно, не детская игрушка для проведения инструктажа. Поэтому, да: смотрите!

Благодаря очень высокому уровню профессионализма нашей японской сервисной команды, хорошим отношениям с заказчиком и пониманию сложности обстоятельств мы быстро разобрались в ситуации. Виртуальное взаимодействие команд Германии и Японии налажено. Первый цифровой инструктаж по эксплуатации крана проведен с блеском.

Однако в будущем такой формат инструктажа не станет стандартом. Всегда следует учитывать индивидуальные общие условия: подходит ли для этого площадка? Является ли интернет-соединение достаточно хорошим? Или, может быть, на площадке вообще запрещена видеосъемка?

Кроме того, для нас очень важен личный контакт с клиентом. Персональный подход к сотрудничеству и партнерству имеет огромное значение и должен сохраняться. Цифровое пространство не может этого заменить. Тем не менее, цифровизация и дистанционная работа будут полезны в будущем для поддержания эксплуатационной готовности оборудования для наших клиентов на максимальном уровне даже в трудные периоды. Захватывающий опыт для нашей объединенной команды в Эхингене и Японии и наших клиентов, точно соответствующий нашему девизу: «Мы вместе с Вами».

Эта статья появилась в журнале UpLoad Magazine 01 | 2022.