Polityka prywatności

Zlecenie obsługi klienta/zapytanie o naprawę/usługi obsługi klienta online

Liebherr Polska Sp. z o.o. przywiązuje dużą wagę do ochrony i bezpieczeństwa Państwa danych osobowych. W związku z tym ważne jest, abyśmy poniżej poinformowali Państwa, jakie Państwa dane osobowe są przez nas przetwarzane i w jakim celu oraz jakie prawa przysługują Państwu w odniesieniu do Państwa danych osobowych.

A. Informacje ogólne

I. Czym są dane osobowe i co oznacza ich przetwarzanie?

• „Dane osobowe” (zwane dalej również „danymi”) to wszelkie informacje, które identyfikują osobę fizyczną. Dane osobowe to nie tylko informacje, które pozwalają na uzyskanie bezpośrednich danych dotyczących konkretnej osoby (takie jak imię i nazwisko lub adres e-mail), lecz także informacje, które przy odpowiedniej dodatkowej wiedzy można wykorzystać do ustalenia nawiązania do konkretnej osoby.
• „Przetwarzanie” oznacza wszelkie działania podejmowane w związku z Państwa danymi osobowymi (takie jak gromadzenie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, wykorzystywanie lub usuwanie danych).

II. Kto jest administratorem przetwarzania Państwa danych?

Administratorem odpowiedzialnym za przetwarzanie Państwa danych jest:

Liebherr Polska Sp. z o.o.

ul. Hansa Liebherra 8

41-710 Ruda Śląska

Polska

Telefon: numer telefonu, np. „+49 7351 41-0”

E-mail: adres e-mail, np. „[email protected]”

III. Jakie prawa przysługują Państwu jako osobie, której dane dotyczą?

Jako osoba, której dane dotyczą, w ramach określonych przepisami prawa mają Państwo prawo do:

– Informacji o Państwa danych;

– Sprostowania nieprawidłowych danych i uzupełnienia niekompletnych danych;

– Usunięcia Państwa danych, w szczególności jeśli (1) nie są już niezbędne do celów określonych w niniejszej Polityce prywatności, (2) wycofają Państwo udzieloną zgodę, a inna podstawa prawna przetwarzania nie ma zastosowania, (3) Państwa dane były przetwarzane niezgodnie z prawem lub (4) wnieśli Państwo sprzeciw wobec przetwarzania i nie występują nadrzędne prawnie uzasadnione podstawy przetwarzania;

– Ograniczenia przetwarzania Państwa danych, w szczególności jeśli kwestionują Państwo prawidłowość danych lub przetwarzanie Państwa danych jest niezgodne z prawem i żądają Państwo ograniczenia ich wykorzystywania zamiast ich usunięcia;

– Wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych w celu ochrony uzasadnionych interesów z przyczyn wynikających z Państwa szczególnej sytuacji lub, bez szczególnego uzasadnienia, wobec przetwarzania Państwa danych do celów marketingu bezpośredniego; jeśli nie jest to sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego, prosimy o wyjaśnienie powodów, dla których nie powinniśmy przetwarzać Państwa danych. W przypadku Państwa uzasadnionego sprzeciwu przeprowadzimy analizę sytuacji i zaprzestaniemy przetwarzania, chyba że będziemy w stanie wykazać istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec Państwa interesów, praw i wolności, lub jeśli przetwarzanie służy ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń prawnych;

– Otrzymania Państwa danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz prawo do przekazania Państwa danych bezpośrednio przez nas innemu administratorowi;

– Wycofania zgody, jeśli wyrazili Państwo zgodę na przetwarzanie danych. Uwaga: wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody do momentu jej wycofania.

W przypadku dochodzenia wyżej wymienionych praw należy mieć na uwadze, że możemy wymagać od Państwa przedstawienia dowodu potwierdzającego, że są Państwo osobą, za którą się Państwo podają.

Ponadto przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli uznają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych narusza przepisy RODO.

B. Przetwarzanie danych

I. Zlecenie obsługi klienta, zapytanie o naprawę, usługi obsługi klienta online

Przetwarzamy następujące Państwa dane w celu pisemnego, telefonicznego lub elektronicznego zarejestrowania i późniejszej realizacji zlecenia obsługi klienta na miejscu, a także w zakresie internetowych zapytań o naprawy i świadczenia usług obsługi klienta online.

Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu?

Przetwarzamy następujące dane:

• Imię i nazwisko

• Adres (ulica, numer domu, kod pocztowy, miejscowość i kraj)

• Numer telefonu

• Adres e-mail

• Ew. Nazwa firmy

• Dane bankowe (IBAN lub kod banku i numer konta)

• Numer seryjny i data zakupu Państwa urządzenia

• Indywidualne oświadczenie o wadzie / opis incydentu lub zapytania / dane dotyczące treści – formularz kontaktowy

• Dokumenty dostarczone przez Państwa za pośrednictwem funkcji przesyłania (jeśli zawierają odniesienie do osoby)

Przetwarzamy te dane wyłącznie w następujących celach:

• Ustalenie właściwego partnera serwisowego i umówienie wizyty serwisowej

• Komunikacja z Państwem w sprawie zamówienia obsługi klienta (serwis)

• Walidacja chłodziarki i zamrażarki Liebherr

• Klasyfikacja usterki przez technika serwisowego

• Płatność z tytułu noty kredytowej w ramach zapytania dobrej woli

• Przeprowadzanie analizy satysfakcji klienta

Uwaga: możemy otrzymywać Państwa dane od podmiotów realizujących obsługę klienta lub usługodawców wybranych przez Liebherr w ramach nawiązywania kontaktu i realizowania zlecenia obsługi klienta. Bez podania wyżej wymienionych danych osobowych nie będziemy w stanie zrealizować zlecenia obsługi klienta, internetowego zgłoszenia naprawy lub obsługi klienta online. Dalsze dane osobowe gromadzimy tylko wtedy, gdy podadzą je Państwo dobrowolnie.

Przetwarzanie w innych celach jest rozważane tylko wtedy, gdy spełnione są niezbędne wymogi prawne zgodnie z art. 6 ust. 4 RODO. W takim przypadku przestrzegamy naturalnie obowiązku informacyjnego zgodnie z art. 13 ust. 3 RODO i art. 14 ust. 4 RODO.

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Państwa dane?

Państwa dane są przetwarzane na podstawie następujących podstaw prawnych:

– Wykonanie umowy lub realizowanie działań przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)

– Ochrona prawnie uzasadnionych interesów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

Nasze uzasadnione interesy to:

– Ciągłe doskonalenie obsługi klienta w celu zapewnienia zadowolenia klientów.

Mają Państwo prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu – z przyczyn związanych z Państwa sytuacją – wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

II. Odbiorcy danych

Możemy przekazywać Państwa dane:

– Innym spółkom z Grupy Liebherr, o ile jest to konieczne do zawarcia, wykonania lub rozwiązania umowy bądź jeśli przekazanie danych leży w naszym uzasadnionym interesie, a Państwa nadrzędny uzasadniony interes nie jest z tym sprzeczny;

– Dostawcom funkcji, z których Państwo aktywnie korzystają, oraz wszelkich innych usług;

– Naszym dostawcom usług, z których korzystamy do realizowania wyżej wymienionych celów;

– Sądom, trybunałom arbitrażowym, organom lub doradcom prawnym, jeśli jest to konieczne do zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem bądź do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

III. Przekazywanie danych do państw trzecich

Dane mogą być przekazywane organom w krajach spoza Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego (tzw. państwach trzecich) lub organizacjom międzynarodowym (1), jeśli wyrazili Państwo na to zgodę lub (2) jeśli Komisja Europejska uzna, że w państwie trzecim zapewniony jest odpowiedni poziom ochrony (art. 45 RODO). Jeśli Komisja nie podjęła takiej decyzji, możemy przekazywać Państwa dane odbiorcom znajdującym się w państwie trzecim tylko wtedy, gdy zapewnione są odpowiednie gwarancje (np. standardowe klauzule w zakresie ochrony danych przyjęte przez Komisję lub organ nadzorczy zgodnie z określoną procedurą) i zapewnione jest egzekwowanie Państwa praw jako osoby, której dane dotyczą, lub przekazywanie jest dozwolone w indywidualnych przypadkach na podstawie innych zezwoleń (art. 49 RODO).

Jeśli przekażemy Państwa dane do państw trzecich, poinformujemy Państwa o szczegółach takiego przekazania w odpowiednich punktach niniejszej polityki prywatności.

IV. Usuwanie danych i czas przechowywania

Przetwarzamy Państwa dane tak długo, jak jest to konieczne do danego celu, chyba że skutecznie wyrazili Państwo sprzeciw wobec przetwarzania Państwa danych lub skutecznie wycofali Państwo udzieloną zgodę.

O ile zastosowanie ma ustawowy obowiązek przechowywania danych, będziemy musieli przechowywać przedmiotowe dane przez obowiązkowy okres przechowywania. Po upływie okresu przechowywania sprawdzamy, czy istnieje potrzeba dalszego przetwarzania danych. Jeśli nie będzie to już konieczne, Państwa dane zostaną usunięte.

V. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji w indywidualnych przypadkach

Zasadniczo nie stosujemy w pełni zautomatyzowanego podejmowania decyzji zgodnie z art. 22 RODO w celu nawiązania i prowadzenia relacji biznesowych. Jeśli zastosujemy te procedury w indywidualnych przypadkach, poinformujemy Państwa o tym oddzielnie, jeśli jest to wymagane przez prawo.

VI. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby zapewnić ochronę Państwa danych przed utratą, nieprawidłowymi zmianami lub nieuprawnionym dostępem osób trzecich. W każdym przypadku tylko upoważnione osoby mają dostęp do Państwa danych z naszej strony i tylko w zakresie, w jakim jest to konieczne do wyżej wymienionych celów.

Stan: Marzec 2024 r.