Head of Customer Service Business Development (m/w/d)Baden

Der Bereich Customer Service ist ein zentraler Wachstumstreiber und entscheidender Differenzierungsfaktor für nachhaltigen Unternehmenserfolg und hohe Kundenzufriedenheit. Ersatzteilgeschäft, Serviceleistungen sowie kundenspezifische Lösungen leisten einen wesentlichen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und zur Erschließung neuer Umsatzpotenziale. Ergänzend gewinnen zirkuläre Ansätze wie Remanufacturing sowie unterstützende digitale Lösungen zunehmend an Bedeutung für die Weiterentwicklung des Servicegeschäfts.

Zur strategischen Weiterentwicklung dieses Bereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service Business Development (m/w/d). In dieser Rolle verantworten Sie die Identifikation, Entwicklung und Umsetzung wachstumsorientierter Initiativen im After-Sales-Umfeld und gestalten aktiv die Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Service, Produktmanagement und internationalen Partnern entwickeln Sie nachhaltige Strategien zur Steigerung von Umsatz, Profitabilität und Kundenloyalität. Dabei verbinden Sie unternehmerisches Denken mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse, Marktanforderungen sowie wirtschaftlich und ökologisch nachhaltige Lösungen.

Aufgaben:

• Strategische Geschäftsentwicklung: Entwicklung und Umsetzung globaler Wachstumsstrategien im Customer Service, insbesondere in den Bereichen Ersatzteile, Serviceprodukte, Remanufacturing und Digitalen Lösungen.
• Portfolioentwicklung: Weiterentwicklung und Optimierung des Serviceportfolios unter Berücksichtigung von Marktanforderungen, Kundenbedürfnissen, Wirtschaftlichkeit sowie zirkulären Geschäftsmodellen.
• Digitale Serviceprodukte & Kommerzialisierung: Weiterentwicklung, Markteinführung und Monetarisierung digitaler Serviceangebote (z. B. datenbasierte Services, Remote Services, Subscription-Modelle) einschließlich Pricing, Go-to-Market-Strategien und Skalierung.
• Remanufacturing-Strategie: Weiterentwicklung und Skalierung von Remanufacturing-Programmen (z. B. Rückführungslogiken, Aufbereitungsprozesse, Pricing-Modelle) zur Erschließung zusätzlicher Umsatz- und Margenpotenziale.
• Initiativen- und Programmsteuerung: Gesamtverantwortung für strategische Projekte und Initiativen – von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Umsatz- und Potenzialentwicklung: Identifikation und Realisierung neuer Geschäftsmöglichkeiten sowie Ausbau bestehender Serviceumsätze.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain (LLG) und unterstützenden Funktionen (z. B. IT) zur Umsetzung der definierten Strategien.
• Stakeholder-Management: Steuerung und Abstimmung mit internen und externen Partnern auf nationaler und internationaler Ebene.
• Performance Management: Definition und Steuerung relevanter KPIs zur Messung von Geschäftserfolg, Effizienz, Qualität und Nachhaltigkeitsbeiträgen.
• Change Management: Unterstützung und Umsetzung von Veränderungsprozessen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Servicegeschäfts.
• Governance & Roadmap: Aufbau und Steuerung einer übergreifenden Customer Service Roadmap sowie Leitung relevanter Gremien.
• Markt- und Wettbewerbsanalyse: Kontinuierliche Beobachtung von Markttrends und Ableitung geeigneter Maßnahmen.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 8–12 Jahre) im Customer Service, After-Sales, Business Development oder Vertrieb, idealerweise im Industrie- oder Maschinenbauumfeld.
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Wachstumsinitiativen im Servicegeschäft.
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Remanufacturing, Circular Economy oder nachhaltigen Geschäftsmodellen.
• Fundiertes Verständnis von Ersatzteil-, Service- und After-Sales-Prozessen sowie internationalen Vertriebsstrukturen.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte und Programme sowie in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. CRM-, Reporting- oder Analyse-Tools).
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken und Handeln.
• Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz.
• Strukturierte, zielorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft (Fokus innerhalb Deutschlands, Österreich, Frankreich und Schweiz).

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe. Neben der Möglichkeit, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln, erwarten Sie u. a.:

• eine umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum
• flexible Arbeitszeiten
• vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Jeton Tahiri.

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