CERERE PENTRU SERVICII POST-VÂNZARE

Noi, compania „Liebherr- Hausgeräte Maritsa“ ЕООD, acordăm o mare importanţă protecţiei şi securităţii datelor dumneavoastră cu caracter personal. De aceea, pentru noi este foarte important să vă informăm despre tipul datelor dumneavoastră pe care le prelucrăm, cu ce scop facem acest lucru şi ce drepturi aveţi în legătură cu datele dumneavoastră personale.

1. Dispoziţii generale

I. Ce înseamnă „date personale“ şi ce înseamnă „prelucrare“?

- „Date personale“ (pot fi denumite în continuare şi numai „date“) – orice tip de informaţie prin care se poate identifica o persoană fizică. Datele personale nu sunt doar informaţie prin care se poate identifica în mod direct o persoană (precum de exemplu este numele sau adresa electronică a persoanei), pentru că această noţiune include şi informaţia, prin care în mod indirect, prin cunoştinţe suplimentare, persoana respectivă poate fi identificată.

- „Prelucrare“- toate operaţiunile care pot fi efectuate cu datele dumneavoastră personale (precum de exemplu: colectare, înregistrare, organizare, structurare, stocare, utilizare sau ştergerea datelor).

II. Cine duce răspunderea pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale?

Administratorul care răspunde pentru datele dumneavoastră personale este:

„Liebherr- Hausgeräte Maritsa“ ЕООD

4202 Radinovo, municipiul Maritsa, regiunea Plovdiv

Tel.: 00359/32-50-5309

E-mail: [email protected]

III. Ce drepturi aveţi, fiind în calitate de titular al datelor?

Conform reglementărilor legale, dumneavoastră, fiind în calitate de titular al datelor, aveţi următoarele drepturi:

- Aveţi dreptul la acces şi la informaţie despre datele dumneavoastră personale;

- Aveţi dreptul la corectarea datelor necorespunzătoare şi la completarea datelor incomplete;

- La ştergerea datelor dumneavoastră, mai ales în următoarele cazuri: (1) când datele dvs. personale deja nu sunt necesare pentru scopurile menţionate în prezenta declaraţie de confidenţialitate; (2) când dumneavoastră v-aţi retras consimţământul şi nu există niciun alt temei legal pentru prelucrarea datelor; (3) când datele dumneavoastră au fost prelucrate în mod ilegal, sau (4) dacă dumneavoastră aţi formulat contestaţie împotriva prelucrării datelor şi nu există temeiuri legale convingătoare pentru prelucrarea acestora, care să aibă vreo prioritate.

- Aveţi dreptul la limitarea prelucrării datelor dumneavoastră, în special atunci când corectitudinea acestora este contestată de dumneavoastră sau prelucrarea datelor dumneavoastră este ilegală, dar dumneavoastră aţi solicitat să fie limitată utilizarea acestora, în loc să fie şterse.

- Să adresaţi obiecţie împotriva prelucrării datelor dumneavoastră, întemeiată pe un interes legitim din motive care decurg din specificul situaţiei dumneavoastră, sau, fără o justificare specială, atunci când prelucrăm date cu caracter personal pentru scopurile marketingului direct; dar dacă nu este o obiecţie împotriva prelucrării datelor pentru scopurile marketingului direct, vă rugăm să indicaţi motivele obiecţiei din cauza cărora nu putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal sau nu le putem procesa în acest fel. Dacă obiecţia făcută este justificată, noi verificăm cazul şi oprim prelucrarea datelor, cu excepţia cazului în care am dovedit că există temeiuri legale convingătoare pentru prelucrarea, care stau mai presus decât interesele, drepturile şi libertăţile dumneavoastră, sau când prelucrarea serveşte la stabilirea, exercitarea sau la apărarea dreptului să depunem în faţa instanţelor pretenţiile formulate.

- Toate datele personale trebuie furnizate într-un format bine structurat, accesibil, potrivit pentru a fi citit pe calculator, astfel încât noi să le putem trimite direct către un alt administrator.

- Aveţi dreptul să vă retrageţi consimţământul pentru prelucrarea datelor, dacă ne-aţi dat un asemenea document. Vă rugăm să reţineţi că legalitatea prelucrării pe baza consimţământului dvs., făcută până la momentul retragerii acestuia, rămâne legală.

Atunci când aveţi petenţii cu privire la drepturile dvs. prezentate mai sus, vă rugăm să ne înţelegeţi că eventual vă vom solicita probe scrise prin care să adeveriţii că într-adevăr sunteţi titularul datelor prelucrate.

De asemenea, aveţi dreptul să depuneţi o plângere în faţa organului competent de supraveghere, dacă sunteţi de părere că prelucrarea datelor dumneavoastră personale încalcă cerinţele Regulamentului (UE) nr. 2016/679 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date.

B. Prelucrarea datelor personale

I. Cerere pentru repararea unui aparat, adresarea solicitării pentru reparaţii, online servicii din domeniul deservirii post-vânzare

În cadrul primirii cererilor sub formă scrisă, prin telefon sau pe cale electronică, în timpul efectuării reparaţiilor pe loc, când cererea pentru reparare a fost înaintată online, precum şi atunci când este vorbă despre servicii online din domeniul deservirii post-vânzare, noi prelucrăm datele personale enumerate mai jos.

Ce fel de date personale prelucrăm şi cu ce scopuri?

Noi prelucrăm următoarele date personale:

- Către cine vă adresaţi;

- Nume şi prenume;

- Adresa (strada, numărul, cod poştal, localitatea, statul)

- Număr de telefon;

- Adresa electronică;

- Denumirea firmei;

- Persoana respectivă de contact;

- Seria, nr. şi data la care aţi achiziţionat aparatul frigorific;

- Descrierea erorii / cazului concret sau a cererii depuse, a conținutului formularului de contact.

- Documentele respective pe care ni le-ați pus la dispoziție prin funcția de introducere a documentelor (în măsura în care aceste documente conțin date personale).

În principiu, noi prelucrăm aceste date pentru următoarele scopuri:

- Pentru identificarea partenerului respectiv de service care răspunde pentru dumneavoastră, programarea reparării aparatului– data şi ora;

- Noi comunicăm cu dumneavoastră ca să vă punem întrebări legate de repararea (la service);

- Verificarea aparatului achiziţionat - marca Liebherr;

- Clasificarea defecţiunii, ceea ce se efectuează de către un tehnician specializat al servicelui;

- Efectuarea de sondaje pentru studierea gradului de satisfacere a clienţilor de calitatea serviciilor prestate.

Dacă este cazul, noi obţinem informaţii despre dumneavoastră, realizând contact în timpul efectuării reparaţiei, cu Servicele companiei Liebherr pentru servicii post-vânzare sau cu alt service al unuia dintre partenerii noştri cu care am încheiat contract de colaborare. Fără datele personale enumerate mai sus, furnizate online în legătură cu efectuarea reparaţiilor, fără cererea de reparare sau cererea pentru servicii post-vânzare,efectuarea reparaţiilor este imposibilă.

Alte date personale putem colecta numai dacă dumneavoastră ni le-aţi furnizat în mod voluntar.

Prelucrarea datelor pentru alte scopuri se poate efectua numai dacă sunt respectate cerinţele prevăzute la art. 6, § 4 din Regulamentul (UE) nr. 2016/679. Desigur, în acest caz, vom respecta toate obligaţiile pentru furnizarea de informaţie conform art. 13, § 3 din Regulamentul (UE) nr. 2016/679 şi art. 14, § 4 din Regulamentul (UE) nr. 2016/679.

II .Interpelări/ mesaje

În cadrul primirii mesajelor sau întrebărilor scrise, prin telefon sau pe cale electronică, noi prelucrăm datele personale prezentate mai jos:

Vă rugăm să luați în vedere faptul că dacă sunați la linia noastră de telefon “fierbinte” din România, convorbirea telefonică va fi redirecționată către societatea Liebherr- Hausgeräte Maritsa“ ЕООD din Bulgaria. Întrebările dumneavoastră vor fi primite și prelucrate de către persoana de răspundere de la departamentul “Vânzări” din această țară. Lucrul acesta face parte din activitatea noastră economică obișnuită.

Ce fele de date personale prelucrăm și pentru ce scopuri?

Noi prelucrăm următoarele date personale:

- Adresarea către noi

- Prenumele și numele dvs. de familie

- Adresa dvs. (strada, numărul, cod postal, localitatea, statul)

- Datele de la convorbirea telefonică (nr. de telefon, ora, durata convorbirii, metadate despre persoana care apelează la servicii noastre, informație pentru redirecționarea, regiunea geografică, etc.)

- Adresa electronică

- Denumirea firmei, dacă este cazul

- Persoana de contact, dacă este cazul

- Date despre conținutul întrebării respective.

În principiul prelucrăm aceste date pentru următoarele scopuri:

- Pentru răspunsul nostru și pentru prelucrarea în continuare a mesajului sau a întrebării dumneavoastră

- Pentru garantarea deservicii tehnice prin sistemul nostru telefonic

- Pentru garantarea, realizarea și optimizarea deservirii clienților.

Prelucrarea datelor pentru alte scopuri se va efectua numai dacă sunt respectate cerințele legale conform prevederilor art.6, § 4 din Regulamentul (UE) 2016/679. Desigur, în acest caz, ne vom respecta toate obligațiile legate de furnizarea de informații conform prevederilor art. 13, §3 din Regulamentul (UE) 2016/679 și art. 14, , §4 din Regulamentul (UE) 2016/679

În ce temei legal prelucrăm datele dumneavoastră personale?

Noi prelucrăm datele dumneavoastră personale în baza următoarelor temeiuri legale:

1. În vederea executării contractului sau al obligaţiilor asumate înainte de încheierea acestuia (art. 6, § 1, litera b) din Regulamentul (UE) nr. 2016/679;

2. În temeiul intereselor legitime ale administratorului (art.. 6, § 1, litera f) din Regulamentul (UE) nr. 2016/679;

Interesele noastre legitime sunt: să efectuăm o prelucrare corectă a mesajului sau interpelării dumneavoastră, și să optimizăm deservirea clienților.

Când vă confruntaţi cu o situaţie mai deosebită, dumneavoastră oricând aveţi dreptul să vă adresaţi obiecţiile pe care le aveţi împotriva prelucrării datelor dumneavoastră personale, luând în considerare cerinţele prevăzute la art. 6, 1, litera f) din Regulamentul (UE) nr. 2016/679.

III. Categoriile destinatarilor

Eventual, noi putem transmite datele dumneavoastră personale către:

- Alte societăţi din concernul Liebherr dacă lucrul acesta este necesar pentru pregătirea, executarea sau încetarea contractului sau dacă din partea noastră există un interes legitim pentru transmiterea datelor şi dacă dumneavoastră nu aveţi vreun interes legitim care are prioritate şi nu intră în conflict cu interesele noastre;

- Furnizorii funcţiilor pe care le folosiţi şi eventual al altor servicii;

- Prestatorii noştri de servicii, care ne sprijină în realizarea scopurilor prezentate mai sus;

- Instanţele judecătoreşti, instanţele arbitrale, diferitele instituţii sau avocaţii, dacă sunt prevăzute pentru respectarea legislaţiei aplicabile sau pentru depunerea unor pretenţii în faţa instanţelor judecătoreşti.

IV. Transferul de date către terţe ţări

Transferul de date către instanţe din state care sunt în afară Uniunii Europene, şi anume: către Spaţiul economic european (aşa numitele terţe ţări) sau către organizaţii internaţionale, acest transfer va fi permis: (1) numai dacă în mod expres v-aţi dat consimţământul, sau (2) dacă Comisia Europeană a apreciat că în statul respectiv există un nivel adecvat de protecţie a datelor personale (conform art. 45 din Regulamentul (UE) nr. 2016/679). Dacă CE nu a luat o asemenea decizie pe acest subiect, noi vom putea transmite datele dumneavoastră către instanţe din afară UE, în aşa numitele terţe ţări, numai cu condiţia că există garanţii potrivite (precum de exemplu clauze standarde pentru protecţia datelor, adoptate de către Comisia Europeană sau de către organul respectiv de supraveghere a procedurii concrete) şi dacă exercitarea drepturilor dumneavoastră este garantată, dacă transferul de date este admisibil în cazul concret în temeiul derogărilor prevăzute la art. 49 din Regulamentul (UE) nr. 2016/679).

Dacă transmitem datele dumneavoastră personale către terţe ţări, noi vă vom înştiinţa despre detaliile legate de transferul către locurile potrivite, adăugând această informaţie în prezenta declaraţie de confidenţialitate.

V. Termenul legat de stocarea și ștergerea datelor

Noi vom prelucra datele dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru atingerea obiectivului nostru, cu excepţia cazului în care dumneavoastră v-aţi prezentat obiecţiile.

Dacă legea prevede obligaţia să stocaţi datele, va trebui să stocaţi datele respective în cadrul termenului obligatoriu. După expirarea termenului prevăzut, noi vom verifica dacă mai este nevoie de prelucrare a acestor date, şi dacă răspunsul este negativ, datele dvs. vor fi şterse.

VI. Luarea în mod automat a unor decizii individuale

La stabilirea şi desfăşurarea relaţiilor de business, noi nu luăm decizii în mod automat conform prevederilor art. art. 22 din Regulamentul (UE) nr. 2016/679). Dacă în anumite cazuri devine necesară utilizarea unor astfel de proceduri, vă vom informa despre acest lucru separat, în măsura în care aceste proceduri sunt prevăzute de lege.

VII. Protejarea datelor împotriva accesului neautorizat la acestea sau împotriva pierderii acestora

Noi folosim măsuri tehnice şi organizaţionale de siguranţă ca să garantăm că datele dumneavoastră sunt protejate de pierdere, modificare sau de acces neautorizat de către terţi

În orice caz, numai persoane autorizate au acces la datele dumneavoastră din partea noastră, şi numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru scopurile menţionate mai sus.

Data ultimei actualizări a textului: octombrie 2025